Мошенничество с материнским (семейным) капиталом – одна из самых распространённых финансовых схем,
которая может привести к потере средств и даже к уголовному делу. Пенсионный фонд России (ПФР)
создал специальный горячий телефон для приёма заявлений, консультаций и жалоб граждан. В этой статье
рассказываем, как правильно оформить жалобу, какие документы подготовить и чего ожидать от
службы поддержки.
Почему важно обращаться в call‑центр ПФР?
- Оперативное фиксирование факта мошенничества в официальных органах.
- Передача информации в территориальное управление ПФР и в Прокуратуру.
- Получение рекомендаций по дальнейшим действиям (обращение в полицию, суд и др.).
- Защита ваших прав и прав других получателей материнского капитала.
Контактные данные горячей линии ПФР
Сейчас для граждан РФ действуют два основных номера:
- 8‑800‑775‑5445 – бесплатный звонок по всей России.
- 8‑800‑250‑22‑22 – дополнительный номер, работает в часы 10:00–12:00 в рамках
специальных сессий (например, в Санкт‑Петербурге).
Звонок бесплатный, но рекомендуется подготовить всё необходимое заранее, чтобы разговор был
коротким и продуктивным.
Шаг‑за‑шагом: как подать жалобу через call‑центр
Шаг 1. Подготовьте документы и информацию
Перед звонком соберите следующие сведения (их могут попросить уточнить в процессе разговора):
- Ваши ФИО, дата рождения, ИНН, СНИЛС.
- Номер сертификата материнского капитала (если он уже получен).
- Копию паспорта (можно иметь под рукой, чтобы быстро предоставить данные).
- Подробное описание происшествия:
- Дата и время контакта с мошенником.
- Каналы общения (телефон, мессенджер, соцсеть, e‑mail).
- Содержание предложений (обналичивание, «погашение кредита», «перевод в банк» и пр.).
- Скриншоты, копии договоров, фальшивые справки – если они у вас есть.
- Контактные данные лиц, с которыми вы общались (физические лица, юридические компании).
- Реквизиты банковского счёта, на который якобы переводились деньги (если перевод уже осуществлён).
Шаг 2. Позвоните в горячую линию
Наберите 8‑800‑775‑5445. Если линия занята, попробуйте перезвонить через 10‑15 минут
или воспользоваться альтернативным номером 8‑800‑250‑22‑22 в часы работы.
Шаг 3. Уточните цель звонка
Оператор попросит вас указать причину обращения. Скажите чётко: «Жалоба на мошенничество с материнским капиталом».
Это позволит сразу переключить ваш запрос в соответствующий отдел.
Шаг 4. Предоставьте подготовленную информацию
По каждому пункту из списка в Шаге 1 отвечайте подробно. Оператор может задать уточняющие вопросы,
поэтому держите под рукой все документы. Если у вас есть электронные копии (PDF, JPG), спросите,
можно ли их отправить по e‑mail (обычно используют info@pfrf.gov.ru или специальный
почтовый ящик, указанный оператором).
Шаг 5. Получите протокол обращения
После завершения разговора оператор обязан выдать (по телефону) номер протокола и
инструкцию, как его отслеживать. Запишите его в надёжном месте – он понадобится при обращении
в полицию или суд.
Шаг 6. Дальнейшие действия
Согласно Федеральному закону № 256‑ФЗ от
«О дополнительных мерах социальной поддержки семей, имеющих детей», неправомерное
использование или попытка обналичивания материнского капитала считается мошенничеством
(ст. 159 УК РФ); Поэтому:
- Обратитесь в полицейский участок по месту жительства, предоставив протокол ПФР.
- Если вы стали жертвой финансовой потери, подайте заявление о преступлении в
отделение Следственного комитета (СК РФ) или в прокуратуру. - Сохраните все доказательства (переписку, банковские выписки, договоры).
- В случае возникновения вопросов о возврате средств к банку (например, если капитал был
использован для погашения ипотеки), обратитесь в банк с копией протокола ПФР.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли «обналичить» материнский капитал без нарушения закона?
Нет. Закон допускает три направления использования капитала: (1) покупка недвижимости, (2)
вклад в образование ребёнка, (3) формирование накопительной части будущей пенсии. Любые
другие схемы (перевод на банковский счёт, «погашение кредита» без официального договора)
являются мошенничеством.
Что делать, если мошенники уже сняли деньги с моего счёта?
Сразу же:
- Блокировать счёт в банке и оформить заявление о факте мошенничества.
- Позвонить в call‑центр ПФР (8‑800‑775‑5445) и оформить жалобу.
- Подать заявление в полицию и предоставить протокол ПФР.
Сколько времени занимает расследование?
Сроки зависят от сложности дела и от того, насколько быстро вы предоставите все доказательства.
Обычно ПФР передаёт информацию в Прокуратуру в течение 5‑10 рабочих дней, после чего
следственный орган открывает уголовное дело.
Полезные ссылки и ресурсы
- Официальный сайт ПФР – информация о
сертификатах, формах заявлений и контактных данных. - Текст Федерального закона № 256‑ФЗ
(полный перечень законных целей использования капитала). - Госуслуги – возможность подать
электронную жалобу через личный кабинет; - Сайт МВД России – справка о подаче
заявления в полицию.
Обращение в call‑центр ПФР – первый и важный шаг в защите ваших прав и в борьбе с мошенниками,
использующими материнский капитал. Подготовьте все необходимые данные, запомните номер
протокола и незамедлительно передайте информацию в правоохранительные органы. Чем быстрее
вы отреагируете, тем выше шанс вернуть средства и привлечь виновных к ответственности.
Статья актуальна на 22 апреля 2026 года. Все указанные номера и ссылки проверены на момент публикации.