Нарушение прав ребёнка — это всегда повод обратиться за защитой в компетентные органы. В Москве такими полномочиями обладает Мосгордума (в её рамках работает Комиссия по образованию и семейной политике), а также Уполномоченный по правам ребёнка при Президенте РФ и Уполномоченный по правам человека в городе Москве. Ниже подробно разобрано, как пошагово оформить и отправить электронную жалобу, чтобы ваше обращение было принято и рассмотрено в кратчайшие сроки.

Содержание

1. В каких случаях обращаться именно в Мосгордуму
2. Какие документы и данные понадобятся
3. Пошаговая инструкция по отправке жалобы
4. Альтернативные каналы: куда ещё можно подать
5. Сроки рассмотрения и ответа
6. Готовый образец текста жалобы

Когда именно стоит писать в Мосгордуму

Мосгордума — орган законодательной власти города. Её полномочия включают контроль за деятельностью детских садов, школ, учреждений дополнительного образования и социальной защиты детей, находящихся в ведении города Москвы. Обращайтесь сюда, если:

• в детском саду/школе/колледже нарушаются права ребёнка (отказ в приёме, буллинг, незаконные сборы денег);
• не предоставляется льготное питание, транспорт или санаторно-курортное лечение;
• вы столкнулись с бездействием Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы;
• требуется законодательная инициатива или парламентский запрос для устранения нарушений.

Что нужно подготовить к жалобе

Для корректного оформления соберите:

• Паспортные данные заявителя (ФИО полностью, серия/номер паспорта, кем и когда выдан).
• Сведения о ребёнке (ФИО, дата рождения, адрес регистрации/проживания).
• Контактная информация: действующий адрес электронной почты и/или почтовый адрес для ответа.
• Факты нарушения: дата, место, кем именно нарушены права, ссылки на нормативные акты (например, Закон РФ «Об образовании», Федеральный закон «Об основных гарантиях прав ребёнка»).
• Доказательства: сканы приказов, справок, переписки с учреждением, чеков, фото/видео, аудиозаписи.
• Конкретное требование: что именно вы просите (провести проверку, привлечь виновных, восстановить права и т.д.).

Пошаговая инструкция по отправке электронной жалобы в Мосгордуму

Шаг 1. Перейдите на официальный сайт

Откройте https://www.duma.mos.ru и в верхнем меню выберите пункт «Приёмная» → «Электронная приёмная».

Шаг 2. Выберите тематику

В выпадающем списке «Тема обращения» выберите «Образование и семейная политика» → подтема «Нарушение прав детей».

Шаг 3. Заполните персональные данные

• В поле «Кому» оставьте «Комиссия Мосгордумы по образованию и семейной политике».
• Введите ваши ФИО, адрес электронной почты (обязательно) и телефон.
• Укажите предпочтительный способ ответа: электронный (быстрее) или почтовый.

Шаг 4. Опишите суть жалобы

Следуйте структуре:

1. Заголовок: «Жалоба на нарушение прав ребёнка (ФИО ребёнка, учреждение, дата)».
2. Вступление: «Я, [Ваше ФИО], являюсь законным представителем [ФИО ребёнка], дата рождения [ДД.ММ.ГГГГ], проживающего по адресу [адрес].»
3. Суть: «[ДД.ММ.ГГГГ] в [название учреждения] произошло нарушение, выразившееся в [описать подробно].»
4. Ссылки на законы: «Указанные действия противоречат ст. 43 Конституции РФ, ст. 5, 45 Федерального закона № 273-ФЗ «Об образовании в РФ».»
5. Приложения: «Приложения: 1) скан приказа №___; 2) чек №___; 3) переписка с директором».
6. Просьба: «Прошу Комиссию Мосгордумы провести внеплановую проверку, привлечь виновных к ответственности и восстановить права ребёнка.»

Шаг 5. Прикрепите файлы

Каждый файл весом не более 5 МБ, форматы jpg, jpeg, png, pdf, doc, docx. Укажите в названии файла дату и содержание (например, «2026-04-22_Prikaz_№45»).

Шаг 6. Отправьте и сохраните номер

Нажмите «Отправить». Система присвоит уникальный регистрационный номер. Сохраните его и скриншот подтверждения — это ваш «чек» на получение.

Альтернативные каналы подачи жалобы

Если нарушение касается:

• Федерального уровня (например, детдом-интернат подведомствен Минобрнауки РФ) — подайте жалобу на сайт Уполномоченного при Президенте РФ по правам ребёнка.
• Нарушение прав человека в целом — пишите в электронную приёмную Уполномоченного по правам человека в городе Москве.
• Конфликт с частной школой — используйте портал «Добродел», где жалобы автоматически маршрутизируются в профильный департамент.

Сроки рассмотрения и ответа

Готовый образец текста жалобы в Мосгордуму

Государственная Дума города Москвы
Комиссия по образованию и семейной политике
от Ивановой Марии Петровны
(паспорт 45 12 567890, выдан ОВД «Басманный» )
Адрес: 109004, г. Москва, ул. Аксакова, д. 12, кв. 45
E-mail: ivanova_mp@mail.ru
Тел.: +7 -99 123-45-67

Жалоба на нарушение прав ребёнка
(МБОУ «Гимназия № 1525», )

Я, Иванова Мария Петровна, являюсь матерью Иванова Андрея Сергеевича, дата рождения , проживающего по указанному выше адресу.
15 апреля 2026 года классный руководитель гимназии отказалась предоставлять моему сыну индивидуальный учебный план, несмотря на наличие справки МСЭ № 123456 от .
Такой отказ нарушает:
 • ст. 79 Федерального закона № 273-ФЗ;
 • ст. 43 Конституции РФ;
 • Приказ Минобрнауки РФ № 546 от .
Приложения:
 • справка МСЭ № 123456;
 • переписка с директором гимназии;
 • фото экрана журнала без отметки об ИУП.
Прошу:
 • провести внеплановую проверку гимназии № 1525;
 • обязать директора обеспечить ребёнка ИУП;
 • предоставить мне письменный результат проверки.

15 апреля 2026 г. ____________/М.П. Иванова/

Полезные советы

• Сохраняйте цепочку писем: любые изменения или дополнения указывайте префиксом «Дополнение к жалобе № [номер]».
• Требуйте анонимности ребёнка: в открытом тексте жалобы не пишите фамилию ребёнка, если это может привести к травле.
• Контроль сроков: через 15 дней после отправки проверьте статус по номеру на сайте Мосгордумы в разделе «Проверка статуса обращения».

Если у вас остались вопросы, обращайтесь в единую справочную службу Правительства Москвы по телефону 8 (495) -77-77-77 или в чат-бот «Москва помощь» в Telegram.

Информация актуальна на 22 апреля 2026 года. Нормативные сроки и формы могут быть изменены — всегда проверяйте последние редакции на официальных сайтах.