С 12 октября 2024 года Министерство образования и науки Украины запустило онлайн-сервис, через который ученики и их родители могут анонимно сообщить о случаях буллинга в школе․ С этого же дня действует порядок подачи письменной жалобы непосредственно в Департамент (или отдел) образования местной громады․ Ниже приведён пошаговый алгоритм, правила оформления и образец текста, который можно использовать «как есть» или адаптировать под свою ситуацию․

Определитесь с формой обращения

• Онлайн-форма на сайте МОН․ Позволяет подать анонимное сообщение, достаточно текстового описания происшествия (доказательства приветствуются, но не обязательны)․ Ссылка: https:// bullying․mon․gov․ua (доступна с )․
• Письменная жалоба в Департамент образования․ Оформляется на бумаге или в электронном виде через Центр предоставления административных услуг (ЦНАП) или единый веб-портал «Дія»․

Соберите минимальный пакет доказательств

Даже если вы пользуетесь анонимной формой, любые факты укрепят ваше обращение․ Рекомендуется приложить:

1. Скриншоты сообщений/фото/видео, демонстрирующие травлю․
2. Свидетельские показания (Ф․ И․ О․ и контакты очевидцев)․
3. Медицинские справки, если есть телесные повреждения или диагноз «эмоциональное истощение»․
4. Копии заявлений, уже поданных классному руководителю или директору школы (если подавали)․

Структура жалобы в Департамент образования

Шапка

• Кому: начальнику Департамента образования [название громады/района]․
• От кого: Ф․ И․ О․ полностью, адрес, телефон, e-mail․
• Заголовок: Жалоба на факт буллинга (травли) в [полное название школы, №, адрес]․

Основной текст

Вступление․ «Я, [Ф․ И․ О․], являюсь законным представителем ученика [Ф․ И․ О․ ребёнка], обучающегося в [класс] классе указанной школы․»
Изложение фактов․ Чётко по датам опишите:

• что произошло;
• кто именно совершал действия (Ф․ И․ О․, класс, если знаете);
• какие меры уже принимала школа (разговоры, комиссии, недельные взыскания и т․ д․);
• последствия для ребёнка (психологические, физические, академические)․

Ссылка на законодательство․ «Считаю, что действия нарушают ст․ 150¹ Семейного кодекса Украины, ст․ 12 закона «Об образовании», п․ 3․8 Порядка организации инклюзивного образования, а также нормы Конвенции ООН о правах ребёнка․»

Просьба․ «Прошу провести внеплановую инспекторскую проверку, привлечь виновных к дисциплинарной ответственности, а также предоставить моему ребёнку безопасные условия обучения и психологическую помощь․»

Дата, подпись, перечень приложений (п․ 2 настоящей инструкции)․

Каналы подачи

Образец жалобы

Начальнику Департамента образования

Киевской городской громады

ул․ Садовая, 1, г․ Киев, 01001

От: Ивановой Марины Игоревны, 
ул․ Лесная, 15-42, Киев, 02000 
Тел․ +380 (67) -23-45-67 
E-mail: marina․ivanova@email․com

Жалоба 
на факт буллинга (травли) в Киевской общеобразовательной школе № 123 имени Т․ Шевченко 
адрес: ул․ Героев Днепра, 55, г․ Киев
Я, Иванова Марина Игоревна, являюсь законным представителем ученика 6-А класса Иванова Андрея Андреевича, 2014 г․ р․

Факты травли:
— 25-26 марта 2026 г․ ученик 6-Б класса Петренко И․ неоднократно толкал моего сына, называя «дебилом» и требуя деньги․ 
— 02 апреля 2026 г․ в школьном чате Telegram были размещены мемы с фотографией моего сына и оскорбительными подписями․ Скриншоты прилагаю (Приложение 1)․ 
— 05 апреля 2026 г․ классный руководитель Сидорова Т․ М․ провела «профилактическую беседу», но реального наказания не последовало․

Считаю, что действия Петренко И․ и бездействие администрации школы нарушают ст․ 150¹ СКУ, ст․ 12 закона Украины «Об образовании»․

Прошу:
Провести внеплановую проверку․ 
Привлечь виновных к дисциплинарной ответственности․ 
Предоставить моему ребёнку безопасные условия обучения и психологическую помощь․

Приложения: 
Скриншоты сообщений (4 стр․)․ 
Медицинская справка № 123/2026 от ․ 
Копия заявления директору школы от (вход․ № 45)․

«23» апреля 2026 г․ __________ /М․ И․ Иванова/

Что делать после подачи

1. Сохраняйте номер исходящего и квитанцию/скрин подтверждения․
2. Через 15 дней позвоните в Департамент и уточните, заведён ли внутренний номер обращения․
3. Если ответа нет в течение 30 дней, направьте повторное обращение, приложив копию первого и отметив «Просим сообщить причины непредоставления ответа»․
4. При угрозе жизни — немедленно 102 и обращение в службу защиты детей громады․

Полезные контакты и ссылки

• Национальная детская горячая линия: 0 800 500 225 (круглосуточно, бесплатно)․
• Уполномоченный Президента по правам ребёнка: 044 299 74 91, child@ombudsman․gov․ua․
• Онлайн-форма МОН: bullying․mon․gov․ua․
• ЦНАП г․ Киев: 15-45 (единый телефон)․

Помните: буллинг — это не «детские шалости», а нарушение права ребёнка на безопасное обучение․
Не молчите — ваше заявление может остановить травлю и спасти психическое здоровье вашего ребёнка и других детей в школе․