Если вашему ребёнку полагаются лекарства, медицинские изделия или специализированное питание по льготе, но в аптеке их нет или вам отказывают в выдаче, вы имеете полное право обратиться в Росздравнадзор с жалобой или запросом. Ниже приведён подробный алгоритм, как это сделать быстро и грамотно.

Уточните, положена ли ребёнку льгота

На федеральном уровне бесплатное лекарственное обеспечение гарантировано:

• детям-инвалидам;
• детям до 3 лет (а из многодетных семей — до 6 лет);
• детям, пострадавшим от радиации;
• детям погибших (умерших) участников ВОВ и ветеранов боевых действий.

Если ребёнок по каким-то причинам не включён в региональный регистр льготников, один из родителей должен подать заявление о предоставлении мер социальной поддержки в медицинскую организацию по месту прикрепления полиса ОМС. Комитет по здравоохранению рассмотрит документы и внесёт ребёнка в регистр в течение 2–3 недель.

Подготовьте пакет документов

Для подачи запроса/жалобы в Росздравнадзор соберите следующие бумаги:

1. Паспорт заявителя (одного из родителей или законного представителя).
2. Свидетельство о рождении ребёнка (до 14 лет).
3. Полис ОМС, СНИЛС, прививочный сертификат.
4. Выписка из амбулаторной карты формы 027/у (выдаётся лечащим педиатром).
5. Рецепт врача на отсутствующее лекарство/изделие/питание.
6. Справка или копия решения, подтверждающая право на льготу (например, справка МСЭ).
7. Копия обращения в аптеку и отказ в выдаче (если есть) или чек, подтверждающий отсутствие препарата.
8. Извещение о нежелательном явлении/неэффективности препарата (при наличии, выдаётся Росздравнадзором).

Выберите способ подачи запроса

Росздравнадзор принимает обращения тремя каналами:

3.1 Через портал Госуслуги

Быстрый и защищённый способ.

1. Авторизуйтесь на сайте gosuslugi.ru.
2. В поиске введите «Росздравнадзор» → «Подать жалобу».
3. Заполните форму: выберите тип жалобы «Отказ в льготном лекарственном обеспечении».
4. Прикрепите электронные копии документов (PDF или JPEG, не более 10 МБ).
5. Отправьте заявление. Срок рассмотрения — 30 календарных дней.

3.2 Письмо в Росздравнадзор

Адрес: 127994, г. Москва, ул. Славянская, д. 4, Департамент надзора по обращениям граждан Росздравнадзора.

В письме укажите:

• ФИО ребёнка и заявителя, адрес, телефон, e-mail.
• Подробное описание ситуации: когда был выписан рецепт, какие препараты отсутствуют, какие аптеки обзвонили.
• Просьба провести проверку и обязать учреждение обеспечить лекарствами.

Приложите нотариально заверенные копии документов или простые копии с подписью «верно» и датой.

3.3 Горячая линия

Если нужна срочная консультация по действиям, звоните по федеральному номеру:

###-###-#### (звонок бесплатный, с 9:00 до 18:00 по Мск).

Оператор примет ваше устное обращение и выдаст номер заявки, по которому можно отслеживать статус.

Что делать, если лекарства всё-таки не поступили

• Получите письменный ответ из Росздравнадзора (придёт на Госуслуги или по почте).
• В случае нарушений региональный департамент здравоохранения получит предписание устранить проблему в срок до 10 дней.
• Если и после этого препарат не выдают, обращайтесь в прокуратуру или подавайте иск в суд.

Частые ошибки родителей

Полезные ссылки и телефоны

• Портал Госуслуги: gosuslugi.ru
• Сайт Росздравнадзора: roszdravnadzor.gov.ru
• Горячая линия: ###-###-####
• Для жителей Санкт-Петербурга и ЛО: ###-###-#### (консультация Комитета по здравоохранению)

Главное: не откладывайте обращение, чем раньше вы зафиксируете проблему и направите запрос в Росздравнадзор, тем быстрее ребёнок получит положенные лекарства или изделия.