Что такое ЦУР?
Центр управления регионом (ЦУР) — это единая «точка сбора» всех обращений граждан о проблемах в муниципалитетах. С 2021 года ЦУРы работают во всех субъектах Российской Федерации, обеспечивая прямую обратную связь между жителями и органами власти.
В сфере образования ЦУР принимает жалобы, заявления и предложения по шести ключевым направлениям:
- организация учебного процесса в школах и вузах;
- качество образовательных услуг;
- обеспеченность учебников, питания и техники;
- условия труда педагогов;
- финансовые и социальные льготы для студентов и школьников;
- проблемы приёмной кампании и ЕГЭ.
Три простых способа подать обращение в ЦУР
Через официальный сайт госуслуг (gosuslugi.ru)
Шаг 1. Авторизуйтесь на портале gosuslugi.ru через подтверждённую учётную запись.
Шаг 2. В поиске введите «ЦУР» или выберите региональный раздел «Центр управления регионом».
Шаг 3. Укажите тематику «Образование» и заполните форму: опишите суть проблемы, укажите адрес образовательной организации, приложите фото/документы.
Шаг 4. Отслеживайте статус во вкладке «История обращений».
Через региональный виджет «Госуслуги.ПОС»
На сайте вашей администрации (например, admkrsk.ru для Красноярска) размещён специальный баннер-виджет.
- Нажмите на него → авторизуйтесь через Госуслуги → выберите «Образование».
- Введите текст до 2000 знаков и прикрепите файлы (pdf, jpg, png до 10 МБ).
- Подтвердите отправку СМС-кодом.
Совет: Если ошиблись адресатом, система автоматически перенаправит обращение в нужное ведомство и уведомит вас по e-mail.
Через мобильное приложение «Госуслуги.ПОС»
- Скачайте приложение из App Store или Google Play.
- Авторизуйтесь → выберите «ЦУР» → категория «Образование» → «Создать обращение».
- Воспользуйтесь голосовым вводом или камерой для быстрого прикрепления доказательств.
- Получите push-уведомление о регистрации и статусе решения.
Как правильно оформить обращение
Обязательные поля:
- ФИО, телефон и e-mail.
- Точный адрес или наименование образовательной организации.
- Подробное описание проблемы (дата, факты, последствия).
- Фото, видео, сканы приказов, чеков и других документов.
Коллективные обращения (от родительского комитета, профсоюза и т. д.) подаются только лично или по почте. Через электронные каналы ЦУР принимаются только индивидуальные обращения.
Куда ещё можно обратиться по образованию
Если тема выходит за рамки региона, используйте федеральные сервисы:
- Рособрнадзор — жалобы на нарушения в вузах и школах.
- Минпросвещения РФ — общие вопросы образовательной политики.
- Краевое/областное министерство образования, региональные программы и льготы.
Сроки и результаты
- Регистрация обращения в ЦУР — в течение 1 рабочего дня.
- Рассмотрение — до 30 календарных дней, при необходимости продлевается ещё на 30 дней.
- Ответ приходит в личный кабинет на Госуслугах и/или на e-mail.
Полезные ссылки-кнопки
Портал Госуслуг
Госуслуги;ПОС
Рособрнадзор