Дата актуализации: 22 апреля 2026 г.

Почему жалуются на Госуслуги именно в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор (РПН) контролирует качество услуг‚ предоставляемых в электронном виде‚ в т.ч. работу портала «Госуслуги».
Если сайт:

• не открывается или «висит»;
• ошибочно отказывает в услуге;
• взимает плату за бесплатную услугу;
• некорректно обрабатывает персональные данные;
• игнорирует техническую поддержку;

— подавайте жалобу в РПН. Это досудебное обжалование‚ и подача бесплатна.

Какие документы понадобятся

1. Скриншоты/видео ошибок (обязательно с датой и URL-адресом).
2. Файлы логов браузера (если есть).
3. Переписка со службой поддержки Госуслуг (тикеты‚ электронные письма).
4. Квитанции или чеки‚ если произошла оплата.
5. Паспортные данные заявителя (в электронной форме).

Где искать форму Роспотребнадзора

Официальный путь: сайт территориального управления РПН вашего региона
→ petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
→ кнопка «Приём обращений граждан».

Пошаговая инструкция

Шаг 1. Авторизация на портале Госуслуг

Несмотря на то‚ что прямой жалобы на Госуслуги через сам портал нет‚ для входа в форму РПН всё равно потребуется ЕСИА/Госуслуги.

Шаг 2. Разрешение на обработку персональных данных

После перехода по ссылке РПН вас направят на портал Госуслуг.
Подтвердите согласие на обработку ПД и продолжайте.

Шаг 3. Выбор органа

• В выпадающем списке выберите «Территориальное управление Роспотребнадзора» вашего региона.
• Если нужного объекта нет — сверьтесь со справочником РПН или уточните в чате техподдержки Госуслуг.

Шаг 4. Заполнение формы

1. Тип обращения: «Жалоба».
2. Суть: «Некорректная работа сайта Госуслуг».
3. Текст: кратко опишите проблему‚ дату‚ время‚ какие действия приводили к ошибке.
4. Приложения: загрузите архив с доказательствами (PDF/JPG/PNG до 20 МБ).

Шаг 5. Отправка и получение ответа

Нажмите «Отправить».
Ответ придёт:

• в личный кабинет на Госуслугах (раздел «Мои обращения»);
• на указанную электронную почту;
• иногда — заказным письмом на адрес регистрации.

Пример текста жалобы

ФИО: Иванов И. И.
Адрес: 123456‚ г. Москва‚ ул; Примерная‚ д. 1‚ кв. 1
E-mail: ivanov@mail.ru
Телефон: +7 -99 123-45-67

Тема: Жалоба на некорректную работу сайта «Госуслуги» (gosuslugi.ru).

Суть: 20 апреля 2026 г. в 14:30 при попытке оформить услугу «Получение справки о несудимости» сайт выдал ошибку 502 Bad Gateway. Повторные попытки (21 и 22 апреля) завершились тем же результатом. Служба поддержки (тикет № 987654321) не предоставила решения более 48 часов. Прошу провести проверку и обязать администратора портала устранить сбои.

Приложения:

1. Скриншоты ошибки 502 (3 файла).
2. Переписка со службой поддержки (PDF).
3. Лог-файл браузера (HAR).

Что делать‚ если РПН не помог

Если Роспотребнадзор отказал или сроки затянулись:

• подайте жалобу в прокуратуру через Госуслуги (раздел «Прокуратура» → «Проверка соблюдения законодательства»);
• обратитесь в суд (предъявляется иск о защите прав потребителя‚ госпошлина не платится до 1 млн ₽).

Краткий чек-лист перед отправкой

• ✔ Авторизовались через Госуслуги.
• ✔ Собрали доказательства.
• ✔ Заполнили все поля формы РПН.
• ✔ Указали корректный e-mail.
• ✔ Отправили и сохранили номер обращения.

Важно: срок рассмотрения жалобы — 30 календарных дней. Если дело сложное‚ могут продлить до 60 дней и уведомить вас дополнительно.

Удачи в отстаивании ваших цифровых прав!