Актуально на 22 апреля 2026 г.

Если вы недовольны качеством образовательных услуг‚ отношением к ребёнку‚ состоянием помещений или другими аспектами работы школы в Смоленске‚ первым обязательным этапом является подача досудебной претензии. Это не только способ быстро урегулировать спор‚ но и обязательное условие перед обращением в суд (если вопрос не решится мирным путём).

Зачем нужна претензия именно в школу

• Фиксирует ваши требования в письменном виде.
• Даёт школе 30 календарных дней на добровольное устранение нарушений.
• Уменьшает ваши судебные издержки: при положительном исходе суд обяжет ответчика возместить все расходы‚ включая госпошлину.

Куда и как подать претензию в Смоленске

Непосредственно в школу

Кому: директору (завучу‚ заместителю директора) по образцу «Иванову И. И.».

Как:

1. В канцелярию школы при личном визите (берите второй экземпляр с отметкой о приёме).
2. Заказное письмо с уведомлением по адресу школы.
3. Электронная приёмная на сайте школы (если доступна электронная подпись).

Территориальный отдел образования

Если спор касается политики всей образовательной организации (например‚ неправомерные сборы денег‚ отказ в предоставлении льготных обедов и т. д.)‚ отправьте претензию в:

• Департамент образования и науки Смоленской области
  214000‚ г. Смоленск‚ ул. Коммунистическая‚ 4а
  Приёмная: +7 (4812) -2-20-18
  E-mail: obraz@admin.smolensk.ru
• Или в райо́нный отдел образования по месту нахождения школы (Ленинский‚ Промышленный‚ Заднепровский районы).

Управление Роспотребнадзора по Смоленской области

Если вопрос связан с санитарными нарушениями (недостаточное питание‚ плесень в классах‚ отсутствие горячей воды):

• 214000‚ г. Смоленск‚ ул. Кирова‚ 28
• «Горячая линия»: 8 (800) -55-00-32
• Онлайн-форма на сайте rospotrebnadzor.ru

Прокуратура Смоленской области

Подать претензию можно через официальный портал «Обращения граждан» или по адресу:
214000‚ г. Смоленск‚ ул. Николаева‚ 12
Тел.: +7 (4812) -8-50-05

Как правильно составить претензию

Обязательные реквизиты

1. Шапка документа
   • Ф. И. О.‚ адрес‚ телефон заявителя
   • Наименование школы в дательном падеже («МБОУ «СОШ № 25»»)
   • Ф. И. О. директора
2. Слово «ПРЕТЕНЗИЯ» крупными буквами по центру.
3. Изложение сути: что именно нарушено (ссылка на закон‚ договор‚ устав).
4. Требование: устранить нарушение‚ возместить ущерб‚ веровать деньги и т. д.
5. Срок ответа: 30 календарных дней с момента получения (ст. 4 ГК РФ);
6. Подпись и дата.

Мини-образец

Иванову Игорю Ивановичу

директору МБОУ «Средняя общеобразовательная школа № 25»

ул. Нормандия-Неман‚ 21‚ г. Смоленск‚ 214000



от

Петровой Марины Сергеевны‚

проживающей: г. Смоленск‚ ул. Кирова‚ 7‚ кв. 15

тел. +7 -00 123-45-67



 ПРЕТЕНЗИЯ



15 марта 2026 г. мой сын Петров Алексей‚ обучающийся в 5 «А» классе‚
получил травму в спортзале из-за неисправного баскетбольного щита.


В соответствии с п. 2 ст. 37 Федерального закона «Об образовании в РФ»
школа обязана обеспечивать безопасность обучающихся.


ТРЕБУЮ:
Произвести ремонт оборудования;
Провести служебное расследование;
Компенсировать расходы на лечение в размере 12 345 руб.



В течение 30 календарных дней прошу предоставить мотивированный
письменный ответ.


При отсутствии ответа в установленный срок оставляю за собой право
обратиться в суд.




«22» апреля 2026 г. ______________ /Петрова М. С./

Куда ещё можно обратиться

• ГИБДД — если речь о безопасности дорожного движения вблизи школы.
• Общественная палата Смоленской области — для посредничества и общественного контроля.
• Горячие линии:
  • «Детский телефон доверия»: 8 (800) -000-122
  • «Госуслуги 112» по Смоленской области: 112 (со всех операторов)

Алгоритм после отправки претензии

1. Ждите 30 дней.
2. Получили отказ или игнор? В течение 3 месяцев можно подать иск в мировой суд по месту нахождения школы.
3. Не забудьте: к иску приложите копию претензии и уведомление о вручении.

Полезные контакты в Смоленске (таблица)

Подать претензию на работу школы в Смоленске можно не выходя из дома (заказное письмо‚ портал госуслуг) или при личном визите в канцелярию. Главное — правильно оформить документ и дождаться 30-дневного срока ответа‚ прежде чем идти в суд.

Бланк претензии в формате Word/PDF с автоматическим заполнением реквизитов можно бесплатно скачать на портале school-claim.smolensk.ru (официальный партнёр Департамента образования).

Если остались вопросы — пишите в комментарии: поможем адаптировать шаблон под вашу ситуацию.