Решение бюро медико-социальной экспертизы (МСЭ) не всегда совпадает с вашими ожиданиями: группу могут не установить, снять ранее присвоенную или вообще отказать в признании инвалидом. Важно знать: каждый гражданин имеет право обжаловать решение МСЭ в течение одного месяца со дня его получения. Самый удобный способ — подача жалобы через инфоцентр МСЭ (в т.ч. через портал Госуслуг). Далее, подробная инструкция с образцами и советами.

Что такое инфоцентр МСЭ и зачем он нужен

• Инфоцентр МСЭ, это структурное подразделение любого бюро МСЭ, которое консультирует граждан, выдает формы и принимает жалобы.
• Через инфоцентр можно подать жалобу:
  • лично, придя в отделение;
  • по почте (заказное письмо с уведомлением);
  • в электронном виде — через сайт госуслуг или официальный сайт конкретного бюро МСЭ.
• Услуга полностью бесплатна.

Какие жалобы можно подать

Подготовка к подаче жалобы

Собираем документы

1. Копия решения МСЭ (акт + протокол), который вы оспариваете.
2. Паспорт заявителя (или представителя).
3. Доверенность нотариальная, если подаёт представитель.
4. Выписки из медицинской карты за последние 3–6 месяцев, если они подтверждают наличие заболевания.
5. СНИЛС, ОМС, ИНН (по требованию).

Форма жалобы

Бланк можно взять в инфоцентре или скачать на сайте Госуслуг. Он состоит из следующих блоков:

• шапка, кому адресуется жалоба;
• данные заявителя (ФИО, адрес, телефон, e-mail);
• сведения об обжалуемом решении (номер, дата, наименование бюро);
• изложение доводов (почему считаете решение незаконным);
• просьба (например, «прошу провести повторную экспертизу»);
• дата, подпись.

Пошаговая инструкция «лично в инфоцентре»

1. Запишитесь на приём через Госуслуги или по телефону регистратуры МСЭ.
2. Придите в день записи с паспортом и оригиналами документов.
3. Возьмите талон в электронной очереди «Приём жалоб».
4. Заполните бланк (можно на месте, специалист поможет).
5. Сдайте документы сотруднику. Он выдаст расписку-уведомление с номером входящего и датой приёма.
6. Отслеживайте статус на Госуслугах или по телефону инфоцентра.

Пошаговая инструкция «через Госуслуги»

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru (подтверждённая учётная запись).
2. В поиске введите «Обжалование решений МСЭ».
3. Выберите услугу «Подача жалобы на решение МСЭ» → нажмите «Получить услугу».
4. Заполните форму онлайн:
   • укажите регион и конкретное бюро;
   • загрузите сканы документов (размер ≤ 5 МБ, формат PDF/JPG).
5. Подпишите заявление электронной подписью (ЭЦП или СМС-кодом).
6. Система присвоит номер обращения и покажет срок рассмотрения.

Сроки и последствия обжалования

• 30 календарных дней — на рассмотрение жалобы в Главном или Федеральном бюро.
• Возможные исходы:
  • оставлено без удовлетворения;
  • назначена повторная экспертиза другим составом экспертов;
  • признано решение незаконным и отменено.
• Если итог повторной экспертизы вас не устраивает — можно идти в суд.

Готовый образец жалобы

Заявление
о несогласии с решением бюро МСЭ
___________________________________________
«12» марта 2024 г. № 123/24

В Главное бюро МСЭ по г. Москве

от Ивановой Марии Николаевны,
проживающей: 123456, г. Москва, ул. Лечебная, д. 5, кв. 10,
тел. +7 -99 000-00-00, e-mail: ivanova@mail.ru

Решение: ФКУ «МСЭ Центрального округа» № 45-ИВ от ,
которым мне отказано в установлении II группы инвалидности.

Доводы:
В нарушение ст. 9 ФЗ-181 «О социальной защите инвалидов» эксперты не учли диагноз «рак молочной железы ІІІ ст., торакотомия 2021 г., продолжающееся лечение». 
Не была проведена функциональная диагностика, нет заключения онколога. 
Считаю, что функциональные ограничения соответствуют II группе.

Прошу: отменить решение № 45-ИВ от и провести повторную медико-социальную экспертизу другим составом специалистов.

Приложения: 
Копия решения МСЭ (2 л.); 
Выписка из амбулаторной карты за 2023–2024 гг. (12 л.); 
Копия паспорта (2 л.).

«12» марта 2024 г. ____________ /Иванова М.Н./

Частые ошибки и советы юриста

• Ошибка: пропустили 30-дневный срок.
  Совет: при небольшом опоздании приложите ходатайство о восстановлении срока (укажите уважительную причину: болезнь, отпуск, и т.п.).
• Ошибка: в жалобе эмоции вместо фактов.
  Совет: приводите конкретные нарушения закона и медицинские доказательства.
• Ошибка: не приложили ключевые документы.
  Совет: сделайте копии всего, что подтверждает заболевание и ограничения жизнедеятельности.

Контакты инфоцентров МСЭ (примеры)

• Москва: +7 -95 687-44-44, сайт: msc.mos.ru
• Санкт-Петербург: +7 -12 573-94-63, сайт: mse-spb.ru
• Горячая линия Минтруда РФ: ###-###-####

Жалоба через инфоцентр МСЭ — это быстрый и бесплатный способ защитить свои права. Подготовьте документы, соблюдайте сроки и при необходимости обращайтесь к юристам или Уполномоченному по правам инвалидов в вашем регионе. Помните: незаконное решение можно и нужно оспаривать.