Краткий план действий

1. Выбрать канал подачи: официальная «Интернет-приёмная» или e-mail․
2. Подготовить документы и текст обращения․
3. Оформить и отправить жалобу․
4. Отслеживать статус;

Ниже — подробные инструкции, контакты, полезные ссылки и шаблон текста для быстрого старта․

Основные каналы подачи жалобы онлайн

Государственная «Интернет-приёмная» Пермского края

Адрес: https://reception․permkrai․ru/

• Работает 24/7․
• Поддерживает прикрепление файлов (PDF, JPG, PNG, DOC)․
• Регламент рассмотрения: 30 календарных дней со дня регистрации․

Прямая электронная почта

Адрес министерства: mon@perm․prov․gov․ru
Адрес «горячей линии»: hotline@perm․prov․gov․ru
Тема письма: Жалоба на нарушение ФЗ-210-ФЗ/ФЗ-59-ФЗ (укажите, чем руководствуетесь)․

Электронная приёмная Рособрнадзора

Если вопрос касуется лицензий, аттестации, ЕГЭ, ГИА․
Адрес: https://obrnadzor․gov․ru/ru/appeals/

Что нужно готовить заранее

• Паспортные данные или СНИЛС заявителя (для физ․ лиц)․
• Документ-основание: договор об оказании образовательной услуги, приказы, чеки, ссылки на электронные ресурсы․
• Текст жалобы (см․ готовый шаблон ниже)․
• Видео, фото, скрины, аудиозаписи, по возможности․

Структура жалобы по Федеральному закону № 59-ФЗ

Необходимые реквизиты:

1. Наименование: «В Министерство образования и науки Пермского края»․
2. ФИО заявителя, адрес, телефон, e-mail․
3. Суть нарушения (что, где, когда)․
4. Ссылки на законы (ФЗ-273 «Об образовании», ФЗ-210 «О предоставлении гос․ и мун․ услуг» и др․)․
5. Требования (устранить нарушение, провести проверку, компенсировать ущерб и т․д․)․
6. Дата и подпись (для e-mail — подпись в конце текста письма)․

Готовый шаблон (можно вставить в форму или e-mail)

Министерству образования и науки Пермского края
от Иванова Ивана Ивановича
Адрес: ул․ Ленина, д․ 1, кв․ 1, г․ Пермь, 614000
Тел․: +7 -12 345-67-89, e-mail: ivanov@mail․ru

ЖАЛОБА

Я, Иванов И․И․, обратился в МБОУ «СОШ № 17» г․ Перми за справкой об обучении ребёнка․ Согласно Федеральному закону от № 149-ФЗ срок выдачи справки составляет 3 рабочих дня․ Однако по состоянию на справка не выдана, телефон школы не отвечает, на e-mail ответы не поступают․

Считаю, что указанные действия (бездействия) нарушают:

• ст․ 9 Федерального закона № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
• Постановление Правительства РФ от № 185 «Об утверждении Правил предоставления образовательных услуг»․

Прошу:

1. Провести внеплановую проверку МБОУ «СОШ № 17»․
2. Обязать выдать мне справку незамедлительно․
3. Проинформировать меня о результатах в течение 15 календарных дней․

Приложения: скрины переписки (3 файла), чек госпошлины․

22 апреля 2026 г․
Подпись: Иванов И․И․

Пошаговая инструкция через «Интернет-приёмную»

1. Зайдите на сайт reception․permkrai․ru․
2. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) или заполните форму «Анонимное обращение» (без ЕСИА статус ограничен)․
3. Выберите тему: «Образование и наука» → «Нарушение порядка предоставления образовательных услуг»․
4. Заполните поля: ФИО, адрес, e-mail, краткое описание․
5. Прикрепите файлы: до 10 МБ в формате PDF/JPG/DOC․
6. Отправьте и сохраните номер обращения (приходит на e-mail)․
7. Отслеживайте статус в личном кабинете или по номеру в разделе «Проверка статуса обращения»․

Ускоренные контакты «горячих линий»

Частые ошибки и как их избежать

• Неверный адрес․ Проверяйте корректность e-mail: mon@perm․prov․gov․ru․
• Недостаточные доказательства․ Сохраняйте скрины, чеки, переписку․
• Пропуск срока․ Жалоба по ФЗ-210-ФЗ подается в течение 3 месяцев с момента нарушения․
• Отсутствие подписи․ Даже в e-mail указывайте ФИО, адрес, контактный телефон․

Что делать, если ответа нет в установленный срок

1. Проверьте статус по номеру на reception․permkrai․ru․
2. Позвоните на горячую линию (342) -17-79-33․
3. Подайте жалобу в прокуратуру онлайн: https://epp․genproc․gov․ru/․

Полезные ссылки

• Официальный сайт Министерства образования Пермского края
• Официальный сайт города Перми
• Государственная интернет-приёмная Пермского края
• Госуслуги (авторизация в интернет-приёмной)