Если вы столкнулись с нарушением ваших прав, неисправным ЖКХ или иными проблемами, Горнозаводский муниципальный округ Пермского края предоставляет несколько официальных способов подачи жалобы и получения письменного ответа. Ниже приведён пошаговый алгоритм действий, образцы документов и контактные данные органов власти.

Определите компетентный орган

Для разных вопросов ответственны разные структуры:

• Администрация Горнозаводского муниципального округа – общие вопросы местного самоуправления, благоустройство, земельные споры.
• Прокуратура Горнозаводского района – нарушения законности, защита прав граждан, горячая линия по отопительному сезону (каждую среду).
• Управляющие компании и ТСЖ – коммунальные поломки, неисправности внутри дома.

Куда именно подавать жалобу

Формы подачи жалобы

Личный приём

• Запишитесь на приём через онлайн-запись на сайте или по телефону.
• Возьмите с собой паспорт и копии документов, подтверждающих суть жалобы.
• На месте вам выдадут талон-уведомление с регистрационным номером.

Почта России

1. Напишите жалобу в свободной форме или используйте шаблон ниже.
2. Отправьте заказное письмо с уведомлением о вручении (востребование) по адресу:
   
   618450, Пермский край, Горнозаводск, ул. Кирова, 65
3. Срок рассмотрения – 30 календарных дней (ст. 12 ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»).

Электронная форма

• На сайте gornoz.ru/appeals заполните электронную форму.
• Обязательно укажите ФИО, адрес и e-mail для обратной связи.
• Ответ придёт на электронную почту в виде PDF-файла с электронной подписью.

Как ускорить получение письменного ответа

1. Фиксируйте дату подачи: сохраняйте квитанцию о заказном письме или скриншот подтверждения отправки онлайн-формы.
2. Указывайте конкретный срок ожидания ответа в тексте жалобы (например, «Прошу направить письменный ответ в 30-дневный срок»).
3. Обращайтесь в «горячую линию»: если вопрос касается отопления – звоните по средам с 14:00 до 16:00.
4. Дублируйте жалобу на портал Госуслуг: gosuslugi.ru/feedback. Служба контролирует сроки исполнения.

Шаблон письменной жалобы

ФИО: Иванов Иван Иванович 
Адрес: 618450, г. Горнозаводск, ул. Горная, д. 10, кв. 25 
Телефон: +7 -99 123-45-67 
E-mail: ivanov@mail.ru 

Главе администрации Горнозаводского муниципального округа 
от Иванова И.И. 

ЖАЛОБА 

Я, Иванов И.И., проживающий по адресу: г. Горнозаводск, ул. Горная, д. 10, кв. 25, сообщаю о следующем нарушении моих прав:

С в квартире отсутствует горячее водоснабжение, несмотря на многократные обращения в УК «ГорТеплоСервис». Согласно Постановлению Правительства РФ №354, нарушение допустимо не более 8 часов суммарно в месяц. На текущий момент перерывы превышают 48 часов.

Прошу:

 
Провести проверку действий УК «ГорТеплоСервис».
 
Возобновить горячее водоснабжение в квартире №25 не позднее .
 
Направить мне письменный ответ в 30-дневный срок.


Приложения:

 
Копии квитанций об оплате коммунальных услуг (2 листа).
 
Фотографии счётчиков ГВС (1 лист).


25 апреля 2026 г.
___________________ /Иванов И.И./

Что делать, если ответа нет

1. Через 30 дней после подачи обращения подайте повторный запрос по телефону +7 (342) -56-21-00, назвав регистрационный номер.
2. Обратитесь в прокуратуру на горячую линию по средам или через портал «Обращения граждан прокуратуры Пермского края».
3. Зарегистрируйте жалобу в Роспотребнадзоре (если вопрос ЖКХ): perm.rospotrebnadzor.ru.

Полезные ссылки

• Онлайн-приёмная администрации
• Официальная группа ВКонтакте
• Портал Госуслуг – обращения граждан

Помните: сохраняйте все квитанции, регистрационные номера и скриншоты. Это упростит процесс контроля и позволит быстрее получить официальный письменный ответ.