Очень важно: любая жалоба, касающаяся качества образовательных услуг, нарушения прав ребёнка или бездействия сотрудников Отдела образования г. Андреаполь, должна быть подана в письменной форме. Ниже приведён подробный алгоритм и шаблон, которые помогут избежать типичных ошибок и ускорить рассмотрение вашего обращения.

Контактные данные Отдела образования Андреаполя

• Почтовый адрес: 172800, Тверская область, г. Андреаполь, площадь Ленина, д. 2, каб. 24
• Телефон/факс: (48267) —20-50
• Электронная почта: dep_obrazovweb.region.tver.ru (для уведомлений и копий)
• Режим работы: понедельник–пятница, 09:00–18:00 (перерыв 12:00–13:00)
• Личный приём: по предварительной записи через телефон (48267) —11-97

Когда подавать именно письменную жалобу

1. Отказ в приёме ребёнка в школу/детсад без мотивировки.
2. Нарушение сроков предоставления места в ОУ или смена режима обучения без согласия родителей.
3. Бездействие участкового или сотрудников УМВД при обращении по фактам буллинга. В этом случае копия жалобы одновременно направляется в УМВД по Тверской области:
   • телефон доверия: 8 (4822) -2-95-52
   • дежурная часть: 8 (4822) -2-26-00
4. Нарушение прав детей с ОВЗ: отсутствие индивидуального учебного плана (ИУП) или специалистов.

Структура письменной жалобы

Шапка документа

В правом верхнем углу указываем:

 И.О. Фамилия, Имя, Отчество заявителя
 Полный почтовый адрес
 Телефон, e-mail

Заголовок

ЖАЛОБА
на бездействие Отдела образования г. Андреаполь
и требование принять меры

Основной текст (3–4 абзаца)

1. Вводные сведения: кто, где и когда учится (ФИО ребёнка, класс/группа, ОУ).
2. Суть нарушения: что именно произошло (дата, факт, должностное лицо).
3. Ссылки на нормы:
   • ФЗ-273 «Об образовании в РФ», ст. 45, 46;
   • ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан», ст. 6 (срок 30 дней);
   • Приказ Минпросвещения РФ № 2/2-35 от «О рассмотрении жалоб в сфере образования».
4. Требование: «Прошу провести проверку, устранить нарушение, предоставить письменный мотивированный ответ не позднее 30 календарных дней».

Приложения

• Копия свидетельства о рождении ребёнка (1 стр.)
• Копия паспорта заявителя (1–2 стр.)
• Справка из ОУ/медицинское заключение (если есть)
• Фото/скриншоты переписки, акты, письма

Форма подачи: бумага или электроника?

Сроки и порядок ответа

Согласно ст. 12 ФЗ-59, отдел обязан:

• в течение 3 рабочих дней зарегистрировать обращение;
• в течение 30 календарных дней со дня регистрации предоставить мотивированный письменный ответ;
• если тема требует дополнительной проверки, срок может быть продлён до 60 дней, но вы обязательно получите уведомление о продлении.

Что делать, если ответа нет или он не устраивает

1. Повторное обращение в тот же отдел с указанием предыдущего входящего номера и даты.
2. Жалоба в прокуратуру Тверской области: 170000, г. Тверь, ул. Советская, 21; тел. 8 (4822) -2-12-34.
3. Административный иск в суд (Тверской областной суд) в течение 3 месяцев после получения окончательного ответа.
4. Связь с СМИ и правозащитниками: ОВД-Инфо, «КоммерсантЪ-Тверь», «Тверские ведомости».

Готовый шаблон жалобы (скопируйте и вставьте в Word)

Ивановой Марии Ивановны 
ул. Луговая, д. 5, кв. 12 
г. Андреаполь, Тверская обл., 172800 
тел. +7 -99 123-45-67 
e-mail: ivanova@mail.ru 

«25» апреля 2026 г. 

В Отдел образования Администрации 
городского округа Андреаполь 
пл. Ленина, д. 2, каб. 24 

ЖАЛОБА 
на бездействие и нарушение сроков предоставления места в МАОУ «СОШ № 3»

Я, Иванова Мария Ивановна, мать Ивановой Анны ( г.р.), подала заявление о зачислении ребёнка в 1 «А» класс МАОУ «СОШ № 3». 
Согласно ст. 67 ФЗ-273, решение должно быть принято в течение 30 дней. На официального ответа не получено, телефонные обращения игнорируются. 

Прошу: 
Провести проверку фактов указанного бездействия; 
Зачислить Иванову Анну в 1 «А» класс МАОУ «СОШ № 3»; 
Предоставить мотивированный письменный ответ в установленный срок. 

Приложения: 
Копия свидетельства о рождении (1 стр.) 
Копия заявления о зачислении (от , исх. № 124) 
Копия паспорта заявителя (1–2 стр.) 

Подпись: _______ /Иванова М.И./

Полезные советы

• Делайте ксерокопии всего до отправки: потеря оригиналов замедлит процесс.
• Отправляйте жалобу заказным письмом с описью вложения (ценен штамп «Опись вложения»).
• Если речь идёт о правах ребёнка-инвалида, одновременно направьте копию в региональную Комиссию по делам несовершеннолетних: г. Тверь, ул. Горького, 33; тел. 8 (4822) -5-15-60.
• Храните все чеки, квитанции и уведомления – они могут понадобиться в суде.

Внимание! При любой угрозе жизни или здоровью ребёнка (например, систематическое избиение) немедленно звоните 112 и только после этого оформляйте письменную жалобу.