Дата актуализации: 22 апреля 2026 г․

Подготовительный этап: собираем факты и объединяем родителей

Перед тем как составлять жалобу, важно чётко зафиксировать все нарушения:

• Документируйте факты: фотографии, аудиозаписи, переписка с администрацией, медицинские справки, журнал вызовов и пр․
• Создайте рабочую группу: выберите 3–5 инициативных родителей, которые будут координировать процесс․
• Соберите подписи: минимум для «коллективной» формы, 10 подписей (ст․ 4 ФЗ-59)․ Лучше 20–30, чтобы усилить вес обращения․

Выбор инстанции: куда жаловаться

Правильное оформление коллективной жалобы

Структура документа

1. Шапка:

   Управление образования города Новокуйбышевска
   446200, Самарская обл․, г․ Новокуйбышевск, ул․ Гая, д․ 30
   От родителей обучающихся МБОУ «СОШ № 12» г․ Новокуйбышевска
   

2. Заголовок:

   Коллективная жалоба родителей (25 подписей) на нарушение санитарно-эпидемиологических требований и прав обучающихся

3. Описание сути проблемы:
   • Дата, время и место происшествия (например, «с по в здании школы № 12 температура в классах не превышала 14 °C, что ниже СанПиН -21»)․
   • Ссылка на нормативные акты: СанПиН, ФЗ-273 «Об образовании», Письмо Минпросвещения № ВК-2142/10 от ․
4. Требования:
   1. Провести внеплановую проверку состояния здания школы․
   2. Устранить нарушения в срок до 30 дней․
   3. Обязать администрацию предоставить отчёт родителям․
5. Приложения:
   • Акт замера температуры (подпись 3 родителей + завуч);
   • Фото/видео материалы (файлы прикрепить к электронному обращению)․
   • Список подписей: ФИО родителя, ФИО ребёнка, класс, контактный телефон․
6. Дата и подписи:
   «22 апреля 2026 г․»
   Подписи 25 родителей

Как подать жалобу: 3 канала

Личный приём в Управлении образования

Шаг 1: Запишитесь по телефону 8 (8463) -5-42-10 или через электронную очередь на сайте adm-nku․ru․

Шаг 2: Приходите с 2 экземплярами жалобы․ Один оставляете в канцелярии, на втором ставите штамп «Входящий № ___ от »․ Это ваш корешок-подтверждение․

Электронная подача через Госуслуги

1. Авторизуйтесь на gosuslugi․ru․
2. Выберите категорию «Образование» → «Приём и рассмотрение жалоб»․
3. Заполните форму: выберите орган «Управление образования г․ Новокуйбышевска», прикрепите PDF-жалобу и скан подписей․
4. Срок регистрации — 1 сутки, ответ придёт в личный кабинет и на e-mail․

Почтовое отправление заказным письмом с уведомлением

Адрес: 446200, Самарская обл․, г․ Новокуйбышевск, ул․ Гая, д․ 30, Управление образования․
Срок доставки Почтой России — 2–3 дня․ Сохраните квитанцию и уведомление о вручении — они понадобятся при обращении в суд․

Сроки и контроль

• 30 дней — максимальный срок ответа по ФЗ-59․
• Если прошёл 31 день и ответа нет, подаём повторную жалобу в прокуратуру (пункт 2 таблицы)․
• Каждую неделю координаторы обзванивают канцелярии и фиксируют дату звонка в журнале контроля․

Что делать, если жалобу «отфутболили»

Подаём жалобу в вышестоящую инстанцию

Формулировка: «Не согласны с ответом № ___ от __․__․2026, прошу провести повторную проверку»․

Обращаемся в суд

Юридический адрес: Самарский областной суд, 443099, г․ Самара, ул․ Молодогвардейская, 193․
Иск подаётся в течение 3 месяцев со дня получения ответа (ст․ 254 КАС РФ)․ Госпошлина для коллективного иска — 300 ₽․

Полезные контакты в Новокуйбышевске

• Юридическая консультация № 1: ул․ Ленина, 23, офис 5, тел․ 8 (8463) -3-12-34 (бесплатно для малоимущих)․
• Родительский комитет города: Telegram-канал «РК Новокуйбышевск» (t․me/rknku)․
• Общественная приёмная ЕР: ул․ Гая, 28, понедельник–пятница с 15:00 до 18:00․

Шаблон жалобы в PDF

Вы можете скачать готовый шаблон по ссылке и заменить фамилии, даты и конкретные нарушения․