Важно знать: Департамент труда и социальной защиты населения Москвы (ДСЗН) является главным органом, координирующим вопросы социальной поддержки, выплат и предоставления льгот. Если вы столкнулись с нарушением прав, некорректным начислением выплат или недовольны работой подведомственных учреждений, вы имеете полное право обратиться с жалобой. Ниже приведён подробный алгоритм действий, чтобы ваше обращение было рассмотрено как можно быстрее и эффективнее.

Определите, в какой именно отдел нужно отправить жалобу

После объединения Департамента труда и занятости с Департаментом социальной защиты (2024 г.) функции распределились следующим образом:

• Центр социальных выплат — начисление пособий, компенсаций, субсидий;
• ГКУ «МосКомпенсация» — льготы на ЖКХ, ЕДВ;
• ГКУ «Мосгоснаркоконтроль» — реабилитация и социальная адаптация;
• Центры госуслуг «Мои документы» — приём первичных заявлений.

Если вы не уверены, какая структура ведёт ваш вопрос, обратитесь в единую справочную ДСЗН:
Телефон: +7 (498) -77-77-77 (круглосуточно)
Электронная почта: info@dszn.mos.ru

Подготовьте пакет документов

Чем подробнее и аргументированнее ваше обращение, тем быстрее его рассмотрят. Обязательно приложите:

1. Заявление в свободной форме или по шаблону на сайте mos.ru;
2. Паспорт (страницы с ФИО и регистрацией);
3. СНИЛС и (если есть) номер лицевого счёта/карты «Мир»;
4. Документы, подтверждающие суть жалобы:
   • чеки, квитанции, справки из МФЦ;
   • скриншоты личного кабинета на mos.ru;
   • акты, протоколы или служебные записки (например, если жалуетесь на детский лагерь, как в ситуации 2015 г.).

Выберите удобный канал подачи

Что писать в тексте жалобы (пример шаблона)

Ф.И.О., адрес, телефон, e-mail

В Департамент социальной защиты населения города Москвы
от (указать ФИО полностью)

ЖАЛОБА

Я, (ФИО), зарегистрирован(а) по адресу: (адрес).
(Дата) мне было отказано в перерасчёте субсидии на оплату ЖКХ на основании решения № (номер). Причина отказа — (указать формулировку).
Считаю, что отказ незаконен, поскольку (привести обстоятельства, статьи закона, расчёты).
Прошу:

• провести внеплановую проверку;
• обязать (указать учреждение) пересчитать субсидию;
• предоставить письменный ответ.

Приложения:
1) копия паспорта; 2) копия справки о доходах; 3) расчёт коммунальных услуг.

Сроки и порядок рассмотрения

• 30 календарных дней — стандартный срок (ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений»);
• 15 дней — если вопрос поднимается через «Госуслуги» и не требует дополнительных проверок;
• 60 дней — для сложных случаев (например, при необходимости межведомственных запросов).

Если ответа нет или он вас не устроил, можно:

1. Подать повторное обращение с пометкой «Жалоба на бездействие»;
2. Обратиться в Роспотребнадзор или Прокуратуру (если нарушены права ребёнка, как в ситуации с детским лагерём 2015 г.);
3. Использовать электронную приёмную Мэра Москвы на mos.ru.

Советы, чтобы жалобу не «завернули»

• Дублируйте обращение сразу через 2 канала (например, mos.ru + МФЦ);
• Фиксируйте дату и время подачи (скриншоты, квитанции);
• Не оскорбляйте чиновников — используйте деловой стиль;
• Указывайте желаемый способ ответа (e-mail быстрее бумажной почты).

Полезные ссылки

Официальный сайт ДСЗН Москвы
Инструкция на Госуслугах
Запись в МФЦ онлайн

Краткий чек-лист

• ☐ Уточнил(а) подведомственность вопроса
• ☐ Собрал(а) документы
• ☐ Выбрал(а) канал подачи
• ☐ Сохранил(а) номер обращения
• ☐ Отслеживаю статус онлайн

Удачи! Если после всех попыток проблема не решается, смело обращайтесь в Общественную палату Москвы или к уполномоченному по правам человека: ombudsman.mos.ru.