В 2025–2026 учебном году Рособрнадзор уже получил 72 обращения по поводу нарушений при проведении ЕГЭ, из которых 14 случаев были признаны обоснованными. Независимо от того, касается ли ваша жалоба ЕГЭ, качества образовательных услуг, санитарных норм в школьной столовой или других проблем, грамотно составленное обращение — ваш главный инструмент для защиты прав. Ниже приведён подробный алгоритм и шаблон, которые помогут составить документ, который быстро примут к рассмотрению и не вернут на доработку.

Шаг 0: убедитесь, что ваш вопрос относится к компетенции Рособрнадзора

• Да: ЕГЭ, ОГЭ, ГИА, ВПР, школьные экзамены, аккредитация вузов, лицензирование, жалобы на образовательные организации, нарушение санитарных норм в образовательных учреждениях.
• Нет: вопросы оплаты коммунальных услуг, водоснабжения, качество товаров в магазине (если это не школьный буфет/питание). В таких случаях обращайтесь в Роспотребнадзор или местную администрацию.

Каналы подачи обращения

1. Онлайн-приёмная Рособрнадзора — самый быстрый и предпочтительный способ.
   https://obrnadzor.gov.ru/ru/feedback
2. Электронная почта: info@obrnadzor.gov.ru
3. Госуслуги → «Обращения в Рособрнадзор» (требует подтверждённой учётной записи).
4. Почта России: 125993, ГСП-3, Москва, ул. Мясницкая, д. 47 (отдел обращений граждан).

Структура обращения

Шапка

ФИО полностью
Адрес регистрации (или фактического проживания)
Телефон и e-mail
Дата

Заголовок

ЖАЛОБА / ЗАПРОС
на нарушение порядка проведения ЕГЭ в МАОУ «СОШ № 45» г. Казани

Основной текст

Каждый пункт начинайте с новой строки и нумеруйте:

1. Обстоятельства: дата, время, место события (например, , ауд; 215, начало экзамена 09:00).
2. Конкретное нарушение: «в аудитории отсутствовала видеокамера, нарушен п. 12 Порядка проведения ЕГЭ, утв. приказом Минобрнауки № 756/2024».
3. Участники: ФИО организатора, технолога, при необходимости — номер аудитории и количество пострадавших участников.
4. Приложенные доказательства: скриншоты, фото, аудио, копии документов, заявления в присутствии понятых.
5. Ссылаемые законы: Федеральный закон «Об образовании в РФ» № 273-ФЗ, Приказ Минобрнауки № 756/2024, СанПиН 2.-10.

Требования

Чётко перечислите, чего вы добиваетесь:

• провести служебное расследование;
• обеспечить пересдачу ЕГЭ в дополнительные сроки;
• привлечь виновных к дисциплинарной ответственности и др.

Прошу рассмотреть настоящее обращение в установленный законом срок и сообщить результат в письменном виде по указанному адресу электронной почты.

Готовый шаблон

 Иванов Иван Иванович

 420000, г. Казань, ул. Ленина, д. 10, кв. 5

 Тел.: ###-###-####

 e-mail: ivanov@mail.ru

 22 апреля 2026 г.



 В Рособрнадзор

 отдел обращений граждан



 ЖАЛОБА

 на нарушение порядка проведения ЕГЭ по математике базового уровня



 1. 21 мая 2026 г. в 09:00 в МАОУ «СОШ № 45» г. Казани ауд. 215 начался ЕГЭ по математике базового уровня.

 2. В ходе экзамена нарушен п. 12 Приказа Минобрнауки РФ № 756/2024: в аудитории отсутствовала работающая видеокамера и не велась полная видеозапись.

 3. Организатор экзамена: Петрова Мария Сергеевна.

 4. Приложения: фото аудитории (2 шт.), аудиозапись разговора с организатором (файл 21-05-26.wav).

 5. Прошу провести служебную проверку, обеспечить мне пересдачу ЕГЭ в резервные сроки и уведомить меня о результате по e-mail.



 С уважением,

 Иванов И.И.

Что делать после отправки

• Если подавали через портал госуслуг или официальный сайт — сохраните номер регистрации (придёт на e-mail).
• Срок рассмотрения, до 30 календарных дней (ст. 12 ФЗ-59).
• Если ответа нет в срок — направьте повторное обращение с ссылкой на предыдущий номер и требованием о соблюдении законного срока;
• При необходимости обжалуйте бездействие в прокуратуру или суд.

Частые ошибки

Горячая линия и дополнительные контакты

• Единая «горячая линия» Рособрнадзора: ###-###-#### (звонок по РФ бесплатный).
• Чат в Telegram-канале @obrnadzor_help (будни 9:00–18:00 по МСК).

Помните: чем точнее и аргументированнее ваше обращение, тем выше шанс, что Рособрнадзор быстро примет меры и ваши права будут восстановлены. Удачи!