Дата актуализации:

Кратко о главном

Гражданин имеет право получить письменный или электронный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Сроки регистрации и ответа регулируются Приказом Минобрнауки России от № 420 и Приказом от № 1220.

Основание для начала работы с обращением

1. Обращение поступает в структурное подразделение Рособрнадзора.
2. В течение 3 рабочих дней оно обязательно регистрируется.
3. Далее доклад руководству или перенаправление в профильное подразделение.

Как подать обращение

Формы подачи

• Письменное письмо на бумаге.
• Электронный документ через Единый портал госуслуг (gosuslugi.ru).
• Личный приём в приёмной Минобрнауки.

Требования к файлам при онлайн-подаче

Допустимые расширения:

• Текстовые: txt, doc, rtf, pdf
• Таблицы: xls, ppt
• Изображения: jpg, bmp, png, tiff, gif

Иные форматы не обрабатываются автоматизированными системами Минобрнауки.

Адреса и контакты

Сроки и порядок ответа

Регистрация

Не позднее трёх рабочих дней с даты поступления (п. 11.2 Приказа № 420).

Рассмотрение

• 30 дней — стандартный срок (Закон о порядке рассмотрения обращений граждан).
• До 60 дней — при наличии дополнительных проверок или запросов в другие ведомства.

Форма ответа

• Письменное письмо на бумаге заказным письмом;
• Электронный документ на адрес e-mail, указанный в обращении.

Пошаговая инструкция: как гарантированно получить ответ

1. Шаг 1. Подготовьте обращение

   Укажите:

   • ФИО полностью и адрес для ответа.
   • Суть вопроса кратко (не более 2 000 знаков).
   • Желаемую форму ответа (письменный / электронный).

2. Шаг 2. Выберите способ подачи

   Рекомендуем:

   • Для быстрого учёта, электронная форма на gosuslugi.ru.
   • Для важных доказательных материалов, заказное письмо с уведомлением.

3. Шаг 3. Отслеживайте статус

   Используйте:

   • Телефон справки +7 (495) -98-92-38 (Рособрнадзор).
   • Личный кабинет на портале gosuslugi;ru.

4. Шаг 4. Получите ответ

   В срок до 30 дней вам придёт:

   • Письмо на бумаге (если выбрана «письменная» форма).
   • PDF-файл на электронную почту (если указали e-mail).

Частые ошибки и советы

• Ошибка: Отправка файла .zip, .rar, .exe.
  Совет: Архивируйте только в .zip и прикладывайте документы внутри в допустимых форматах.
• Ошибка: Отсутствие обратного адреса.
  Совет: Обязательно указывайте полный почтовый адрес или e-mail.
• Ошибка: Подача жалобы без подписи.
  Совет: Письменные обращения должны быть лично подписаны.

Образец текста обращения

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации
125993, г. Москва, Тверская ул., д. 11
От: Иванова Ивана Ивановича,
123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
E-mail: ivanov@mail.ru
Тел.: +7 -99 123-45-67

Заявление
о нарушении порядка приёма документов в вузе

Уважаемые коллеги!
Прошу разобраться в ситуации, изложенной в приложении (скан приказа о зачислении).
Прошу направить письменный ответ по указанному выше адресу.
Подпись: _____________ /Иванов И.И./

Ключевые нормативные документы

• Приказ Минобрнауки России от № 420 — Административный регламент.
• Приказ Минобрнауки России от № 1220 — изменения к регламенту.
• Федеральный закон от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Если в течение 30 дней ответ не получен, можно подать повторное обращение или обратиться в приёмную Президента через letters.kremlin.ru.

Удачи в взаимодействии с Минобрнауки!