Жалоба на учителя или администрацию школы, это непростой, но иногда необходимый шаг для защиты прав ребёнка.
В городе Лысьва (Пермский край) действуют те же правила, что и по всей России, но имеются региональные особенности:
все обращения касательно образовательных организаций сначала поступают в Министерство образования и науки Пермского края
и его территориальный Департамент образования Лысьвенского городского округа. Ниже — подробная инструкция,
как правильно составить жалобу и подать её через портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru) в 2026 году.

Что считается основанием для жалобы

• Психологическое или физическое давление на ученика (оскорбления, унижения, неадекватные наказания).
• Нарушение образовательных стандартов: отсутствие программы, отказ в допуске к урокам.
• Коррупционные действия: требование денег за оценки, поборы на ремонт и т. д.
• Нарушение санитарных норм или техники безопасности.
• Утечка персональных данных учеников или родителей.

Действия до обращения в Госуслуги

1. Личный разговор с учителем и завучем.
2. Письменное обращение на имя директора школы (с регистрацией входящего номера в канцелярии).
3. Фиксация доказательств: аудио/видеозаписи, фотографии, свидетельские показания, чеки.
4. 10 рабочих дней — стандартный срок ответа. Если ответа нет или он не удовлетворяет, переходим к «Госуслугам».

Пошаговая инструкция подачи жалобы через Госуслуги

Шаг 1. Авторизация

Откройте gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет.
Для подачи жалобы потребуется подтверждённая учётная запись (уровень «Подтверждённый») и действующая электронная подпись (ЭЦП).
Если ЭЦП отсутствует, оформите её через тот же портал — процесс занимает 1–2 дня.

Шаг 2. Поиск услуги

В верхнем поиске портала введите: «Жалоба на образовательную организацию».
Выберите услугу «Приём обращений граждан в Министерство просвещения РФ» или «Обращения в региональный орган управления образованием».
Для Лысьвы актуален вариант: «Обращения в Министерство образования и науки Пермского края».

Шаг 3. Заполнение формы

• Тип обращения: «Жалоба».
• Субъект РФ: Пермский край → Лысьвенский городской округ.
• Вид организации: «Общеобразовательная школа».
• Полное наименование школы: например, МАОУ «СОШ № 7 г. Лысьва» (уточните точное название на сайте школы).
• ФИО учителя (при наличии): Иванов Сергей Петрович.
• Описание ситуации: чётко, по пунктам, с датами и фактами (см. образец ниже).
• Требования: провести служебную проверку, привлечь виновных к дисциплинарной ответственности, принять меры по недопущению нарушений.
• Прикрепить файлы: сканы заявлений, фото, аудио/видео (максимум 20 МБ).

Шаг 4. Подписание ЭЦП и отправка

Нажмите «Подписать и отправить», выберите сертификат ЭЦП. Система выдаст номер исходящего обращения — сохраните его.

Шаг 5. Отслеживание и ответ

Срок рассмотрения, 30 календарных дней. Ответ придёт в личный кабинет «Госуслуг» и на электронную почту. При необходимости можно скачать официальный PDF-ответ.

Образец жалобы (текст для вставки в поле Госуслуги)

Заявление
в Министерство образования и науки Пермского края
от родителя (законного представителя) Ивановой Марии Сергеевны,
проживающей: 618900, г. Лысьва, ул. Мира, 12, кв. 45,
тел. +7 -00 000-00-00, e-mail: ivanova@mail.ru

О нарушении педагогом прав учащегося
в МАОУ «Средняя общеобразовательная школа № 7 г. Лысьва»

01 марта 2026 года во время урока математики (10:15–11:00, кабинет № 24)
учитель Петров С.П., допустил грубое нарушение педагогической этики:

• в присутствии всего 6 «А» класса окликнул моего сына, Иванова Андрея ( г. р.),
  словами «ты бездарь и никогда не научишься считать»;
• укусил за руку металлической линейкой, в результате чего на ладони остался синяк
  (фото прилагается, медосмотр г., акт № 15/26 от участкового педиатра);
• отказался предоставить ребёнку возможность выйти к доске.

Личная встреча с классным руководителем г. не принесла результата,
директор школы Сергеева О.Н. г. дала письменный ответ, что
«доказательств недостаточно». В связи с изложенным прошу:

1. Провести служебную проверку действий Петрова С.П.
2. Привлечь виновного к дисциплинарной ответственности.
3. Принять меры по недопущению подобных фактов в будущем.
4. Предоставить мне письменный результат проверки в установленный законом срок.

К заявлению прилагаю:

• копию ответа директора;
• фотографии синяков;
• справку врача;
• аудиозапись урока (файл audio_0103.mp3).

Подпись: (Электронная подпись М.С. Ивановой)

Куда ещё можно пожаловатся (альтернативные каналы)

• Территориальный Департамент образования Лысьвенского городского округа
  Адрес: 618900, г. Лысьва, ул. Ленина, 30
  Тел.: +7 (34273) —15-40
  E-mail: lgo@obr.permkrai.ru
• Региональный Рособрнадзор
  obrnadzor.gov.ru → «Подать обращение».
• Прокуратура: если есть признаки уголовного преступления (ст. 156 УК РФ «Неисполнение обязанностей по воспитанию несовершеннолетнего»).
• ГИБДД (если речь о транспортных нарушениях автобуса).

Частые ошибки и советы юриста

1. ☐ Собрал все доказательства.
2. ☐ Написал и отнес жалобу директору (с отметкой).
3. ☐ Получил письменный ответ/отказ.
4. ☐ Оформил ЭЦП на Госуслугах.
5. ☐ Загрузил полный пакет документов.
6. ☐ Сохранил номер обращения.
7. ☐ Добавил напоминание через 30 дней.

Главное помнить: закон на вашей стороне. Указывайте только достоверные факты, избегайте эмоциональных оценок,
соблюдайте сроки и используйте официальные каналы. Тогда жалоба будет рассмотрена быстро и объективно.

Статья подготовлена по материалам официальных источников: Госуслуги, Минобрнауки РФ,
Министерство образования Пермского края, Рособрнадзор.