Зачем нужна «детская» горячая линия?
Каждый сезон специалисты Роспотребнадзора фиксируют рост обращений, связанных именно с:
- школьными принадлежностями (клеи, маркеры, рюкзаки);
- детским питанием в образовательных организациях;
- игрушками и товарами для новорождённых (в т.ч. контрафактом);
- организацией летнего отдыха и санаторно-курортного лечения детей.
Для оперативного решения этих вопросов в 2022 году круглосуточно заработал федеральный кол-центр, а в конце мая 2024-го к нему добавилась тематическая линия Москвы, где время ожидания не превышает 15 секунд.
Единые федеральные номера (работают по всей России)
| Название линии | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Единый консультационный центр Роспотребнадзора | ###-###-#### | круглосуточно, звонок бесплатный |
| Горячая линия по защите прав потребителей | ###-###-#### | 09:00–12:00 и 13:00–17:00 (пн–пт) |
Региональные «детские» телефоны
Москва и Московская область
- Москва: +7 (495) -87-62-22 (круглосуточно, тематика — качество школьных и детских товаров).
- Московская область: 8 (800) -50-50-53 (с 08:00 до 17:30).
Дополнительные примеры
- Санкт-Петербург: 8 (812) -76-76-50.
- Иркутская область: 8 (3952) -59-830, 22-23-88, 64-36-64;
Чтобы найти номер вашего региона, зайдите на официальный сайт Роспотребнадзора и в выпадающем списке выберите субъект РФ;
Как подать обращение онлайн
- Перейдите на портал gosuslugi.ru → Роспотребнадзор → Приём обращений граждан.
- Выберите тему «Качество и безопасность продукции для детей».
- Прикрепите фото/чек, это ускорит рассмотрение.
Типичные вопросы и ответы специалистов
❓ Можно ли вернуть детскую кроватку, если она пахнет химией?
Да. Если запах превышает допустимые нормы (проверяется лабораторно), требуйте возврата денег или обмена. Ссылайтесь на п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
❓ Как проверить лагерь перед сменой?
На горячей линии ###-###-#### вам подскажут, как запросить копию санитарно-эпидемиологического заключения и где в открытом реестре посмотреть результаты прошлых проверок.
Календарь тематических «прямых линий» 2026
- 15–31 мая: «Готовимся к летним каникулам» — вопросы о детских лагерях и санаториях.
- 15 августа–4 сентября: «Безопасный учебный год», качество школьных товаров.
- 1–22 декабря: «Новогодний подарок», проверка игрушек и праздничного ассортимента.
Советы родителям от Роспотребнадзора
1. Проверяйте маркировку: на детской продукции обязательны знак «ЕАЭС» и возрастные ограничения.
2. Храните чеки минимум 3 месяца.
3. При подозрении на некачественный товар сразу звоните на горячую линию: чем раньше обратитесь, тем быстрее примут меры.
Контакты в одном месте
Бесплатно по РФ: ###-###-####
Москва: +7 (495) -87-62-22
Онлайн-обращение: rospotrebnadzor.gov.ru
Будьте внимательны к деталям, не игнорируйте сомнения и помните: ваше обращение в Роспотребнадзор — это вклад в безопасность всех детей страны.