Дата актуализации: 21 апреля 2026 г.

Всё, что описано ниже, актуально для жителей города Пестово (Новгородская область) и применимо исключительно к школам, находящимся в муниципальной собственности.

Подготовка: что нужно собрать перед подачей

1. Документ, удостоверяющий личность ребёнка (если жалоба подаётся от имени родителя/законного представителя) — свидетельство о рождении или паспорт.
2. Документ, удостоверяющий личность заявителя — паспорт РФ.
3. Свидетельство о регистрации ребёнка в МФЦ/Госуслугах (если ребёнок уже зарегистрирован в ЕСИА).
4. Материалы доказательств:
   • фото/видео;
   • переписка в мессенджерах/электронная почта школы;
   • копии приказов, журналов, табелей;
   • письменные объяснения классного руководителя, директора, других родителей.
5. Номер школы в ЕГРЮЛ (берётся на сайте ФНС или в карточке школы на сайте Госуслуг → «Образование» → «Организации»).

Нюанс: если жалоба касается безопасности ребёнка, советуем сначала зафиксировать факт в полиции или Роспотребнадзоре, а номер заявления в полиции указать во вложении.

Выбор ведомства и типа жалобы

Важно: если вы не уверены, начните с «Общей жалобы» (категория «Другое») — система перенаправит документ самостоятельно.

Пошаговая инструкция на сайте и в мобильном приложении

Авторизация

1. Зайдите на gosuslugi.ru или откройте приложение «Госуслуги».
2. Войдите по СНИЛС/паролю, подтвердите вход по СМС или ГосКлючу (если есть).

Поиск нужной услуги

• В строке поиска вбейте: «Жалоба на образовательную организацию».
• Выберите регион «Новгородская область → Пестовский район».
• Система предложит услугу «Приём обращений граждан», нажмите «Подать заявление».

Заполнение формы

Откроется мастер из 5 шагов.

Шаг 1. Тип обращения

• «Жалоба» (если требуется наказать виновных).
• «Предложение» (если хотите улучшить условия).

Шаг 2. Информация о школе

• Название: МБОУ «СОШ № г. Пестово №X» (укажите свой номер).
• Юр. адрес: 174250, Новгородская обл., г. Пестово, ул. Ленина, д. 15 (пример).
• ОГРН/ИНН возьмите из реестра или оставьте поле пустым, Госуслуги найдут автоматически.

Шаг 3. Описание ситуации

Вставьте текст по шаблону:

«Я, [Ф. И. О.], мать/отец ученика [Ф. И. О., класс], сообщаю, что [описать факт нарушения, дата, время]. Приложены доказательства в виде [перечень]. Прошу провести проверку и принять меры вплоть до привлечения виновных к ответственности.»

Совет: объём до 2 000 знаков. Система автоматически формирует PDF, поэтому переносы строк не нужны.

Шаг 4. Вложения

• Форматы: JPG, PNG, PDF, DOCX, DOC, размер файла до 5 МБ.
• Сжимайте фото онлайн-сервисами, если весит > 5 МБ.

Шаг 5. Подтверждение

1. Поставьте галку «Согласие на обработку персональных данных».
2. Нажмите «Отправить».
3. Сохраните номер заявления (придёт в push/SMS и в личный кабинет).

Что происходит дальше: сроки и отслеживание

• День 1–3: заявление регистрируется в ГИС «Электронное правительство» и автоматически пересылается в выбранную инстанцию.
• День 30 (максимум): орган должен дать письменный ответ. Если жалоба сложная — могут продлить до 60 дней (уведомление придёт в «Уведомления»).
• Как следить:
  • Откройте «Мои заявления» → «Жалобы».
  • Статусы: «Принято», «В работе», «Ответ дан», «Требует уточнения».

Если ответ не устраивает: апелляция

1. Получите официальный ответ в личном кабинете или на e-mail.
2. Подайте повторную жалобу через те же Госуслуги, выбрав тип «Апелляция на ответ № [номер]».
3. Либо напишите в прокуратуру через категорию «Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан».

Частые ошибки и как их избежать

Контакты для экстренной связи (Пестово)

• Комитет по образованию администрации Пестовского района
  тел; +7 (81645) —32-10, ул. Кирова, 8
• Отдел прокуратуры Пестовского района
  тел. +7 (81645) —32-22, ул. Ленина, 12
• Роспотребнадзор (Новгород)
  тел. +7 (8162) -5-67-89, ул. Мира, 4

Чек-лист перед нажатием «Отправить»

Все файлы весом ≤ 5 МБ
Название школы и адрес совпадают с ЕГРЮЛ
В описании есть дата, время и конкретные факты
Указан ваш e-mail и телефон
Сохранён номер заявления (скрин или PDF)