В 2026 году порядок приёма обращений граждан регулируется федеральным законом № 59-ФЗ (в редакции от ).
Чтобы ваш запрос, жалоба или предложение в Департамент образования Валдайского муниципального района был рассмотрен без задержек, важно правильно оформить комплект документов и выбрать удобный канал подачи.
Проверьте повод для обращения
- Жалоба — нарушение прав ребёнка, несоблюдение санитарных норм, несвоевременное обеспечение учебниками, поборы.
- Заявление — перевод ребёнка в другую школу, восстановление в очереди на горячее питание, выдача справок, постановка на профилактический учёт.
- Информационный запрос — расшифровка нормативных документов, получение статистики, копий приказов.
Соберите обязательный комплект документов
Основное письмо (заявление/жалоба)
Структура:
- Шапка (в правом верхнем углу)
Уполномоченному лицу
Департамента образования
Администрации Валдайского муниципального района
175400, Новгородская обл., г. Валдай, ул. Комсомольская, д. №
От: Иванова Ивана Ивановича,
175400, г. Валдай, ул. Ленина, д. 12, кв. 34,
тел. +7 (81666) —45-67, e-mail: ivanov@mail.ru - Заголовок по центру
ЖАЛОБА
на действия заведующей МБДОУ «Детский сад № 5», расположенного по адресу: г. Валдай, ул. Парковая, д. 8 - Основной текст
• изложите факты: кто, когда, где, что нарушил;
• ссылайтесь на подпункты закона (ст. 43 Конституции РФ, ФЗ-273 «Об образовании», санитарные правила СП -20);
• укажите свои требования (провести проверку, устранить нарушения, привлечь к ответственности, восстановить нарушенное право). - Приложения (перечислите):
1) копия справки о здоровье ребёнка;
2) чек об оплате дополнительных занятий;
3) фотографии несоответствующих условий питания. - Подпись и дата.
Копии подтверждающих документов
- Паспорт родителя/законного представителя (разворот с фото + прописка).
- Свидетельство о рождении ребёнка или паспорт ребёнка-ученика старше 14 лет.
- Документы, подтверждающие доводы: договор о дополнительных услугах, медицинские заключения, переписка с классным руководителем, акты проверок Роспотребнадзора (если есть).
Согласие на обработку персональных данных
Прикладывайте обязательно, без него обращение могут оставить без движения.
Шаблон:
Я, Иванов И.И., даю согласие на обработку моих персональных данных, а также персональных данных моего несовершеннолетнего ребёнка Ивановой Марии Ивановны, г.р., в целях рассмотрения настоящего обращения в соответствии с ФЗ-152.
Выберите формат подачи
| Способ | Как оформить | Срок ответа | Контакт |
|---|---|---|---|
| Личный приём | Оригиналы документов + копии. Запись по телефону секретаря. | 15 календарных дней | +7 (81666) —25-16 |
| Почта России | Ценное письмо с уведомлением о вручении. Адрес: 175400, г. Валдай, ул. Комсомольская, д. №, Администрации Валдайского муниципального района, в Департамент образования. | 15 дней + срок пересылки | — |
| Электронная приёмная | Форма на сайте valdayadm.ru/internet-priemnaya Прикрепите PDF-файлы (один файл ≤ 5 МБ). | 15 дней | https://vk.com/valdayadm |
Шпаргалка по оформлению
Частые ошибки
- Отсутствие подписи в электронной жалобе — обязательно прикладывайте скан подписанного документа.
- Неверный адрес получателя — перепроверьте: Департамент образования, а не «Отдел культуры».
- Отсутствие даты и номера исходных документов (например, приказа школы).
Проверка перед отправкой
- Формат файлов: PDF или JPEG, чёткое сканирование, размер ≤ 5 МБ.
- Назовите файлы понятно: pasport_ivanov.pdf, chek_14042026.jpg.
- Сделайте резервную копию всего комплекта на флешке или в облаке.
Что делать после отправки
- Сохраните квитанцию (почтовую или электронную).
- Отслеживайте статус онлайн через личный кабинет.
- Если ответа нет в течение 15 дней — направьте жалобу на бездействие в прокуратуру Валдайского района.
Где получить бланки и консультации
Официальный сайт: http://valdayadm.ru
Телефон секретаря: +7 (81666) —25-16
График работы: пн-чт 08:30–17:30, пт 08:30–16:30 (перерыв 12:00–13:00)
Адрес: 175400, Россия, Новгородская обл., г. Валдай, ул. Комсомольская, д. №