С начала 2026 года для всех вопросов, связанных с материнским (семейным) капиталом, действует единый федеральный номер Социального фонда России (СФР). Ниже — подробная инструкция, как быстро дозвониться, что нажимать в голосовом меню и какие ещё каналы связи доступны.
Актуальный номер горячей линии СФР
###-###-#### — бесплатный звонок из любого региона РФ со стационарных и мобильных телефонов.
Режим работы: круглосуточно, без выходных.
Что происходит после дозвона?
- Автоинформатор предложит выбрать тему обращения. Нажмите:
- 1 — «сертификат на материнский капитал»;
- 2 — «единое пособие на ребёнка»;
- 3 — «доставка пенсии» и т.д.
- Затем звонок переводится на оператора 1-й линии для общей консультации.
- Если нужна персонифицированная информация (данные о вашем сертификате, движении средств), система соединит с оператором 2-й линии вашего региона.
Региональные «короткие» номера
Если вы живёте в Москве, Санкт-Петербурге или крупных регионах, можно звонить и по локальным номерам, чтобы избежать очередей на федеральной линии:
- Саратовская область: 8-800-6000-746
- Нижегородская область: 8-800-200-0-200
- Тамбовская область: 8-800-1-00000-1
- Смоленская область: 8-800-1-00000-1
Дополнительные каналы связи
Личный кабинет на сайте esir.gov.ru
Авторизуйтесь через Госуслуги → раздел «Материнский капитал» → «Задать вопрос». Ответ приходит в личные сообщения и на e-mail.
Мобильное приложение «Социальный фонд России»
- Откройте чат-бот «АСК СФР»;
- Наберите /materinskiy → система выдаст статус сертификата и подскажет, какие документы нужны для обращения.
«Госуслуги» → «Обратная связь»
Раздел «Пенсии, пособия и меры поддержки» → «Материнский капитал». Среднее время ответа — 3 рабочих дня.
Советы, чтобы не ждать в очереди
- Звоните с 8:00 до 10:00 или после 18:00, пиковые часы 11:00–16:00.
- Используйте функцию «Обратный звонок» на сайте СФР: оставьте номер, и оператор перезвонит в течение 30 минут.
- Подготовьте заранее СНИЛС, номер сертификата и паспортные данные — это ускорит проверку.
Частые вопросы, которые решают по телефону
- Когда придёт СМС-уведомление о зачислении средств?
- Как изменить целевое направление сертификата (ипотека → образование ребёнка)?
- Как подать заявление через МФЦ, если нет подтверждённой учётной записи Госуслуг?
- Можно ли использовать маткапитал на строительство дачи?
Что делать, если не дозвониться
Если линия постоянно занята:
- Попробуйте альтернативный номер ###-###-#### (старое обозначение ПФР, перенаправляет в СФР).
- Отправьте письменный запрос через официальный e-mail вашего регионального отделения (адреса указаны на сайте СФР).
- Обратитесь в ближайший офис СФР: запишитесь онлайн на gosuslugi.ru, чтобы избежать очередей.
На 21 апреля 2026 года актуальным и единым номером горячей линии СФР по всем вопросам материнского капитала остаётся ###-###-####. Используйте голосовое меню, региональные номера или онлайн-сервисы, чтобы получить консультацию быстро и без очередей.