Добро пожаловать в руководство по работе с единой информационной системой обращений, действующей на территории Костромской области. Ниже вы найдёте пошаговые действия, требования к документам, технические рекомендации и контактные данные, чтобы быстро и без труда направить обращение в любую организацию региона.

Что представляет собой система обращений?

Единая информационная система обращений, это современный веб-портал, который обеспечивает:

• приём и обработку электронных обращений граждан, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц;
• автоматическое перенаправление обращений в компетентные органы;
• онлайн-информирование заявителей о статусе рассмотрения;
• возможность прикрепления электронных документов и ЭЦП.

Доступ к системе бесплатный и доступен 24/7.

Подготовка к подаче обращения

Необходимые документы

Вы можете прикрепить файлы двумя отдельными вложениями (архивировать не нужно) в одном из следующих форматов:

1. Текстовые/графические: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, pub, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, odf.
2. Аудио- и видео-: mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

Иные форматы система обрабатывать не будет!

Электронная подпись и идентификация

• Для подтверждения личности используйте КЭП (квалифицированная электронная подпись) или биометрический паспорт.
• Регистрация проходит через ЕСИА (единую систему идентификации и аутентификации).
• Возможна двухэтапная аутентификация через Google Authenticator или аналогичные приложения.

Пошаговая инструкция подачи обращения онлайн

Шаг 1. Перейдите на портал

Откройте официальный сайт «Госуслуги Костромской области» или воспользуйтесь прямой ссылкой на сервис «Информационная система Обращений».

Шаг 2. Вход в личный кабинет

• Нажмите «Войти» и выберите «ЕСИА».
• Введите СНИЛС, номер телефона или email и пароль.
• Подтвердите вход кодом из SMS или приложения-генератора.

Шаг 3. Создание обращения

1. В личном кабинете выберите «Создать обращение».
2. Укажите тип заявителя (физическое лицо, ИП, юр. лицо).
3. Заполните обязательные поля: ФИО, адрес, контактный телефон, email.
4. Выберите тематику и подтематику обращения из выпадающего списка.
5. В текстовом поле опишите суть проблемы.
6. Прикрепите документы (до 2 файлов, см. п. 2.1).
7. При необходимости добавьте ЭЦП или сертификат открытого ключа.

Шаг 4. Отправка и контроль статуса

• Нажмите «Отправить».
• Система присвоит уникальный регистрационный номер, который сохранится в «Истории обращений».
• Вы получите уведомление на email/SMS о принятии и дальнейшем статусе.

Технические требования и рекомендации

Для стабильной работы рекомендуется:

• Браузеры: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge последних версий.
• Расширения: установите официальные плагины для работы с ЭЦП (например, «КриптоПро Extension»).
• Режим инкогнито: не используйте при подаче обращения, так как он блокирует cookie и расширения.

Подключение через мобильные устройства

Для смартфонов и планшетов доступны:

1. Официальное приложение «Госуслуги Кострома» (Android, iOS).
2. Веб-версия портала через мобильный браузер (рекомендован Chrome).

Территориальные представительства ЕИРКЦ

На территории области работают 26 представительств ЕИРКЦ, по одному в каждом муниципальном образовании. Подать бумажное обращение или получить консультацию можно по адресу ближайшего центра (список доступен на портале в разделе «Контакты»).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Контакты технической поддержки

• Телефон: 8 (4942) -9-XX-XX (единая справочная ЕИРКЦ).
• Email: support@44.gosuslugi.ru
• Онлайн-чат: доступен в правом нижнем углу портала (с 08:00 до 20:00 МСК).

Используйте эту инструкцию каждый раз при работе с единой системой обращений Костромской области. Сохраняйте регистрационные номера и копии документов до получения финального ответа. Удачи!