Современные дети проводят в мобильных приложениях часы каждый день. Когда в «детской» программе появляются нецензурная лексика, жестокие сцены или навязчивые покупки, родители могут и должны защищать своих детей. Самый эффективный путь, обращение в Роскомнадзор. Ниже подробная пошаговая инструкция, которая поможет правильно составить и отправить жалобу.

Когда имеет смысл обращаться в Роскомнадзор

Подавать заявление стоит, если в приложении для детей обнаружены:

• жестокие или чрезмерно пугающие образы;
• ненормативная лексика, оскорбления, подталкивание к опасным действиям;
• назойливая реклама азартных игр, алкоголя, табака, БАДов;
• сбор персональных данных без согласия родителя;
• скрытые или явные финансовые махинации, в т.ч. «донат-ловушки».

Важно: жалоба не рассматривается, если вы просто недовольны качеством игры или её стоимостью — иным должно быть нарушение законодательства.

Подготовка доказательств

2.1 Что собрать

1. Скриншоты или записи экрана с подписью, что именно на них нарушает закон.
2. Ссылка на приложение в Google Play, App Store или RuStore (обязательно полный URL).
3. Название разработчика из карточки приложения.
4. Дата и время фиксации нарушения.
5. Описание нарушения своими словами.

2.2 Как закрепить доказательства

Сохраняйте файлы в формате PNG/JPG или MP4. При необходимости прикладывайте ZIP-архив до 20 МБ, если доказательств много.

Файлы называйте понятно: screenshot_nenormativnaya_leksika_2024-05-31.png.

Выбор канала подачи жалобы

Роскомнадзор принимает обращения через:

• Онлайн-приёмную на сайте digital.gov.ru/ru/appeals/ — самый быстрый способ;
• Госуслуги (раздел «Связь и цифровое ТВ» → «Жалобы на контент»);
• Почту России: 125993, г. Москва, ул. Касаткина, д. 11, Роскомнадзор;
• Личный приём в территориальном управлении РКН вашего региона (по записи).

Онлайн-форма: пошаговое заполнение

4.1 Переход на портал

1. Открываем digital.gov.ru/ru/appeals/.
2. Выбираем раздел «Жалобы на информацию в интернете».

4.2 Заполнение полей

Готовый шаблон текста жалобы

Я, [Ф. И. О.], являюсь законным представителем несовершеннолетнего [Ф. И. О. ребёнка, г. р.].
В детском мобильном приложении «[Название приложения]», разработчик [Указать],
доступном в [Google Play/App Store/RuStore] по адресу [ссылка], издании/версии [указать],
обнаружены нарушения, предусмотренные Федеральным законом от № 436-ФЗ
«О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и (или) развитию»,
а именно:
[Описать конкретное нарушение, например: «В игре присутствует реклама азартных игр»].
[Дополнительное нарушение].

Прошу:
- провести проверку указанного контента;
- принудительно ограничить доступ к приложению на территории РФ;
- уведомить меня о результатах в установленный законом срок.
Приложения:
Скриншоты/video-свидетельства (архив).
Подпись: [электронная подпись не требуется]

Что происходит после отправки

1. В течение 7 дней приходит подтверждение регистрации с номером обращения.
2. Проверка занимает до 30 дней; если дело сложное, срок продлевается ещё на 30.
3. Если нарушение подтверждено, РКН выдаёт предписание владельцу ресурса или вносит его в реестт запрещённых сайтов/приложений.
4. Результат присылают на указанный e-mail или заказным письмом, если обращение было бумажным.

Пример из практики

Ситуация: в «Детской стройке» (условное название) после обновления появился баннер казино. Родитель снял экран, оформил жалобу по вышеуказанному шаблону, отправил через онлайн-приёмную. Через 18 дней пришло уведомление: приложение удалено из Google Play Россия, разработчик получил штраф в 100 000 рублей.

Ответы на частые вопросы

• Нужно ли нотариально заверять скриншоты? Нет, достаточно просто сохранить исходники.
• Можно ли анонимно? По закону обращения без ФИО не рассматриваются.
• Как быть, если приложение уже удалили из магазина? Укажите в жалобе дату «видения» и прикрепите архив — РКН может обратиться к хостинг-провайдеру.

Полезные ссылки

• Онлайн-приёмная Роскомнадзора
• Жалобы на контент на Госуслугах
• Официальный сайт РКН