Зачем вообще нужно отслеживать жалобу?

Частая ситуация: родитель оставляет жалобу в местный отдел образования, а потом неделями ждёт ответа и не понимает, «зависла» ли заявка или уже находиться на рассмотрении․
Чёткое отслеживание статуса позволяет:

• вовремя подать дополнительные документы, если их потребуют;
• не пропустить 30-дневный срок официального ответа (по закону «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»);
• оперативно обжаловать бездействие, если сроки затянулись․

Куда именно вы подавали жалобу?

В Островном (Ленинградская область) действует несколько «уровней»:

1. Школа/детский сад – принимает устную или письменную жалобу через директора․
2. Комитет по образованию администрации Островного городского округа – первый надзорный орган․
3. Региональный комитет по образованию Ленобласти – если жалоба касается городского комитета или если вы не согласны с его ответом․
4. Роснадзор (Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки) – для системных нарушений․

Онлайн-способы отследить статус

Через портал «Госуслуги»

Если заявление подавалось в электронной форме через gosuslugi․ru, статус виден личном кабинете:

• Откройте раздел «Обращения» → «Мои заявления»․
• В колонке «Статус» отображается: «Принято», «В работе», «Ответ дан» или «Отказано»․
• Кликните по номеру заявки – откроется вся история движения документа․

Через официальный сайт комитета образования Островного

Сайт: obr․ostrovnoy․ru
С 2024 года там работает электронная приёмная․ Чтобы посмотреть статус:

1. В шапке сайта нажмите кнопку «Проверить статус обращения»․
2. Введите номер исходящего регистрации (его выдали при подаче) и фамилию заявителя․
3. Нажмите «Поиск»․ Отобразится текущий этап: «На рассмотрении», «Дополнительная проверка», «Ответ направлен» и т․д․

Через электронную почту

Если вы отправляли письмо на obr@ostrovnoy․gov․spb․ru, то:

• сохраняйте уведомление о вручении (приходит в течение 3 суток);
• через 7–10 дней пришлите короткий запрос с темой «Уточнение статуса обращения № … от » на ту же почту – обычно отвечают в течение суток․

Оффлайн-варианты

Личный визит

Адрес комитета: 188690, Ленинградская обл․, г․ Островной, ул․ Морская, д․ 5, каб․ 12
Приёмные дни: вторник и четверг с 14:00 до 17:30․
Не забудьте взять паспорт и копию заявления․

Телефонный звонок

Единая справочная: +7 (81369) —14-31
Секретарь сообщит регистрационный номер и текущее состояние: «На контроле заместителя председателя» или «Направлено в территориальный отдел»․

Что делать, если статус «завис» более 30 дней?

1. Фиксируйте факт просрочки (скриншоты, аудиозаписи звонков)․
2. Направьте жалобу на бездействие в прокуратуру Ленинградской области через сайт lproc․ru или лично по адресу: 191060, Санкт-Петербург, Суворовский пр․, 67․
3. Параллельно можете подать повторное обращение в Роснадзор:
   obrnadzor․gov․ru → «Электронная приёмная»․

Полезные шаблоны

Шаблон запроса по e-mail

Тема: Уточнение статуса обращения № 123-ОБР-2026 от 

Уважаемые специалисты Комитета по образованию!

Направляю запрос о текущем статусе вышеуказанного обращения․ 
Прошу сообщить:
Дату регистрации;
ФИО ответственного специалиста;
Предполагаемую дату предоставления письменного ответа․

С уважением, 
Иванова Мария Сергеевна, 
тел․ +7 -00 000-00-00

Пошаговая памятка на один экран