Зачем нужна письменная жалоба
Разговоры «на словах» редко приводят к изменениям: воспоминания стираются‚ ответственных «не найти».
Письменная жалоба с входящим номером — это официальный документ‚ который обязаны рассмотреть в 30-дневный срок.
Именно поэтому родители Старой Руссы всё чаще подают коллективные обращения: их боятся игнорировать.
Что можно указать в жалобе: типовые нарушения
- отсутствие горячего питания;
- недостаточное качество или количество еды;
- несоответствие меню санитарным нормам (СП 2.4/-20);
- испорченные продукты‚ посторонние предметы в тарелке;
- нарушение температурного режима (еда холодная);
- отказ в предоставлении льготного питания без объяснений.
Куда подать: 4 основных адресата
- Директор школы, первый и обязательный адресат. С него начинается вся цепочка.
- Управление образования администрации Старорусского муниципального района
175200‚ Новгородская обл.‚ г. Старая Русса‚ ул. Парковая‚ 6‚ тел. (81652) —04-63. - Территориальный отдел Роспотребнадзора по Новгородской области
173000‚ г. Великий Новгород‚ ул. Большая Санкт-Петербургская‚ 42‚ тел. 8 (8162) -3-18-20. - Госжалобы на портале «Госуслуги» — раздел «Получить государственную услугу → Прокуратура → Подать жалобу».
Подготовка коллективного обращения
Для коллективной жалобы достаточно собрать 10 и более подписей родителей (законных представителей)
из одного или нескольких классов.
Документы-приложения
- фотографии/видео порции‚ которые фиксируют нарушение;
- меню на день подачи жалобы;
- чек/квитанция за питание (если платно);
- медицинские справки детей о пищевых отравлениях (если есть).
Образец жалобы на имя директора школы
175200‚ Новгородская обл.‚ г. Старая Русса ул. Ленина‚ д. 15 от родителей (законных представителей) учащихся 4 «А»‚ 4 «Б»‚ 5 «Г» классов МКОУ «СОШ № 6» ЖАЛОБА на ненадлежащее организацию горячего питания Директору МКОУ «СОШ № 6» И. О. Фамилия от _________________________________ Наши дети обучаются в вышеуказанной школе и ежедневно питаются в школьной столовой. С января 2026 года неоднократно фиксируем следующие нарушения: Температура первых блюд при выдаче 35–40 °С (норма ≥ 60 °С). В течение 5 дней подряд (с 15.04.26 по 19.04.26) в меню отсутствует горячее мясное блюдо. 22.04.26 в супе обнаружен посторонний предмет (пластиковый пакет)‚ что зафиксировано на фото (приложение 2). Ребёнок (ФИО) после обеда 20.04.26 получил симптомы пищевого отравления (справка № 123/и от 21.04.26‚ приложение 3). Такие условия угрожают жизни и здоровью детей‚ нарушают СанПиН 2.4/-20‚ ФЗ-44 «О контрактной системе». ПРОСИМ: - провести внеплановую проверку столовой; - предоставить письменный ответ в 30-дневный срок; - допустить членов родительского комитета к контрольной дегустации питания 28.04.26 в 11:30; - устранить выявленные нарушения. Приложения: Коллективная подпись 23 родителей (2 листа). Фото от 22.04.26‚ 3 шт. Справка поликлиники № 123/и от 21.04.26. Подписи родителей: ___________________
Как сдать жалобу в канцелярию и получить входящий номер
1. Печатаем 2 экземпляра на обычном А4.
2. Один экземпляр сдаём в канцелярию школы (или секретарю директора).
3. Просим секретаря поставить на Вашем экземпляре:
- штамп «Входящая корреспонденция»;
- входящий номер и дату приёма;
- подпись и расшифровку принявшего сотрудника.
Если отказываются ставить отметку‚ отправьте жалобу заказным письмом с уведомлением по адресу школы.
Как присутствовать на пробе еды
Родитель имеет право присутствовать при приготовлении и раздаче пищи в любой день‚
предварительно уведомив директора за один рабочий день (письмо Минпросвещения № 08-1892 от ).
Запишитесь у заместителя директора по АХЧ‚ получите санитарную одежду и акт дегустации‚
который также подаётся как приложение к жалобе (если найдёте нарушения).
Электронные каналы подачи
- Госуслуги → «Жалобы на питание в образовательных организациях» — файл прикрепляется в формате PDF.
- ФГИС «Меркурий» → раздел «Контроль качества продукции» (если есть подозрение на просрочку).
- Телефон горячей линии Роспотребнадзора по Новгородской области: 8 (8162) -3-18-20.
Что делать‚ если игнорируют
- Фиксируем 30-дневный срок ответа.
- Идём в прокуратуру Старорусского района: 175200‚ ул. Парковая‚ 12‚ тел. (81652) —05-96.
- Подаём повторную жалобу вышестоящему начальству: Министерство образования Новгородской области.
Полезные мелочи
- Книга жалоб и предложений должна лежать в свободном доступе столовой (проверьте‚ не пустая ли она).
- Храните копии всех документов и отметок 3 года — срок исковой давности по защите прав потребителей.
- Если ребёнок имеет право на льготное питание‚ но его не предоставляют‚ подаёте заявление на имя директора с приложением справки малоимущей семьи.
Краткий лозунг: «Письменно‚ коллективно‚ с отметкой о регистрации» — только так жалобы на школьное питание в Старой Руссе перестают быть «воздухом» и превращаются в реальные изменения.