Дата актуализации: 23 апреля 2026 г.

Зачем может понадобиться жалоба в ДО г. Москвы?

Департамент образования города Москвы (далее — ДОМ) надзирает за детскими садами, школами, колледжами и вузами столицы. Обращение в ДОМ уместно, если:

• педагог нарушает законодательство (оскорбления, незаконные поборы, дискриминация);
• администрация образовательной организации не реагирует на ваши претензии;
• имеются нарушения санитарных норм, охраны труда, организации питания;
• документы (аттестаты, справки, дипломы) выдаются с ошибками или затягиваются сроки.

Способы подачи жалобы

*При необходимости дополнительной проверки срок может быть продлён до 60 дней (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ).

Подготовка документов

1. Паспорт (скан или фото, если подаёте онлайн).
2. Документы-основания: копия приказа, договора, чеков, переписки с директором, фото/видео подтверждения.
3. Если жалоба от имени ребёнка, свидетельство о рождении и доверенность от родителя (если подаёт третье лицо).

Пошаговая инструкция «как отправить онлайн»

Шаг 1. Авторизация

Перейдите на портал mos.ru и войдите через ЕСИА (Госуслуги). Без авторизации форма не откроется.

Шаг 2. Открытие формы

Меню: «Обращения граждан» → «Создать обращение». Выберите тип «Жалоба».

Шаг 3. Заполнение полей

• Тема: «Нарушение прав обучающихся в образовательной организации».
• Организация: выберите из выпадающего списка или введите вручную.
• Суть: кратко, по фактам (см. пример ниже).
• Требование: провести проверку, привлечь к ответственности, восстановить нарушенное право.
• Прикрепить файлы: PDF, JPG, PNG не более 5 МБ каждый.

Шаг 4. Подтверждение и отправка

Нажмите «Отправить». Система выдаст номер регистрации (его сохраните). На e-mail придёт копия обращения.

Пример текста жалобы в свободной форме

Департамент образования города Москвы 
ул. Красная Пресня, д. 9, стр. 2 
129090, Москва 

От: Ивановой Марины Викторовны 
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1 
Тел.: +7 -99 123-45-67 
E-mail: example@mail.ru 

ЖАЛОБА 
на действия педагога МАОУ «Школа № 1234»

Я, Иванова Марина Викторовна, мать обучающегося 7 «Б» класса Иванова Ивана Ивановича, г.р., сообщаю о следующем:


01 апреля 2026 года классный руководитель Сидорова Н.П. без предварительного уведомления удерживала моего сына после уроков до 17:30, что противоречит ст. 43 Конституции РФ и п. 3.2 Правил внутреннего распорядка (утв. приказом школы № 15 от ). Учительница угрожала занижением годовой оценки за поведение, что квалифицируется как психологическое давление (ст. 5.41 КоАП РФ).

Ранее, 15 марта 2026 года, я направляла директору школы письменное обращение, но ответа не получила (копия прилагается).

Прошу:
Провести внеплановую проверку МАОУ «Школа № 1234». 
Привлечь Сидорову Н.П. к дисциплинарной ответственности. 
Обязать администрацию школы исключить подобные факты впредь и информировать меня о результатах проверки.

Приложения: 
Скан обращения директору от . 
Свидетельство о рождении ребёнка. 
Скриншот переписки в дневник.ру.

Спасибо. 
 г. ____________ /Иванова М.В./

Что делать после отправки

1. Следите за статусом на mos.ru → «Мои обращения». Обычно статус меняется: «Принято» → «В работе» → «Ответ дан».
2. Если в течение 30 дней ответа нет, жалуйтесь в Рособрнадзор через obrnadzor.gov.ru/ru/appeals.
3. В случае игнорирования результата проверки можно обратиться в суд или прокуратуру.

Полезные ссылки и контакты

• Горячая линия ДОМ: +7 (495) -87-70-00 (пн-пт 08:00-20:00).
• WhatsApp / Telegram: +7 (495) -87-70-90 (только текст).
• Электронная почта: dogm@mos.ru.
• Чат-бот в Telegram: @MosObrBot.

Частые ошибки

• Не указывать конкретные даты и факты — жалобу могут признать «общего характера» и не проверять.
• Отправлять сканы паспорта без водяных знаков — делайте пометку «Для ДОМ».
• Использовать нецензурную лексику, обращение отправят в архив без ответа.