Обновлено 21 апреля 2026 г. 23:48

Что такое «горячая линия» Президента РФ

«Горячая линия Президента Российской Федерации» — это официальный федеральный канал связи, созданный по поручению Владимира Путина для оперативного приёма обращений граждан по вопросам социальной поддержки семей, детских выплат, льгот и жилищных субсидий. Линия работает круглосуточно и бесплатно на территории всей страны.

Основные функции

• Консультативная поддержка по всем федеральным мерам социальной поддержки семей.
• Фиксация проблемных ситуаций и передача их в Администрацию Президента.
• Организация прямой связи заявителей с региональными органами власти и соцзащиты.
• Мониторинг реализации майских и новых президентских указов.

Как попасть на «горячую линию»

Телефонный номер

###-###-#### — единый федеральный бесплатный номер.
Звонок возможен с любого оператора связи РФ; услуга тарифицируется как «бесплатная».

Онлайн-каналы

• Сайт: прием;президент.рф
• Мобильное приложение «Госуслуги.Президент» (раздел «Социальная поддержка» → «Горячая линия»).
• Официальный Telegram-бот @KremlinSupportBot

SMS-информирование

Отправьте слово «СЕМЬЯ» на номер 0-800-200-34-11 — вам придёт ссылка на форму обратной связи и чат-консультант.

Какие вопросы решают

Детские выплаты

1. Единовременное пособие при рождении ребёнка — 25 499 руб. (индексировано с 1 февраля 2026 г.).
2. Ежемесячные выплаты на первого и второго ребёнка (от 0 до 17 лет) в размере прожиточного минимума региона.
3. «Путинские выплаты» для семей с доходом ниже 2-кратного прожиточного минимума.

Жилищные меры

• Доступная ипотека под 5,9 % годовых на новостройки.
• Дальневосточный гектар и семейное жильё.
• Компенсация расходов на коммунальные услуги.

Налоговые льготы

С 2026 года семьи с тремя и более детьми могут рассчитывать на нулевую ставку по налогу на землю и имущество в течение 10 лет с момента рождения (усыновления) третьего ребёнка.

Дополнительные меры

• Компенсация части стоимости путёвок в детские лагеря (до 15 000 руб. на ребёнка).
• Бесплатные школьные завтраки и обеды для малообеспеченных семей.
• Льготное питание для беременных и кормящих матерей.

Как подготовиться к звонку

Необходимые документы

• Паспорт РФ заявителя (или законного представителя).
• Свидетельство о рождении ребёнка (детей).
• Справка 2-НДФЛ или выписка из ПФР о доходах за последние 3 месяца.
• СНИЛС всех членов семьи.
• Документы на жильё и землю (при вопросах по ипотеке, льготам ЖКХ).

Совет: оформите «Электронную подпись» через Госуслуги — это позволит быстрее подать заявление онлайн, минуя очереди.

Что делать, если проблема не решается

1. Зафиксируйте номер обращения, который вам выдадут по телефону или в онлайн-форме.
2. Уточните статус обработки через личный кабинет на сайте или в приложении (раздел «Мои обращения»).
3. Если ответ от регионального ведомства не поступил в течение 30 календарных дней, нажмите кнопку «Эскалировать в Администрацию Президента» — ваше обращение перейдёт на контроль в Секретариат.
4. При необходимости обратитесь в Общественную приёмную Президента в вашем субъекте РФ (адреса и телефоны доступны на сайте).

Статистика обращений за 2025 год

За 2025 год через «горячую линию» поступило более 1,3 млн обращений, из них 88 % решено положительно в течение 30 дней.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли обратиться от имени другого человека?

Да, при наличии нотариально оформленной доверенности (скан прилагается в онлайн-форме).

Сколько времени ждать ответ?

Обычно до 30 календарных дней, но при сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Что делать, если линия перегружена?

Используйте автоответчик — оставьте номер телефона, и вам перезвонят в течение 2 часов в рабочее время (8:00–20:00 мск).

Контакты и полезные ссылки

• Телефон: ###-###-####
• Сайт: прием.президент.рф
• Госуслуги: gosuslugi.ru

Помните: «Горячая линия Президента РФ», это ваш прямой канал поддержки и гарант того, что каждая семья получит необходимую помощь вовремя.