Актуальность и цель

В условиях, когда тысячи семей вынуждены покинуть свои дома, появляется особая потребность в профессиональной и оперативной поддержке родителей с детьми. Горячая линия помощи переселенцам с детьми стала централизованным инструментом, который:

• обеспечивает круглосуточное консультирование по вопросам жилья, образования, медицины, социального обеспечения и психологической помощи;
• в координации с органами власти решает срочные задачи: восстановление документов, оформление выплат, запись в детские сады и школы;
• объединяет усилия Минтруда, Минпросвещения, Минздрава, волонтёров и НКО в единое «окно помощи».

Как и когда работает линия

С мая 2022 года линия функционирует 24/7 без выходных и праздников. В пиковые периоды кол-во звонков превышало 10 000 в сутки, поэтому были добавлены дополнительные маршрутизаторы и «обратный звонок» для экономии средств заявителей.

Какие вопросы решают операторы

Жильё и социальные выплаты

• Оформление временного жилья (общежития, гостиницы, квартиры на время полевых лагерей).
• Выплаты 10 000 руб./мес. на каждого ребёнка и 5 000 руб./мес. на родителя в регионах-приёмниках.
• Компенсация найма жилья до 100 % рыночной ставки по постановлению Правительства № 1717 (уточнённые списки Минстроя).

Образование и детские сады

1. Электронная очередь — операторы вносят данные ребёнка в федеральный реестр «Госуслуги.Дети» и проставляют приоритет «переселенец».
2. Без документов — приём возможен по свидетельству о рождении или даже QR-коду, сгенерированному в чат-боте.
3. Организация скоростного прохождения ПМПК для детей с ОВЗ, выдача направлений в инклюзивные группы.

Медицина и вакцинация

Каждая семья получает:

• карту прохождения диспансеризации;
• бесплатную вакцинацию по Национальному календарю;
• при необходимости — санаторно-курортную путёвку на 21 день для ребёнка и сопровождающего.

Психологическая помощь

При линии работает штат детских психологов и кризисных консультантов. Доступны:

• онлайн-сессии Zoom / Skype (анонимно);
• мобильные группы выезда в коллективные центры размещения;
• каналы поддержки для подростков в Discord-сообществе «Тепло рядом».

Как подготовиться к звонку

Чтобы максимально быстро получить нужную услугу, соберите:

1. Паспорта родителей и свидетельства о рождении детей (фото/сканы).
2. СНИЛС, ИНН, полис ОМС.
3. Адрес пребывания (даже временно) и контактный телефон.
4. Краткое описание ситуации (утрата жилья, статус переселения).

Если документов нет, скажите об этом сразу — оператор поможет восстановить их через МФЦ «одного окна» в вашем регионе.

Региональные «точки крепления»

На базе горячей линии созданы координационные центры в 11 субъектах РФ. Например:

• Самарская область — 19 ноября 2025 г. председатель Самарской губернской думы Геннадий Котельников открыл мобильный офис в ТЦ «Космопорт» для приёма семей в день Всероссийского дня правовой помощи детям;
• Краснодарский край — пункты выдачи гуманитарных наборов «первой необходимости» для детей 0-3 лет;
• Татарстан — «Школа-вагон» (образовательный модуль на базе железнодорожной платформы, курсирующий по станциям приёма).

Отзывы родителей

«За два часа после звонка нам подобрали квартиру в новостройке, выписали направление в детсад № 34 и выдали карту «Пушкинская». Дочка спала спокойно уже на третий день!»

— Екатерина, переселенка из ДНР, г. Набережные Челны

«Оператор оформила заявление на выплаты прямо по телефону, а через неделю приехала мобильная группа психологов, дети стали менше просыпаться ночью».

— Тимур, отец троих детей, г. Волгоград

Как помочь линии

Любой желающий может:

• стать волонтёром-переводчиком (украинский, английский);
• передать вещи в пункт сбора (список обновляется на сайте каждые 12 часов);
• стать наставником дистанционно для школьников 5-11 классов (платформа «Дети.Нетология»).

Горячая линия помощи переселенцам с детьми, это не просто телефон, а экосистема поддержки, которая объединяет государство, бизнес и общество. Если вам или вашим знакомым нужна помощь, не откладывайте звонок: 8-800-200-0-122 работает круглосуточно и бесплатно.

Подготовлено на основе данных Минтруда России, Фонда «Обнажённые сердца», Самарской губернской думы .