Для родителей и законных представителей детей с 4 августа по 4 сентября 2026 года работает специализированная Всероссийская горячая линия Роспотребнадзора. Она посвящена качеству и безопасности товаров для детей и школьников, а также всем вопросам, связанным с защитой прав несовершеннолетних потребителей.
Зачем нужна эта линия?
- Проконсультировать по вопросам качества и безопасности игрушек, школьных принадлежностей, одежды, детской косметики и питания.
- Помочь разобраться в правах потребителя, если товар оказался бракованным либо нанес вред здоровью ребёнка;
- Объяснить, как правильно оформить претензию, вернуть деньги или заменить товар.
- Принять жалобы на продавцов, производителей, образовательные или медицинские учреждения, нарушающие права детей.
- Направить на дополнительные региональные «тематические» горячие линии, которые открываются по всей стране (например, в Иркутской области линия работает 11 дней в рамках общероссийской кампании).
Как связаться
- Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный по России).
- Время работы: ежедневно с 09:00 до 18:00 по местному времени.
- Онлайн-обращения: через официальный сайт Роспотребнадзора или мобильное приложение «Защита прав потребителей».
Что иметь под рукой при звонке
- ФИО и возраст ребёнка;
- наименование товара или услуги;
- чек, договор, гарантийный талон (если есть);
- фото или видео брака/повреждений (можно отправить через мессенджеры).
Дополнительные тематические линии
Каждый год Роспотребнадзор расширяет сеть специализированных линий:
- 9–20 марта — Всероссийская горячая линия ко Всемирному дню прав потребителей (15 марта). Здесь решаются общие вопросы, в т.ч. детские.
- Круглогодично — линия по платным образовательным услугам: куда обратиться, если ребёнка «выжимают» за деньги в кружках и секциях.
Права детей-консументов в двух словах
Несовершеннолетний имеет те же права потребителя, что и взрослый, но реализует их через родителя или органа опеки. Главные права:
- Безопасность товара/услуги.
- Информация о продукте (возрастные ограничения, состав).
- Возврат или обмен в течение 14 дней (в ряде случаев — даже дольше).
- Возмещение вреда здоровью или морального вреда.
Алгоритм действий при проблеме
- Сохраняйте упаковку и документы.
- Сфотографируйте брак, зафиксируйте повреждения.
- Обратитесь к продавцу в письменной форме — претензия.
- При отказе — звоните на горячую линию Роспотребнадзора.
- Получите консультацию и направление в территориальное управление или суд.
Контакты для родителей Иркутской области
Телефон: 8-3952-20-20-20 (11 дней круглосуточно).
Электронная почта: irk.rospotrebnadzor.ru
Помните!
Ваши действия сегодня защитят здоровье и права миллионов детей завтра. Не откладывайте обращение: звоните, пишите, требуйте соблюдения закона!