Дата актуальности: 22 апреля 2026 г.
Зачем оставлять отзыв?
Отзыв — это основной канал обратной связи между семьями и администрацией МФЦ. Ваш комментарий:
- помогает быстрее устранять ошибки при оформлении детских льгот (единовременных выплат, пособий, компенсаций);
- влияет на оценку работы сотрудников и повышение их квалификации;
- формирует рейтинг филиала МФЦ на портале «Госуслуги».
Какие данные потребуются
Перед началом подготовьте:
- Номер талона электронной очереди (указан на чеке).
- Дата и время визита (часы и минуты).
- ФИО специалиста, принимавшего документы (есть на бейджике).
- Суть обращения: какая именно детская льгота оформлялась (например, «единовременная выплата при рождении первенца»).
- Ссылка на заявление в личном кабинете Госуслуг (если подавали онлайн-заявление).
Способы оставить отзыв
Через портал «Госуслуги»
Шаг 1. Перейдите в gosuslugi.ru и авторизуйтесь.
Шаг 2. Откройте раздел «Мои обращения → История услуг».
Шаг 3. Найдите строку с нужной услугой (например «Компенсация расходов на питание школьника») и нажмите кнопку «Оценить качество».
Шаг 4. Выставьте звёзды (1–5) и впишите текст отзыва до 1000 знаков. При необходимости прикрепите фото документов или скриншоты.
Шаг 5. Подтвердите отправку одноразовым SMS-кодом.
Через мобильное приложение «Мои документы»
Шаг 1. Откройте приложение, введите PIN или FaceID.
Шаг 2. Перейдите во вкладку «История визитов».
Шаг 3. Выберите нужный визит и нажмите «Оценить».
Шаг 4. Кратко опишите проблему (например: «специалист не сообщил о праве на дополнительную компенсацию»).
Шаг 5. Отправьте оценку.
В офлайн-форме
Если портал недоступен, заполните:
- бланк «Книги отзывов и предложений» (стоит на стойке администратора);
- или возьмите талон Q-кода, ведущего на мини-анкету в Telegram-боте МФЦ.
Что писать в тексте отзыва
Используйте простую структуру:
| Блок | Пример фразы |
|---|---|
| Приветствие | «Обращалась в 10:45 в МФЦ «Северное Тушино».» |
| Оценка положительного | «Специалист Иванова Н.А. вежливо проконсультировала по всем детским выплатам.» |
| Проблема | «Из-за сбоя системы заявление зависло; пришлось ждать повторной загрузки 25 минут.» |
| Предложение | «Прошу добавить больше информеров о статусе загрузки документов.» |
| Благодарность | «Спасибо за отдельную детскую зону с игрушками!» |
Что делать после отправки
- В течение 3 рабочих дней вам придёт push-уведомление или SMS с номером обращения.
- Если требуется пояснение, специалист МФЦ может позвонить по указанному номеру.
- Статус рассмотрения можно отследить в личном кабинете: «Мои обращения → Отзывы».
Советы по повышению эффективности отзыва
- Не используйте ненормативную лексику — автоматическая модерация может отклонить текст.
- Указывайте конкретные детали (например, «окно № 7»), чтобы проблему легче было локализовать.
- Если жалуетесь на очереди, сфотографируйте табло электронной очереди с временем.
Контакты горячей линии
Единый федеральный номер: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно).
В Москве: +7 (495) -77-77-77 с 08:00 до 20:00.
Онлайн-чат: доступен в личном кабинете Госуслуг → «Помощь» → «Чат со службой поддержки».