Горячая линия Всемирной организации усыновления, это единая международная служба поддержки родителей‚ детей-сирот и всех‚ кто заинтересован в устройстве ребёнка в семью. Она объединяет национальные кол-центры более чем 120 стран‚ включая Россию‚ Украину‚ Беларусь‚ Молдову‚ Казахстан и другие государства СНГ. Линия работает 24/7 на 35 языках мира и предоставляет бесплатные консультации по вопросам усыновления‚ опеки‚ патронатного воспитания‚ а также сопутствующим юридическим‚ психологическим и социальным аспектам.
Что такое Всемирная организация усыновления (ВОУ)
- Международный статус. ВОУ создана по инициативе УВКБ ООН‚ ЮНИСЕФ и Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) в рамках выполнения Конвенции ООН о правах ребёнка 1989 года.
- Центральный офис. Находится в Женеве‚ дополнительные хабы — в Москве‚ Киеве‚ Астане‚ Минске и Ташкенте.
- Назначение. Обеспечить быструю и конфиденциальную помощь всем участникам процесса усыновления: кандидатам-усыновителям‚ биологическим родителям‚ детям‚ специалистам органов опеки и попечительства.
Как работает горячая линия
Круглосуточный многоязычный кол-центр
- Телефонный номер: 8-800-700-8-DETI (для звонков из России и стран СНГ бесплатно).
- WhatsApp / Viber / Telegram: +41-800-ADOPT-24 (чат-бот автоматически распределяет запросы по странам).
- Онлайн-чат на официальном сайте worldadoptionline.org.
Тематические линии внутри службы
| Направление | Короткий номер | Часы работы |
|---|---|---|
| Психологическая поддержка детей | 8-800-700-7-KID | 24/7 |
| Юридическая помощь усыновителям | 8-800-700-7-LAW | Пн–Пт 9:00–21:00 (по московскому времени) |
| Срочные случаи (эвакуация‚ ЧС) | 8-800-700-7-SOS | 24/7 |
| Медицинские вопросы | 8-800-700-7-MED | Ежедневно 8:00–20:00 |
Какие вопросы решает горячая линия
Для кандидатов-усыновителей
- Список документов и пошаговая инструкция для усыновления российского ребёнка иностранцами или гражданами СНГ.
- Проверка статуса в Едином банке данных детей-сирот (ФБД).
- Консультации по медкомиссии: перечень врачей‚ противопоказания‚ независимая экспертиза.
- Разъяснение изменений после постановления Пленума ВС РФ от 20 марта 2006 г. и федерального закона № 272-ФЗ.
- Помощь в получении пособий: единовременное‚ ежемесячное‚ доплаты на адаптацию‚ иностранные гранты.
Для биологических родителей
- Консультации по восстановлению родительских прав‚ участие в программе «Семейный патронат».
- Направление на центры социальной реабилитации и горячие обеды.
Для детей и подростков
- Конфиденциальные разговоры с психологом‚ помощь в экстренных ситуациях.
- Онлайн-игры-тренажёры «Как рассказать о себе будущим родителям».
Интерактивные сервисы линии
Голосовой помощник «Альфред»
Автоматически определяет язык и переводит обращение в нужную очередь. Доступен в мессенджерах.
Видеоконференции с юристами и психологами
Бесплатные Zoom-встречи по предварительной записи через мобильное приложение ВОУ.
QR-каналы помощи в пунктах пересечения границы
На пограничных КПП размещены стикеры с QR-кодами; отсканировав код‚ человек попадает прямо в чат-бота линии.
Как получить помощь: пошаговая инструкция
- Шаг 1. Позвоните на 8-800-700-8-DETI или напишите в WhatsApp +41-800-ADOPT-24.
- Шаг 2. Назовите страну пребывания и кратко опишите вопрос. Система направит вас на нужный языковой канал.
- Шаг 3. Получите первичную консультацию‚ при необходимости запишитесь на очную встречу в региональном офисе ВОУ.
- Шаг 4. Если нужно оформить документы‚ оператор вышлет вам ссылку на электронный кабинет‚ где можно загрузить сканы и отслеживать статус.
Актуальные телефоны и контакты партнёров (СНГ)
- Россия: 8-800-200-0-220 (федеральный номер помощи детям Минпросвещения РФ).
- Украина: 0 800 500 225 «Линія турботи» Минсоцполитики + WhatsApp +380 67 678 59 17;
- Беларусь: 801 — единая служба «Вместе».
- Молдова: 0 800 123 00 (бесплатно со всех операторов).
- Казахстан: 1414 — единый call-центр Минтруда.
Отзывы пользователей
«Мы с мужем из Германии хотели усыновить малышку из Краснодара. Через горячую линию нас оперативно соединили с юристом‚ который говорил по-немецки; В течение двух недель мы собрали все документы и уже через 4 месяца забрали дочь домой. Спасибо за чуткость и профессионализм!»
— Сабина и Томас Шмидт
«Я осталась с двумя детьми на руках после пожара. Операторы линии помогли оформить временную опеку у соседей и выделили гуманитарную помощь. Дети получили психолога бесплатно‚ а я — юриста для восстановления документов».
— Мария‚ г. Харьков
Горячая линия Всемирной организации усыновления — это не просто телефон доверия‚ а целая экосистема поддержки‚ которая охватывает все этапы семейного устройства ребёнка: от первого звонка до полной интеграции новой семьи в общество. Помните: вы не один. Специалисты линии готовы выслушать‚ подсказать и помочь — 24 часа в сутки‚ 365 дней в году.
Контакт для СМИ и партнёров: press@worldadoptionline.org
Официальный сайт: worldadoptionline.org