Важно! Даже если вы уже подали жалобу, заявление или любое другое обращение в Департамент образования, вы вправе изменить своё мнение и официально отозвать документ. Процедура допустима на любом этапе, до принятия окончательного решения по существу. Ниже подробно разобраны:
- основания и последствия отзыва;
- пошаговая инструкция (письменная и электронная формы);
- образцы и шаблоны;
- сроки и контроль исполнения.
Основания для отзыва
Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» не содержит прямого запрета на отзыв обращения. На практике Департамент образования прекращает работу по заявлению в следующих случаях:
- заявитель лично письменно заявил о своём отказе;
- в обращении содержалась ошибочная или недостоверная информация, которую заявитель сам уточнил;
- стороны примирены до вынесения решения (например, школа устранила нарушение добровольно);
- обращение дублирует ранее поданное, и заявитель просит оставить «первичное».
Порядок отзыва: алгоритм
Шаг 1. Уточните статус обращения
Прежде чем писать отзыв, узнайте, на какой стадии находится ваше обращение:
- Позвоните в канцелярию или приёмную Департамента (телефоны есть на официальном сайте ведомства).
- Сообщите номер входящего (указан в электронном уведомлении или на талоне при личной подаче).
- Если дело ещё не передано на рассмотрение ответственному специалисту, отзыв оформляется проще и быстрее.
Шаг 2. Подготовьте заявление об отзыве
Структура документа:
- «Шапка»: реквизиты Департамента (полное наименование органа, адрес).
- Кому: Ф. И. О. руководителя или начальника отдела обращений граждан.
- От кого: ваши Ф. И. О., адрес, телефон, e-mail.
- Заголовок: «Заявление об отзыве обращения № ___ от «___» ______ 20__ г.»
- Текст: краткое пояснение причины отзыва и просьба прекратить дальнейшее рассмотрение.
- Подпись и дата.
Мини-образец:
Департамент образования города Москвы
125130, г. Москва, ул. Сущёвский Вал, д. 27
От: Ивановой Марии Сергеевны,
109004, г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 10
тел. +7 -00 123-45-67
e-mail: ivanova@mail.ru
Заявление об отзыве обращения
Прошу прекратить рассмотрение моего обращения № 123-45/06 от 15 апреля 2026 г. в связи с урегулированием вопроса внесудебным порядком.
____________ /Иванова М.С./
Шаг 3. Отправьте заявление
- Лично: запишитесь на приём через Госуслуги или по телефону, возьмите паспорт и копию прежнего заявления.
- Почта России: заказное письмо с уведомлением (важно сохранить квитанцию).
- Электронная почта: используйте официальный info@edu.mos.ru (для Москвы) либо региональный ящик (проверьте на сайте ведомства). В теме письма укажите: «Отзыв обращения № ___».
- Госуслуги: если первоначальное заявление подавалось через портал, найдите его в личном кабинете → «Мои обращения» → «Дополнить/отозвать».
Сроки и последствия
| Когда подан отзыв | Что происходит |
|---|---|
| До регистрации обращения | Документ просто не принимают в работу. |
| После регистрации, но до подготовки ответа | Регистратор вносит отметку «Прекращено по инициативе заявителя». Ответ не высылается. |
| После направления проекта ответа | Департамент всё равно направляет официальное письмо о прекращении рассмотрения (срок 3 раб. дня со дня получения отзыва). |
Важно: отзыв не ограничивает ваше право подать новое обращение по тому же вопросу позже, если ситуация снова обострится.
Частые ошибки
- Отзыв в устной форме (по телефону) — не имеет юридической силы.
- Несовпадение подписи в заявлении отзыве с подписью в первоначальном обращении — Департамент может запросить нотариальное заверение.
- Отсутствие номера и даты первоначального обращения — замедляет поиск дела.
Контакты для уточнения
- Москва: +7 (495) -77-77-77, эл. почта: info@edu.mos.ru, сайт: edu.mos.ru
- Ярославль: +7 (4852) -0-10-00, e-mail: do@city.yar.ru
- Тюменская область: +7 (3452) -6-20-00, e-mail: to@to72.ru
Если возникают сложности — обратитесь к бесплатному юристу через Госуслуги или региональную общественную приёмную.