Дистанционное обучение всё чаще становится единственно доступным способом получения знаний для школьников и студентов. К сожалению, не все образовательные организации готовы к качественному проведению онлайн-занятий. Если вы столкнулись с нарушениями при организации дистанционных уроков, жалоба в министерство образования, ваш главный инструмент защиты прав обучающихся.

Когда стоит подавать жалобу?

• отсутствие или сбои учебной платформы;
• недостаток оборудования и ПО для учителей/учеников;
• несоответствие объёма домашних заданий установленным нормативам;
• пропуски уроков или «записи вместо живого взаимодействия» без уважительных причин;
• отсутствие индивидуального подхода к детям с ОВЗ;
• завышенные требования к скорости интернета, которые невозможно обеспечить семье.

Куда именно подавать

Локальный уровень (по месту нахождения школы)

Министерство образования Новосибирской области
Адрес: Красный пр-т, д. 18, каб. 609, г. Новосибирск, 630007
Приёмные дни: понедельник–четверг 9:00–17:30, пятница 9:00–16:30 (перерыв 13:00–14:00).

Федеральный уровень

• Министерство просвещения РФ → раздел «Обращения граждан» на edu.gov.ru;
• Рособрнадзор → электронная приёмная https://obrnadzor.gov.ru/appeal;
• Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор), если жалоба касается лицензированных образовательных программ.

Правовая база

1. Федеральный закон №59-ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» — статья 7 обязует указывать конкретные факты;
2. Федеральный закон №273-ФЗ «Об образовании в РФ», гарантирует право на качественное образование;
3. Рекомендации Минпросвещения №РД-208/05 от — по организации дистанционных форм.

Как составить жалобу: пошаговая инструкция

Шаг 1: Шапка документа (правый верхний угол)

 Министерству образования Новосибирской области
 630007, г. Новосибирск, Красный пр-т, 18, каб. 609
 От: Ивановой Марины Сергеевны,
 проживающей: 630000, г. Новосибирск,
 ул. Ленина, д. 10, кв. 45,
 тел. 8-913-XXX-XX-XX, e-mail: ivanova@mail.ru

Шаг 2: Заголовок

Жалоба на нарушение порядка организации дистанционного обучения в МАОУ «СОШ № 25»

Шаг 3: Основной текст (структура)

• Дата начала дистанционных занятий и основание (приказ Минобрнауки, постановление губернатора и т. д.).
• Фактические нарушения:
  • с по учителя математики не выходят на связь более 40 % уроков;
  • платформа Zoom-School ежедневно зависает, у 28 из 30 учеников скорость ниже 5 Мбит/с;
  • домашние задания объёмом 5–6 часов в сутки при норме 2,5 часа.
• Личные последствия: ребёнок (Иванов И.И., 7 «А») получил стресс, снизилась успеваемость по математике с «4» на «3».
• Ссылка на закон: «Считаю, что указанные действия нарушают статью 43 Конституции РФ и пункт 10 статьи 15 Федерального закона №273-ФЗ».

Шаг 4: Требования

1. Провести внеплановую проверку МАОУ «СОШ № 25»;
2. Обязать школу обеспечить стабильную платформу и выдать оборудование нуждающимся;
3. Принять меры дисциплинарного характера к виновным лицам;
4. Проинформировать заявителя о результатах в срок, установленный 59-ФЗ (30 дней).

Шаг 5: Завершение

Приложения:

1. Копия приказа о переходе на дистанционку (2 листа);
2. Скриншоты зависших уроков (12 фото);
3. Характеристика от психолога (1 лист).

Подпись: ___________ /Иванова М.С./

Как подать жалобу

• Лично: через канцелярию Министерства (обязательно возьмите штамп о приёме на втором экземпляре);
• Почтой: заказное письмо с уведомлением о вручении (квитанция сохраняется 3 года);
• Онлайн:
  1. Зайти на сайт https://minobr.nso.ru → раздел «Обращения граждан»;
  2. Заполнить форму (Ф. И. О., адрес, текст жалобы до );
  3. Прикрепить сканированные документы (PDF/JPG, до 10 МБ);
  4. Получите номер исходящего регистра на e-mail.

Что делать после подачи

Готовые образцы

Для скачивания доступны:

• Пустой бланк жалобы в Министерство образования .DOCX
• Пример заполненной жалобы на дистанционку .DOCX

Советы юриста

1. Не используйте оскорбительные выражения, это основание для отказа в рассмотрении.
2. Указывайте точные даты и время сбоев, а не «всё время».
3. Если жалоба коллективная, подписи всех родителей ставятся на отдельном листе.
4. Опишите конкретные убытки (денежные траты на интернет, репетиторов, аппаратуру).