Официальный портал deti.gov.ru — это единая точка входа для родителей, законных представителей и специалистов, которые хотят обратиться к Уполномоченному при Президенте Российской Федерации по правам ребёнка. Вся переписка через сайт оформляется в виде электронного документа и рассматривается согласно требованиям:
- Федерального закона № 501-ФЗ от «Об уполномоченных по правам ребёнка в Российской Федерации»;
- Федерального закона № 59-ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Шаг 1. Перейдите на официальный сайт
Откройте браузер и введите в адресной строке:
https://deti;gov.ru
На главной странице найдите пункт меню «Обращения» или «Подать обращение» (обычно расположен в верхнем меню или в виде крупной кнопки).
Шаг 2. Ознакомьтесь с требованиями
Перед заполнением формы рекомендуется прочитать «Памятку заявителя». Кратко:
- обращение должно быть в письменной форме на русском языке;
- указывайте конкретные факты, Ф. И. О., адрес регистрации, контактный e-mail и телефон;
- одно обращение – один вопрос;
- объём текста не должен превышать 2 000 знаков без пробелов;
- можно приложить до 5 файлов общим объёмом до 10 МБ (сканы документов, фотографии, аудио/видео, архивы ZIP, RAR).
Шаг 3. Авторизуйтесь (если требуется)
Для подачи обращения не требуется обязательная регистрация или вход через Госуслуги, однако:
- авторизовавшись, вы сможете отслеживать статус обращения в личном кабинете;
- неавторизованные пользователи получат номер исходящего и смогут проверить ответ только повторным обращением или по e-mail.
Шаг 4. Заполните форму обращения
- Тип обращения: «Жалоба», «Заявление», «Предложение» или «Вопрос».
- Категория: выберите наиболее подходящую (например, «Защита прав ребёнка-сироты», «Семейное устройство», «Медицинское обслуживание» и др.);
- Субъект РФ: укажите регион, в котором возникла проблема.
- Тема: краткое (до ) описание сути вопроса.
- Текст обращения:
- изложите суть по порядку: кто, где, когда, что произошло;
- при необходимости приведите номера документов, даты, должности лиц;
- в конце чётко сформулируйте свою просьбу.
- Контактные данные: фамилия, имя, отчество, адрес, телефон, e-mail;
- Файлы: нажмите «Прикрепить» и загрузите документы (PDF, JPG, PNG, DOC, MP3, MP4 и др.).
Шаг 5. Проверьте и отправьте
После заполнения нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст электронный номер регистрации (вида № 123-456789 от ). Сохраните его или сделайте скриншот.
Шаг 6. Отслеживайте статус
- Авторизованные пользователи найдут обращение в разделе «Мои обращения».
- Неавторизованные могут воспользоваться формой «Проверка статуса» и ввести номер регистрации + e-mail.
Срок рассмотрения — 30 календарных дней, в отдельных случаях может быть продлён до 60 дней (уведомление придёт на e-mail).
Шаг 7. Получите ответ
Ответ направляется:
- в электронном виде на указанный e-mail;
- в бумажном виде на почтовый адрес (если указали в форме «Получать ответ по почте»).
Он же дублируется в личном кабинете на deti.gov.ru.
Частые вопросы
Нужно ли нотариальное удостоверение сканов?
Нет, если прикладываете копии «для сведения». Если требуется заверенная копия, Уполномоченный запросит её дополнительно.
Можно ли анонимно?
Нет, анонимные обращения не рассматриваються. Однако при особой угрозе жизни ребёнка можно указать «прошу сохранить конфиденциальность».
Что делать, если сайт не открывается?
- проверьте соединение и попробуйте другой браузер;
- временно обратитесь по почте: 109012, г. Москва, ул. Старая Басманная, д. 18, стр. 4 (Уполномоченный по правам ребёнка);
- позвоните в call-центр 8 (800) -00-0-122 (единый федеральный номер).
Дополнительные контакты
Если вы не можете разместить обращение через deti.gov.ru, воспользуйтесь альтернативными каналами:
- Электронная приёмная Росреестра: rosreestr.gov.ru
- Форма на Портале Правительства РФ: services.government.ru/letters/form
- Интернет-приёмная ФССП России: fssp.gov.ru
- Обращения в Министерство юстиции: minjust.gov.ru
Отправить обращение через deti.gov.ru — быстро, бесплатно и безопасно. Соблюдайте требования к содержанию и объёму, прикладывайте документы, сохраняйте номер регистрации, и уже через месяц вы получите официальный ответ от Уполномоченного по правам ребёнка.