С 2025 года жители всех регионов России могут направить жалобу, заявление или обращение к региональному Уполномоченному по правам человека, не выходя из дома,, через единый портал Госуслуг․ Ниже, подробная инструкция, которая поможет быстро и без ошибок оформить обращение․

Кто такой Уполномоченный по правам человека?

Это независимый должностной орган, созданный для защиты прав и свобод граждан․ В каждом субъекте РФ действует свой Уполномоченный (омбудсмен)․ К примеру:

• Тюменская область — Олег Датских;
• Алтайский край — Антон Васильев;
• Омская область — Ирина Алферова․

За 2025 год только в Алтайском крае было получено 2 346 обращений, большинство из которых решены в пользу заявителей․

Что можно оспорить через омбудсмена?

1. Нарушения со стороны органов власти и МФЦ․
2. Несоблюдение трудовых прав (задержка зарплаты, незаконное увольнение)․
3. Проблемы с ЖКХ, медицинским обслуживанием, образованием․
4. Жалобы на действия сотрудников полиции и ФСИН․

Пошаговая инструкция

Шаг 1․ Подготовьте аккаунт на Gosuslugi․ru

Обязательное условие — подтверждённый профиль (не ниже уровня «Стандартный»)․ Для этого:

• зайдите на gosuslugi․ru;
• войдите через логин и пароль от аккаунта Google, если он уже привязан;
• или пройдите верификацию через Сбер ID, Мой МТС, T-ID․

Шаг 2․ Найдите нужную услугу

В строке поиска портала введите:

«Приём обращений граждан Уполномоченным по правам человека»

или перейдите в раздел:

«Каталог услуг → Социальная поддержка → Защита прав граждан»․

Шаг 3․ Заполните форму

Откроется электронная анкета․ Потребуется указать:

• ФИО полностью;
• СНИЛС и контактный телефон;
• Регион, в котором произошло нарушение;
• Суть жалобы (до 2 );
• Дата события и наименование органа, допустившего нарушение․

Если есть документы (сканы квитанций, трудовых книжек, актов), прикрепите их в формате PDF, JPG, PNG до 5 МБ каждый․

Шаг 4․ Подпишите заявление

После проверки анкеты система предложит:

1. Электронную подпись — если у вас есть квалифицированный сертификат (КЭП)․
2. СМС-код — если сертификата нет․ Код придёт на номер, привязанный к аккаунту․

Шаг 5․ Отслеживайте статус

Зайдите в личный кабинет → «Мои заявления»․ Там будет отображён:

• номер обращения;
• дата регистрации;
• срок рассмотрения (30 календарных дней по закону 59-ФЗ);
• статус: «В работе», «На проверке», «Ответ дан»․

Альтернативный способ: онлайн-приём в МФЦ

Если у вас нет подтверждённого аккаунта Госуслуг, можно:

1. Записаться в ближайший МФЦ по телефону ###-###-####․
2. В назначенный день прийти с паспортом и документами․
3. В кабинке видеосвязи проконсультироваться с сотрудником аппарата Уполномоченного․

Полезные советы

• Не затягивайте: срок обжалования нарушений — 1 год с момента события․
• Коротко и по делу: изложите суть вопроса в 3–5 абзацев, прикладывайте копии доказательств․
• Проверьте адресата: если вопрос касается федерального ведомства, выберите Уполномоченного при Президенте РФ․
• Сохраняйте бумаги: распечатайте квитанцию о приёме заявления из личного кабинета․

Контакты горячих линий региональных омбудсменов

Подать обращение стало проще: достаточно 10 минут и доступа к интернету․ Если возникнут вопросы, звоните или пишите — ваши права защищены государством и независимыми омбудсменами․