Почему это важно

Какие нарушения можно и нужно жаловаться

• Контент 18+, непомеченный возрастным ограничением.
• Пропаганда наркотиков, суицидов, насилия и жестокого обращения.
• Онлайн-казино, финансовые пирамиды, мошенничество, ориентированное на детей.
• Утечка персональных данных ребенка (фото, адрес, школа, телефон).
• Кибербуллинг, преследование и угрозы в соцсетях, мессенджерах, играх.
• Незаконная сборка биометрических данных (распознавание лиц голосов).

Основные способы подачи жалобы

Способ 1. Через официальный сайт Роскомнадзора

1. Зайдите на сайт https://rkn.gov.ru
2. Выберите раздел «Обращения граждан» → «Направить обращение в электронном виде».
3. Заполните форму:
   • Тема: «Защита детей от вредоносной информации»;
   • Опишите точную ссылку или скриншот страницы, дату и время обнаружения;
   • При необходимости приложите файлы доказательств (pdf, jpg, png до 5 МБ);
   • Укажите контактный e-mail и телефон для обратной связи.
4. Нажмите «Отправить». Вы получите номер исходящего регистрации, по которому можно отслеживать статус.

Способ 2. Через портал Госуслуги

Если у вас есть подтверждённая учётная запись на gosuslugi.ru, жалобу можно подать в два клика:

• В поиске введите «Роскомнадзор — жалоба на распространение запрещённой информации».
• Следуйте мастеру, загрузите скриншоты или zip-архивы до 10 МБ.
• Подтвердите подпись простой электронной подписью (ЭП) через Госуслуги.

Важно: сообщения, переданные по «горячей линии» Роскомнадзора, не считаются официальными обращениями и не подпадают под 59-ФЗ. Используйте именно формы на сайте или Госуслугах.

Способ 3. Через территориальное управление

Для оперативного реагирования рекомендуется направить копию жалобы в территориальный орган Роскомнадзора вашего региона:

1. Перейдите в раздел «О Роскомнадзоре → Территориальные органы» на официальном сайте.
2. Найдите ваш субъект РФ и скопируйте e-mail и фактический адрес приёмной.
3. В теме письма укажите: «Жалоба о нарушении прав несовершеннолетних онлайн».

Как оформить жалобу, чтобы её приняли с первого раза

• Четкая структура:
  1. Заголовок: «Жалоба на распространение информации, причиняющей вред здоровью и развитию несовершеннолетних».
  2. Кто обращается: ФИИ, возраст ребенка (если вы родитель), контакты.
  3. Описание факта: «29 марта 2026 года в 14:25 моему сыну 12 лет пришло сообщение в Telegram-боте @* со ссылкой на сайт * содержащий инструкции по суициду».
  4. Ссылки/скрины: прикрепите полноэкранные скриншоты с датой и временем (желательно через сервис web.archive.org для фиксации изменений).
  5. Требование: «Прошу провести проверку и принять меры по ограничению доступа к ресурсу в соответствии с Федеральным законом № 149-ФЗ».
• Формат файлов: pdf для текста, jpg/png для изображений, максимум 5 МБ на портале РКН, 10 МБ на Госуслугах.
• Сроки: по 59-ФЗ на рассмотрение отводится 30 календарных дней, однако при «угрозе жизни, здоровью несовершеннолетних» жалобы рассматриваются в течение суток.

Что делать после подачи

1. Сохраняйте номер регистрации (приходит на e-mail).
2. Через 10–15 дней проверьте статус в «Личном кабинете заявителя» на сайте РКН.
3. Если ресурс не заблокирован в течение месяца, направьте повторное обращение с указанием предыдущего номера и дополнительными доказательствами.
4. В случае бездействия можно обратиться:
   • в Роспотребнадзор (если нарушены санитарно-эпидемиологические нормы);
   • в МВД (по фактам экстремизма, распространения детской порнографии);
   • в Уполномоченного по правам ребенка в вашем субъекте РФ.

Краткая памятка

• Срок обращения: без ограничений, но чем раньше — тем лучше.
• Ответ: придёт на e-mail или через Госуслуги в Личный кабинет.
• Анонимность: не предусмотрена — указывайте реальные контакты.
• Возможность апелляции: да в течение 3 месяцев.

Помните: каждая ваша жалоба — это шаг к безопасному интернету для наших детей. Не оставайтесь в стороне!