Если вы обращались в орган образования Воронежской области (например, в департамент образования, комитет по делам молодёжи, школу, техникум или вуз) и хотите получить копию официального ответа, воспользуйтесь пошаговой инструкцией ниже.
Уточните, где именно «хранится» ваше обращение
- Если обращение подавалось через портал «Госуслуги» или «Онлайн-инспекция»: копия ответа уже есть в вашем личном кабинете. Зайдите в раздел «История обращений» и скачайте PDF-файл.
- Если писали бумажное заявление: оно прошло регистрацию в делопроизводстве учреждения; копия ответа хранится в канцелярии.
- Если отправляли email: ответ пришёл на тот же адрес. Проверьте папку «Входящие» и «Спам».
Подготовьте минимальный пакет документов
| Документ | Комментарий |
|---|---|
| Паспорт (или доверенность) | Оригинал + копия 1-й страницы и прописки. |
| Номер/дата вашего первоначального обращения | Указаны в расписке, квитанции или автоматическом письме. |
| Реквизиты ответа (если уже получали) | Номер исходящего письма и дата. |
Способы заказа копии
Онлайн (быстрее всего)
- Зайдите на портал voronezh.gosuslugi.ru → «Образование» → «Повторное получение документов».
- Укажите:
- номер регистрации вашего обращения;
- вид документа — «Копия ответа на обращение»;
- способ получения — «Электронно-цифровая подпись (ЭЦП)» или «Почта России».
- Оплатите госпошлину 350 ₽ (для физлиц, 2026 г.) онлайн.
- Готовый PDF приходит в течение 3–5 рабочих дней.
Личный визит в канцелярию
Адрес: г. Воронеж, ул. Плехановская, д. 14 (Департамент образования, научной и молодёжной политики Воронежской области), каб. 115 (канцелярия).
- Время работы: пн–чт 9:00–18:00, пт 9:00–16:45 (обед 13:00–13:45).
- Подойдите к окну «Выдача копий». Предъявите паспорт и номер обращения. Копию выдают в тот же день или на следующий.
- Госпошлину оплатите на месте через терминал (карта, СБП).
Через МФЦ «Мои документы»
Найдите ближайший МФЦ по ссылке mfcvrn.ru. Процедура аналогична онлайн-варианту, но форма подаётся через специалиста; Срок 5–7 рабочих дней.
Что делать, если вы потеряли номер обращения?
- По ФИО и дате: в канцелярии могут найти заявление через систему электронного делопроизводства.
- По email: в письме всегда есть тема вида «№ 15-07/2025-ОГ от » — первые цифры и есть регистрационный номер.
Важные нюансы
- Срок хранения ответов в делопроизводстве — 5 лет. После этого документы передают в архив.
- Копия заверяется гербовой печатью + подписью ответственного лица. Электронная копия имеет такую же юридическую силу, если подписана ЭЦП.
- Дистанционно можно заказать заверенную копию через «Почту России» (тариф 550 ₽, включая пересылку).
Горячие линии (актуально на )
- Единая справочная Департамента образования Воронежской области: 8 (473) -20-20-20
- Горячая линия МФЦ: 8 (800) -50-83-84
- Портал «Госуслуги» техподдержка: 8 (800) -00-70-10
Не забывайте: сохраняйте скриншоты, квитанции и расписки — это ускорит поиск вашего обращения в будущем.