В 2026 году центры «Мои документы» (ОЗЕР — Общедоступные залы единого регистра) остаются главным офлайн и онлайн каналом получения государственных и муниципальных услуг в России. Если вам необходимо запросить документы через систему ОЗЕР (в т.ч. в электронном виде через Единый портал госуслуг), следуйте инструкции ниже;

Понятие «запрос в ОЗЕРЕ»

Запрос в ОЗЕРЕ — это официальное обращение гражданина, ИП или юрлица в центр «Мои документы» (МФЦ) с целью получения:

• справок, выписок, дубликатов документов;
• архивных копий;
• материалов, подтверждающих факт регистрации права или события;
• любой информации, находящейся в распоряжении органов власти.

Подготовка к оформлению

Прежде чем подать запрос:

1. Определитесь с видом документов. Сведения о конкретном виде (например, выписка ЕГРН, копия договора, свидетельство) есть на gosuslugi.ru.
2. Узнайте компетентный орган. Не все документы выдает МФЦ: часть оформляется напрямую в Росреестре, ЗАГСе, ФНС и др. Проверьте на сайте вашего региона или через личный кабинет на mos.ru (для Москвы).
3. Подготовьте документы заявителя:
   • паспорт/загранпаспорт (для физлиц);
   • СНИЛС и ИНН;
   • при необходимости, доверенность (нотариальная), если действует представитель;
   • реквизиты юрлица (ОГРН, ИНН, КПП, адрес) и приказ о назначении руководителя, для юрлиц.

Способы подачи запроса

Личный визит в МФЦ

• Запишитесь онлайн через mos.ru (раздел «Мои документы») или официальный сайт Госуслуг вашего региона.
• Придите в назначенное время с оригиналами и копиями документов.
• Получите талон электронной очереди, подайте заявление у оператора.

Госуслуги онлайн

На Едином портале gosuslugi.ru:

1. Войдите в личный кабинет (подтверждённый аккаунт минимум «Стандарт»).
2. Найдите услугу: в строке поиска введите «Запрос документов» или конкретный вид (например, «Копия свидетельства о рождении»).
3. Заполните электронную форму, загрузите сканы документов.
4. Отправьте заявление. Система присвоит номер и уведомит о сроке готовности (обычно 3–10 рабочих дней).

Почта, курьер, электронная подпись

Для юрлиц:

• Оформите письмо-запрос на фирменном бланке (образец ниже).
• Подпишите усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) и отправьте через Систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) или электронную почту органа/МФЦ, если доступна услуга «Электронный документооборот».
• Вариант «Почта России»: отправьте ценное письмо с описью вложения и уведомлением.

Как оформить письмо-запрос (образец 2026)

Внимание! Если вы обращаетесь напрямую в ведомство (например, в Росреестр) через МФЦ, достаточно стандартной формы заявления, выдаваемой в ОЗЕРЕ. При необходимости самостоятельного письма используйте следующий шаблон:

Уважаемые [наименование органа/филиала МФЦ]!

В соответствии с Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан…» и ст. 7 Федерального закона от № 149-ФЗ «Об информации…» прошу предоставить следующие документы (копии):

[Конкретный документ, №, дата, регистрационные сведения].
[Дополнительный документ, если нужен].

Цель запроса: подтверждение сведений при заключении договора/предоставлении отчётности/подаче в суд и т.д.

Срок: не позднее [указать дату, обычно +10–15 дней].

Способ получения:
☐ лично в МФЦ по адресу: [указать адрес];
☐ в электронном виде на e-mail: [адрес];
☐ по почте по адресу: [адрес].

Приложения:
Копия паспорта заявителя (лист 2-3, 5-6).
Квитанция об оплате госпошлины (если требуется).

С уважением,
[ФИО] ____________________
[Подпись] [Дата]

Оплата и сроки

Как отследить статус

1. По номеру заявления на gosuslugi.ru → раздел «Мои заявления».
2. По SMS — при подаче онлайн (если указан мобильный).
3. В личном кабинете mos.ru (для Москвы) → «Проверка заявлений».

Получение результата

Когда документы готовы:

• Вы получите уведомление в личный кабинет, СМС или e-mail.
• Придите в указанный МФЦ с паспортом и талоном.
• Если выбрали электронный формат, файл появится в личном кабинете с квалифицированной электронной подписью (КЭП) органа.

Частые ошибки

• Неправильный орган. Проверьте подведомственность МФЦ: не все документы выдают на месте.
• Просроченная доверенность. Убедитесь, что срок действия доверенности не истёк.
• Отсутствие квитанции. Некоторые услуги требуют предоплаты.
• Неверный e-mail. При онлайн-запросе проверьте корректность указанной почты.

Контакты справочных служб

Если возникли вопросы:

• Единая справочная МФЦ: 8-800-200-0-200 (бесплатно по РФ).
• Горячая линия Госуслуг: ###-###-####.
• Онлайн-чат на gosuslugi.ru.