Дата публикации:
Если вы уже получили материнский (семейный) капитал и хотите поделиться впечатлением о качестве обслуживания в Пенсионном фонде России (ПФР), у вас есть несколько простых способов оставить отзыв, благодарность или жалобу. Ниже — подробная инструкция, как это сделать быстро и без лишней бумажной волокиты.
Онлайн-форма на сайте ПФР (СФР)
На официальном портале Социального фонда России (СФР), который с 2023 года наследовал функции ПФР, предусмотрена удобная панель «Оставьте отзыв о работе сайта».
- Где находится: слева на любой странице сайта pfr.gov.ru.
- Что можно выбрать:
- «Выразить благодарность»;
- «Оставить замечание»;
- «Подать жалобу»;
- «Предложить улучшение».
Как оставить отзыв пошагово:
- Нажмите на панель слева.
- В открывшемся окне выберите тип обращения.
- Заполните:
- ФИО;
- контактный e-mail или телефон;
- регион обращения;
- текст отзыва (до ).
- При необходимости прикрепите скан документов (например, расписку о получении сертификата).
- Нажмите «Отправить».
Срок рассмотрения: до 15 рабочих дней. Ответ придёт на e-mail или в личный кабинет на Госуслугах.
Личный кабинет на портале Госуслуг
Через gosuslugi.ru можно не только подать заявление на материнский капитал, но и оставить обратную связь:
- Войдите в личный кабинет → раздел «Обращения».
- Выберите «Социальный фонд России».
- Тема: «Качество предоставления услуги».
- Опишите ситуацию, приложите электронный сертификат (PDF из личного кабинета).
Бесплатная горячая линия
Если удобнее поговорить устно, звоните по федеральному номеру 8-800-600-0-000 (бесплатно с мобильных и городских).
С 23:03 по московскому времени линия может быть недоступна, поэтому звоните с 08:00 до 18:00 по будням.
Личный визит в отделение или МФЦ
- Куда идти: в любой территориальный орган СФР или МФЦ независимо от прописки.
- С собой: паспорт, СНИЛС, сертификат (если на руках).
- Форма: бумажное заявление на имя руководителя отделения.
Что указать в отзыве, чтобы его быстрее рассмотрели
| Обязательный пункт | Пример заполнения |
|---|---|
| Дата обращения за сертификатом | |
| Номер отделения/окна | Окно № 3, отделение № 1234 по г. Тула |
| ФИО сотрудника (если запомнили) | Иванова Мария Сергеевна |
| Суть вопроса | «Очередь занимала 2 часа, информ-стенд не работал» |
| Ваша просьба | «Прошу провести служебную проверку и направить письменный ответ» |
Частые вопросы
Можно ли анонимно?
Нет. Закон № 59-ФЗ требует указать ФИО и контакт, иначе обращение останется без ответа.
Как узнать статус рассмотрения?
Войдите в личный кабинет на Госуслугах → «История обращений» или позвоните по тому же номеру 8-800-600-0-000.
Можно ли отозвать маткапитал, если передумали его направлять на ипотеку?
Да. Подайте заявление об отзыве средств в СФР. Средства вернутся на счёт материнского капитала в течение 3 месяцев и будут проиндексированы.
- Зайдите на pfr.gov.ru.
- Кликните «Оставьте отзыв о работе сайта» слева.
- Опишите ситуацию — и уже через 15 дней получите официальный ответ.
Помните: ваш отзыв помогает сделать работу ПФР (СФР) ещё удобнее для миллионов родителей!