Актуально на 23 апреля 2026 года

Что такое «электронный кабинет» и зачем он нужен

Электронный кабинет – это ваш персональный раздел на Едином портале государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ) либо на региональном образовательном портале города Донецка, через который можно:

• подать жалобу на действия образовательной организации, администрации школы, отдела образования;
• отслеживать ход рассмотрения обращения;
• получать официальные ответы в электронном виде;
• хранить историю всех заявлений․

Как зарегистрировать кабинет: 4 способа

Лично в Центре обслуживания

Приходите в любой Центр «Мои документы» г․ Донецка с:

• паспортом;
• СНИЛС․

Процедура занимает 5–7 минут․ Сразу получаете логин и пароль․

Через интернет-банки

Если вы клиент:

• СберБанк Онлайн (веб-версия или мобильное приложение);
• Тинькофф;
• Почта Банк Онлайн,

то в разделе «Госуслуги» → Регистрация на ЕПГУ подтверждаете свою личность за 3 клика․

Почтой России

1. Заходите на gosuslugi․ru․
2. Заполняете анкету, выбираете «Получить код по почте»․
3. В течение 7–10 дней получаете код подтверждения в почтовом отделении․
4. Вводите код – кабинет активирован․

Электронная подпись

Если у вас есть:

• Универсальная электронная карта (УЭК);
• Усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП),

то входите на портал, выбираете «Войти по ЭЦП» и сразу получаете доступ ко всем функциям․

Как подать жалобу на образовательную организацию

Шаг 1․ Выбор площадки

Жалобу можно отправить через два канала:

• ЕПГУ – gosuslugi․ru → раздел «Образование» → Жалобы и обращения;
• Официальный сайт администрации г․ Донецка – edu․donetsk-admin․ru → «Электронные обращения»․

Шаг 2․ Авторизация

Вводите логин/пароль ЕПГУ или входите через ЭЦП․

Шаг 3․ Заполнение формы

Обязательно указывайте:

1. ФИО заявителя;
2. контактный телефон и e-mail;
3. тип образовательной организации (школа, детсад, колледж);
4. полное наименование организации и адрес;
5. суть жалобы (до 2000 знаков);
6. дата(-ы) происшествия;
7. желаемое решение․

Шаг 4․ Прикрепление документов

• Скан/фото паспорта (первые 2 страницы и прописка);
• если есть – приказы, справки, фотографии, переписка;
• максимальный объём файлов: 25 МБ, форматы PDF, JPEG, PNG, DOCX․

Шаг 5․ Подпись и отправка

Нажимаете «Сформировать заявление», проверяете данные, ставите электронную подпись (если доступна) и отправляете․

Сроки рассмотрения и ответ

Если у вас возникли разногласия в данных ЕГЭБО

В случае несоответствия оценок, ФИО, дат рождения в Единой государственной электронной базе образования (ЕГЭБО) можно:

1. Записаться на приём в консультационный центр по адресу: г․ Донецк, бульвар Шевченко, 75:
   • вторник 13:00–17:00, каб․ 418;
   • четверг 08:00–12:00, каб․ 421․
2. При себе иметь:
   • паспорт;
   • СНИЛС;
   • свидетельство о рождении (для несовершеннолетнего);
   • документы, подтверждающие расхождение․
3. Специалист за 15 минут внесёт корректировки и активирует электронный кабинет абитуриента․

Контакты для консультаций

• Отдел образования администрации г․ Донецка
  
  ул․ Победы, 15, г․ Донецк, Ростовская обл․
  
  Тел․: +7 (863) -55-45-67
  
  Сайт: edu․donetsk-admin․ru
• Центр «Мои документы» г․ Донецка
  
  ул․ Горького, 10
  
  Тел․: +7 (863) -55-12-34
  
  Режим работы: Пн–Пт 09:00–18:00, Сб 09:00–13:00

Частые ошибки и советы

• Не забывайте логин/пароль от ЕПГУ – без них вы не сможете проверить статус жалобы․
• Не отправляйте архивы RAR/7Z – система их не принимает․
• Указывайте корректный e-mail – на него придёт уведомление о подтверждении регистрации․
• Сохраняйте скриншоты после каждого этапа отправки – это доказательство в случае споров․

Если остались вопросы, звоните в Контакт-центр ЕПГУ: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно)․