Актуально на 23 апреля 2026 г. Если вы столкнулись с нарушениями в детском саду, школе или любом другом образовательном учреждении Омска, самый быстрый и законный способ добиться реакции — подать электронную жалобу через портал Госуслуг. Ниже — подробная инструкция, образцы текста и ответы на частые вопросы.

Подготовительный этап: что нужно собрать

1. Паспорт/СНИЛС: подтвердите свою личность на Госуслугах хотя бы на «Стандартный» уровень.
2. Доказательства (фото, аудио, переписка с заведующей/директором, копии приказов и т.д.).
3. Контакты: телефон и адрес электронной почты, на которые придёт ответ.
4. Номер лицевого счёта или ОГРН учреждения: берём на официальном сайте школы/сада или в договоре.

Где именно подавать жалобу

Пошаговая инструкция на портале admomsk.gosuslugi.ru

Шаг 1. Авторизация

Зайдите на admomsk.gosuslugi.ru через свой аккаунт Госуслуг (ЕСИА). При первом визите система может запросить подтверждение номера телефона или СНИЛС.

Шаг 2. Находим нужную услугу

1. В верхнем меню выберите «Сервисы и услуги».
2. В строке поиска введите «Приём обращений граждан».
3. Откройте карточку услуги и нажмите «Получить услугу».

Шаг 3. Заполнение формы

Поля, обязательные к заполнению:

• Тип обращения — выберите «Жалоба».
• Кому адресовано, «Департамент образования г. Омска».
• ФИО заявителя — автоматически подтягивается из ЕСИА, проверьте корректность.
• Контактный e-mail и телефон.
• Текстовое поле — см. образец ниже.
• Прикрепить файлы, загрузите документы/фото (до 10 МБ в формате jpg, pdf, png).

Образец текста жалобы

<br /> Департамент образования Администрации города Омска<br /> от Ивановой Марины Сергеевны,<br /> проживающей: г. Омск, ул. Ленина, д. 1, кв. 1,<br /> тел. +7 -12 345-67-89, e-mail: ivanova@mail.ru</p> <p>ЖАЛОБА</p> <p>Я, Иванова Марина Сергеевна, мать воспитанника группы № 4 «Солнышко» МАДОУ детский сад № 25 «Ромашка» (ИНН 5506123456, ОГРН 1025501234567, ул. Суворова, д. 15), сообщаю о систематическом нарушении санитарных норм и психологическом давлении на детей со стороны заведующей Петровой Н.А.</p> <p>Факты нарушений:<br /> С 10 по 23 апреля 2026 года в группе фиксируется отсутствие горячей воды (фото 1, 2).<br /> воспитатель Галкина И.В. допустила грубое обращение к детям, что подтверждено аудиозаписью (файл audio_22_04_26.mp3).<br /> Заведующая Петрова Н.А. отказывается предоставлять копии приказов о переводе детей в другую группу, нарушая ст. 29 Федерального закона № 273-ФЗ.</p> <p>Прошу:<br /> — Провести внеплановую проверку детского сада № 25;<br /> — Привлечь виновных лиц к дисциплинарной ответственности;<br /> — Предоставить письменный ответ по результатам проверки до 23 мая 2026 г.</p> <p>Приложения:<br /> Фотографии (2 файла, 1,2 МБ)<br /> Аудиозапись (1 файл, 3,4 МБ)<br /> Переписка с заведующей (скан, 1 файл, 0,8 МБ)</p> <p> /Иванова М.С./<br />

Как подать жалобу, если сайт недоступен

Если admomsk.gosuslugi.ru временно не работает, используйте альтернативы:

• Личный визит: г. Омск, ул. Ленина, 27, каб. 112, приёмные часы пн–чт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00.
• Почта России: 644099, г. Омск, ул. Ленина, 27, Департамент образования, приёмная. Не забудьте отправить заказное письмо с уведомлением.
• Электронная почта: obrazovanieadmomsk.ru (в теме письма укажите «Жалоба, Иванова М.С.»).

Что делать после подачи

1. Сохраните номер заявления — он придёт в СМС и на e-mail.
2. Отслеживайте статус в личном кабинете Госуслуг → «Мои обращения».
3. В течение 3 дней вам должны прислать уведомление о регистрации.
4. Не позднее 30 дней вы получите официальный ответ в форме PDF-документа.

Частые ошибки

• Неверный адресата — убедитесь, что учреждение находится именно в ведении Департамента образования города Омска, а не области.
• Загрузка файлов > 10 МБ, используйте архиватор или облачные ссылки.
• Отсутствие подписи при личной/почтовой подаче, ставьте живую подпись и дату на каждом экземпляре.

Важно! Если ваш вопрос касается федеральных нормативов (например, ЕГЭ, ГИА, лицензирование), подайте жалобу параллельно в РОСОБРНАДЗОР. Это ускорит реакцию.

При возникновении сложностей звоните в контакт-центр Департамента образования Омска: +7 (3812) -0-12-97 или обращайтесь в чат-бот Госуслуг «ОмскОбразование24» в Telegram.