Если вы столкнулись с проблемой при получении детских пособий, ежемесячных выплат на детей или других социальных выплат в Беларуси, у вас есть возможность пожаловаться через единую систему обращений «122». Это официальный сервис, созданный для защиты прав граждан и оперативного решения вопросов, связанных с социальной поддержкой семей с детьми.
Что такое «122» в Беларуси?
«122» — это:
- единая телефонная линия +375 17 511-22-22 (для звонков из любого оператора);
- онлайн-приёмная на сайте gov;by;
- мобильное приложение «122» (доступно в App Store и Google Play);
- личное обращение в центры «одно окно» или к уполномоченным специалистам.
Сервис охватывает вопросы социальной защиты, в т.ч.:
- задержки или отказ в выплате детских пособий;
- некорректное начисление сумм (меньше положенного);
- ошибки в личном деле или отсутствие записи о рождении ребёнка;
- вопросы по назначению пособий при рождении, по уходу за ребёнком до 3 лет, «семейного капитала» и др.
Пошаговая инструкция: подаём жалобу в «122»
Шаг 1. Подготовьте документы
Для ускорения рассмотрения соберите:
- паспорт заявителя (или свидетельство о рождении ребёнка, если подаёт законный представитель);
- СНИЛС/идентификационный номер (ИН);
- справку о составе семьи из ЖРЭО/райисполкома;
- реквизиты банковской карты или счёта, на который должны поступать выплаты;
- любые официальные ответы/уведомления, полученные ранее от органов соцзащиты.
Шаг 2. Выберите способ обращения
Через сайт 122.gov.by
- Перейдите на https://122.gov.by.
- Нажмите «Подать обращение».
- Заполните форму: ФИО, контактный телефон, электронную почту, регион.
- В поле «Суть вопроса» кратко опишите проблему (например: «не перечислено ежемесячное пособие на ребёнка за март–апрель 2026 г.»).
- Приложите сканы или фото документов.
- Отправьте заявление. Система выдаст номер обращения, сохраните его.
Через мобильное приложение
- Откройте приложение «122».
- Авторизуйтесь через E-Passport/ID-карту или Банк ID.
- Выберите раздел «Социальная защита и труд» → «Детские пособия».
- Опишите ситуацию и прикрепите фото документов.
- Нажмите «Отправить».
Горячая линия 511-22-22
Если нет интернета:
- позвоните по номеру +375 17 511-22-22 (с 8:00 до 20:00, без выходных);
- диктуются ФИО, адрес проживания, суть проблемы;
- оператор заведёт электронное обращение и сообщит регистрационный номер.
Личное обращение
Также можно подать жалобу в:
- областной или районный отдел социальной защиты населения;
- центр «одно окно» райисполкома (отделение Министерства труда и социальной защиты);
- территориальное отделение Фонда социальной защиты населения (если вопрос по региональным выплатам).
Сроки рассмотрения и ответа
| Тип обращения | Максимальный срок | Формат ответа |
|---|---|---|
| Электронное через 122.gov.by | 15 рабочих дней | На электронную почту и в личном кабинете |
| Телефонное через 511-22-22 | 15 рабочих дней | СМС или звонок оператора |
| Личное обращение в райисполком | 1 месяц | Письменный ответ на бумаге |
Что делать, если ответ не удовлетворил?
- Подайте повторное уточнённое обращение, указав предыдущий номер и новые обстоятельства.
- Обратитесь в прокуратуру по месту жительства (ул. Ленина, 6, г. Минск или районные отделения).
- Напишите жалобу в Министерство труда и социальной защиты (ул. Советская, 11, г. Минск, 220010) через официальный сайт mintrud.gov.by.
- Суд — крайняя мера: подаётся исковое заявление в районный суд о признании незаконными действий органов соцзащиты и взыскании положенных выплат.
Полезные ссылки и телефоны
- Единая детская линия Министерства труда и соцзащиты: ###-###-#### (бесплатно с мобильных).
- Онлайн-приёмная: https://122.gov.by.
- Телеграм-канал для оперативных новостей: @mintrudby.
- Горячая линия города Минска: +375 17 327-77-77.
Краткий чек-лист: перед подачей жалобы
Проверьте, действительно ли выплаты задержали (посмотрите выписку из банка).
Убедитесь, что вы подали все документы вовремя и правильно.
Подготовьте копии всех справок и квитанций.
Сохраните регистрационный номер обращения и дату отправки.
Подпишитесь на уведомления в личном кабинете «122».
Используя сервис «122», вы получаете быстрый и официальный канал для решения вопросов по детским выплатам. Помните: чёткая формулировка проблемы и наличие документов ускоряет процесс в 2–3 раза. Не откладывайте — ваши права и права ваших детей защищены законом Республики Беларусь.