Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.

Что такое «подтверждение о получении жалобы» и зачем оно нужно

Подтверждение о получении — это официальный документ, который подтверждает факт приёма вашего обращения (жалобы) в МФЦ.
Он гарантирует, что сроки рассмотрения жалобы начали отсчитываться, и даёт вам право:

• отслеживать ход рассмотрения;
• в случае просрочки подать повторное обращение или обратиться в суд;
• доказать дату обращения при проверке вышестоящих органов.

Какие бывают формы подтверждения

1. Бумажная расписка (выписка из электронного журнала), выдаётся сразу при личном обращении в МФЦ.
2. Уведомление по e-mail и/или в личный кабинет на портале Госуслуг — при подаче онлайн.
3. СМС-уведомление — отправляется автоматически, если вы указывали мобильный телефон.
4. Уведомление о вручении заказного письма — при отправке жалобы почтой.

Пошаговая инструкция: получение подтверждения при личном визите

1. Подготовьте документы
   • Паспорт;
   • Заполненная жалоба (2 экземпляра) или распечатанный электронный бланк;
   • Дополнительные документы, подтверждающие нарушение (чеки, талоны, фото/видео, переписка).
2. Возьмите талон электронной очереди на пункт «Приём обращений» / «Досудебное обжалование».
3. Передайте специалисту 2 экземпляра жалобы и покажите паспорт.
   Сотрудник:
   • зарегистрирует обращение в программе «МФЦ-Мои документы»;
   • поставит на вашем экземпляре штамп «Входящий № ___» и дату;
   • распечатает «Выписку из электронного журнала регистрации обращений» (приложение 1 к Административному регламенту).
4. Проверьте выписку:
   • ФИО, дата/время регистрации;
   • номер входящего документа;
   • подпись и печать сотрудника МФЦ.
5. Сохраните выписку: это и есть ваше подтверждение о получении.

Получение подтверждения при онлайн-подаче

Через Портал Госуслуг Санкт-Петербурга

1. Авторизуйтесь на gu.spb.ru через ЕСИА.
2. Откройте раздел «Жалобы» → «Подать жалобу».
3. Выберите МФЦ на интерактивной карте, укажите суть жалобы, прикрепите файлы.
4. Нажмите «Отправить».
5. Моментально появится «Электронная квитанция» (PDF) с регистрационным номером.
6. Копия квитанции придёт вам на e-mail и в личный кабинет.

Через Портал Досудебного обжалования (для федеральных услуг)

1. Перейдите на dgs.gov.ru.
2. Авторизуйтесь и перейдите в раздел «Обжалование действий МФЦ».
3. Заполните форму, прикрепите документы, подпишите ЭЦП.
4. После отправки формируется «Электронный штамп принятия», который также дублируется в личный кабинет Госуслуг.

Если МФЦ отказывается выдавать подтверждение

• Сослаться на Административный регламент Правительства Санкт-Петербурга № 1039-р от ,
  где прямо указано обязательство выдавать выписку.
• Попросить вызвать старшего администратора или менеджера по обращениям граждан.
• Зафиксировать факт отказа (аудио/видео) и сразу обратиться:
  • в Комитет по развитию предпринимательства и потребительского рынка: +7 (812) -73-90-00;
  • в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей по СПб: ###-###-####.

Сроки и контроль

Краткий чек-лист

1. ✅ Взял 2 экземпляра жалобы или сохранил PDF-квитанцию.
2. ✅ Убедился, что есть входящий номер и дата.
3. ✅ Сфотографировал / отсканировал подтверждение.
4. ✅ Проверил сроки: 15 или 30 рабочих дней со дня регистрации.
5. ✅ Добавил напоминание в календарь, чтобы не пропустить ответ.

Полезные контакты

• Единая справочная МФЦ Санкт-Петербурга: +7 (812) -73-90-00
• Портал Госуслуг СПб: +7 (812) -17-34-94
• Портал Досудебного обжалования: ###-###-####

Теперь вы знаете, как быстро и безопасно получить подтверждение о получении жалобы в МФЦ.
Сохраняйте документы и контролируйте сроки — это залог успешного разрешения вашего обращения!