Важно! Подать жалобу в досудебном порядке на действия (бездействие) Пенсионного фонда РФ можно только при условии, что вы уже подавали заявление на получение государственной услуги через портал Госуслуг. В противном случае жалобу на Госуслугах примут, но в рассмотрении будет отказано; тогда придётся обращаться напрямую в территориальное отделение ПФР или через официальный сайт ПФР.
Подготовка к подаче жалобы
- Убедитесь, что у вас есть подтверждённая учётная запись на портале Госуслуг (не ниже уровня «Стандарт»).
- Подготовьте документы: СНИЛС, номер ранее поданного заявления, дата получения отказа/решения ПФР.
- Напишите краткое изложение сути жалобы (до 2000 знаков) и приложите сканы/фотографии подтверждающих документов в формате PDF, JPG, PNG (максимум по 5 МБ на файл, не более 10 файлов).
Пошаговая инструкция на портале Госуслуги
Шаг 1. Авторизация
Перейдите на gosuslugi.ru
Нажмите «Войти» и авторизуйтесь любым удобным способом (Госуслуги ID, Сбер ID, биометрия и т.д.).
Шаг 2. Переход к разделу «Досудебное обжалование»
- В личном кабинете выберите «Услуги» → «Жалобы и обращения» или найдите пункт «Досудебное обжалование» через поисковую строку.
- В выпадающем списке выберите «Пенсионный фонд Российской Федерации».
Шаг 3. Заполнение формы жалобы
- Тема обращения: кратко опишите, например «Отказ в назначении ежемесячного пособия на ребёнка от 8 до 17 лет».
- Номер вашего заявления: нажмите кнопку «Выбрать из своих электронных заявлений» — система автоматически подставит нужный номер;
- Территориальное подразделение ПФР: выберите из списка то отделение, которое вынесло решение.
- Текст жалобы: укажите:
- Ваши Ф. И. О., СНИЛС, контактный телефон.
- Когда и какое заявление подавали.
- Какое нарушение, по вашему мнению, было допущено (кодекс административного процесса РФ, ФЗ-210 «О порядке рассмотрения обращений граждан»).
- Конкретные просьбы (отменить отказ, пересчитать выплату, компенсировать моральный вред и пр.).
- Прикрепите файлы: сканы решения ПФР, квитанции, доверенность (если представляете интересы).
Шаг 4. Отправка и получение номера
Нажмите «Отправить».
Система выдаст регистрационный номер вида Ж-2026-04-22-1234567, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете в разделе «История обращений».
Сроки рассмотрения
- 15 календарных дней — максимальный срок рассмотрения жалобы на действия ПФР.
- Если потребуется дополнительная проверка, срок может быть продлён до 30 дней с уведомлением заявителя.
- Ответ приходит в электронном виде в личный кабинет и (по выбору) дублируется на e-mail.
Что делать, если жалобу оставили без удовлетворения
- Подайте повторную жалобу в вышестоящее территориальное отделение ПФР.
- Обратитесь в уполномоченного по правам человека в вашем регионе.
- Защитите свои права в суде (ст. 218–220 КАС РФ) в течение 3 месяцев с момента получения мотивированного отказа.
Частые ошибки и советы
| Ошибка | Как избежать |
|---|---|
| Жалоба подана до получения официального отказа | Дождитесь официального письма/уведомления ПФР |
| Неверно выбрано территориальное подразделение | Проверьте ИНН/КПП в полученном решении |
| Файлы превышают 5 МБ или нечитаемы | Сжимайте PDF через онлайн-сервисы, сканеры 150 dpi достаточно |
Альтернативные каналы подачи
- Официальный сайт ПФР: раздел «Обращения граждан» → «Электронное обращение».
- Единая «Горячая линия» ПФР: 8-800-302-2-302 (запишите номер тикета).
- Личный визит: запись через Госуслуги → «Запись на приём к специалисту».
Готовый шаблон текста жалобы
В Пенсионный фонд Российской Федерации от [Ф. И. О. полностью] СНИЛС: [ваш номер] Адрес: [почтовый адрес] Телефон: [+7 (___) ___-__-__] E-mail: [адрес электронной почты] ЖАЛОБА на бездействие территориального отделения ПФР №___ [Дата] я подал(а) заявление №___ на предоставление государственной услуги «Назначение ежемесячной выплаты на ребёнка от 8 до 17 лет». Срок рассмотрения, установленный регламентом, истёк [дата], однако решение не вынесено/вынесено необоснованным отказом. Считаю действия (бездействие) ПФР нарушающими ст. 4.1, 19 Федерального закона от № 210-ФЗ и Постановление Правительства РФ от № 1540. ПРОШУ: Признать бездействие незаконным. Обязать ПФР в 5-дневный срок предоставить государственную услугу/пересчитать размер выплаты. Проинформировать меня в личном кабинете Госуслуг и на e-mail. Приложения: Скан решения ПФР от [дата]. Скан заявления с отметкой о принятии. [и т.д.]
Если следовать данной пошаговой инструкции, процесс подачи жалобы на ПФР через gosuslugi.ru займёт не более 5–10 минут, а статус можно будет отслеживать онлайн без необходимости личных визитов.