Актуально на 22 апреля 2026 г.

Содержание

1. Зачем жаловаться на агентство
2. Основания для жалобы
3. Типы жалоб и сроки
4. Пошаговая инструкция подачи
5. Пакет документов
6. Куда подавать
7. Образец жалобы
8. Что делать после подачи
9. Полезные контакты

Зачем жаловаться на агентство

Международное усыновление происходит с участием специализированных посредников: фондов, юрфирм, «агентств по подбору детей». Если посредник:

• задерживает передачу документов;
• требует необоснованных платежей;
• предоставляет ложную информацию о ребёнке;
• не сопровождает в суде, где решается вопрос усыновления (ст. 269 ГПК РФ);
• игнорирует дальнейший контроль за жизнью ребёнка за рубицей (требование Президиума ВС РФ от ),

— вы вправе защитить себя через жалобу.

Основания для жалобы

Типы жалоб и сроки

1. Досудебная, в орган опеки или Роспотребнадзор, 10 рабочих дней на рассмотрение.
2. Административная — в прокуратуру, срок ответа 30 дней.
3. Гражданская — в суд, срок исковой давности 3 года.

Пошаговая инструкция подачи

Шаг 1. Соберите доказательства

• Договор/оферта агентства (скриншоты, сканы);
• Квитанции, чеки, платёжки;
• Переписка в мессенджерах и e-mail;
• Аудиозаписи, видео встреч;
• Справка из органа опеки об отсутствии выбранного ребёнка (если предоставлена ложная кандидатура).

Шаг 2. Напишите досудебную претензию

В двух экземплярах подайте агентству лично или почтой с уведомлением. Дайте 5–7 дней на добровольное урегулирование.

Шаг 3. Выберите канал жалобы

1. Орган опеки и попечительства по месту регистрации агентства (если нарушены права ребёнка).
2. Роспотребнадзор (если нарушены потребительские права).
3. Прокуратура (общий надзор).
4. Суд общей юрисдикции — краевой, областной или город федерального значения (ст. 269 ГПК РФ).

Пакет документов

• Жалоба в 2-х экземплярах (см. образец ниже).
• Копия паспорта заявителя / свидетельства о рождении (если оба родителя).
• Копия договора с агентством.
• Квитанции об оплате.
• Доказательства нарушений (список из шага 1).
• Конверт A4 с обратным адресом и марками (для почтовой подачи).

Куда подавать

Образец жалобы в Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор по г. Москве
от Ивановой Марины Сергеевны,
ул. Ленина, 10, кв. 25, 123456, Москва
тел; +7 -99 123-45-67

ЖАЛОБА
на действия ООО «Счастливый мир» (ОГРН 1123456789)

Я, Иванова Марина Сергеевна, заключила с ООО «Счастливый мир» 
договор № 15/03 на международное усыновление ребёнка. 
Агентство:
- взимало дополнительные сборы в размере 3 500 € без отчётности (нарушение ст. 14.5 КоАП);
- предоставляло недостоверные сведения о состоянии здоровья ребёнка, что подтверждено
 справкой МСЭ № 784 от ;
- не передало оригиналы переводов документов в суд, в результате чего дело № 2-123/26
 было отложено на 60 дней.
Прошу:
Провести проверку и привлечь ООО «Счастливый мир» к административной ответственности;
Обязать вернуть незаконно взимаемые платежи 3 500 €;
Сообщить о результатах в течение 30 дней.
Приложения:
Копия договора – 5 л.;
Чеки – 3 л.;
Справка МСЭ – 2 л.;
Определение суда – 1 л.

Подпись: Иванова М.С. 

Что делать после подачи

1. Отслеживайте сроки ответа (см. раздел 3).
2. По истечении срока направьте повторный запрос через электронный приёмный.
3. Получив отказ, обжалуйте в суде в течение 3 месяцев со дня получения.
4. Если ущерб > 50 000 ₽, можно подать гражданский иск о возмещении.

Полезные контакты

• Единая горячая линия усыновления: ###-###-####
• Совет при Президенте РФ по правам ребёнка: deti.gov.ru
• Фонд «Измени одну жизнь»: changeonelife.ru/faq

Информация актуальна по состоянию на 22 апреля 2026 г. Перед обращением рекомендуем проконсультироваться с квалифицированным юристом по международному усыновлению.