С 22 апреля 2026 года в России полностью действует обновлённый порядок приёма электронных обращений (включая претензии, жалобы и предложения) в Министерство просвещения Российской Федерации.
Ниже приведён актуальный алгоритм, основанный на последних приказах и разъяснениях ведомства.

Виды обращений, которые можно подать онлайн

• Претензия — просьба устранить нарушение прав обучающегося или родителя;
• Жалоба — сообщение о нарушении законодательства в сфере образования;
• Индивидуальный запрос — запрос информации или разъяснений;
• Коллективное обращение — подписанное ≥3 гражданами.

Где размещена электронная приёмная

Официальный портал: https://edu.gov.ru → раздел «Обращения граждан» → «Электронная приёмная».
Альтернативный способ — через единый портал госуслуг (ЕПГУ):

1. Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru.
2. В поиске введите «Министерство просвещения» → выберите услугу «Приём обращений».

Форма электронной претензии: структура

Обязательные поля

• ФИО (полностью, как в паспорте);
• Контактный e-mail (будет выслано письмо-подтверждение);
• Адрес фактического проживания;
• Телефон (мобильный);
• Статус заявителя: родитель, ученик, педагог, иной;
• Тема обращения (из выпадающего списка, пример: «Нарушение порядка приёма в школу»);
• Основной текст претензии (до 2000 знаков);
• Субъект РФ, в котором возникла проблема;
• Учебное заведение (полное наименование, адрес, сайт).

Поля для иностранных граждан и лиц без гражданства

В соответствии с Приказом Минпросвещения № 171 от при подаче заявления через ЕПГУ:

• Не требуется прикладывать копии/оригиналы документов, если есть электронное подтверждение;
• Исключение, документы, которые технически нельзя заверить в электронном виде (например, иностранное свидетельство о рождении без апостиля).

Как правильно описать суть претензии

Шаблон:

Уважаемые специалисты Министерства просвещения!

Я, Иванова Анна Сергеевна, мать ученицы 5 «А» класса МБОУ «СОШ № 15» г. Омска, сообщаю о следующем нарушении:

(кратко изложить факт, дату, место)

 классный руководитель отказал в допуске к уроку моей дочери Ивановой Марии, мотивируя тем, что не оплачены внеурочные занятия, что, по моему мнению, противоречит ст. 43 Конституции РФ и ст. 28 Федерального закона № 273-ФЗ.

Прошу:
Провести внеплановую проверку МБОУ «СОШ № 15».
Обязать школу восстановить права ребёнка.
Сообщить мне письменный ответ в срок, установленный законом.

Приложения: скриншоты переписки, чек об оплате доп. услуг.

С уважением,
Иванова А.С.

Прикрепление документов

Важно: файлы должны быть пронумерованы и подписаны (например, «1_скан_жалоба.pdf»).

Регламент рассмотрения

• 30 календарных дней, общий срок;
• 15 дней — если вопрос простой и не требует дополнительной проверки;
• 60 дней — для сложных случаев с выездной проверкой (уведомляется дополнительно).

Отслеживание статуса

1. В личном кабинете ЕПГУ — вкладка «История обращений».
2. По номеру идентификатора на сайте edu.gov.ru в разделе «Проверить статус».
3. По SMS и e-mail (если отметили соответствующие чек-боксы).

Куда обратиться, если ответ не поступил

• Рособрнадзор: электронная приёмная https://obrnadzor.gov.ru → «Подать обращение»;
• Уполномоченный по правам ребёнка в вашем регионе;
• Приёмная Президента РФ — https://letters.kremlin.ru.

Популярные ошибки

Полезные ссылки

• Раздел «Помощь» на сайте Минпросвещения
• Российская электронная школа — официальные видео-уроки и консультации
• Министерство просвещения ПМР — для жителей Приднестровья

Чек-лист перед отправкой

1. ✓ Проверил ФИО и e-mail на опечатки.
2. ✓ Выбрал корректную тематику обращения.
3. ✓ Прикрепил все документы в допустимом формате.
4. ✓ Сохранил PDF-копию заполненной формы.
5. ✓ Нажал «Отправить» и дождался кода подтверждения.

Дата актуализации инструкции: 22 апреля 2026 г., 21:01 по московскому времени.
Если формы или сроки изменятся — обновления появятся на официальном портале edu.gov.ru.