Какие вопросы решает горячая линия
- Выплаты и пособия: от рождения ребёнка до компенсаций за отдых в детском лагере.
- Детские сады и школы: запись, перевод, льготное питание.
- Медицинская помощь: прикрепление к поликлинике, экстренные консультации педиатров.
- Социальное сопровождение: помощь многодетным, малообеспеченным, семьям в трудной жизненной ситуации.
- Психологическая поддержка родителей и детей.
- Юридические консультации по семейному законодательству.
Единый федеральный номер: 8-800-200-0-200
Круглосуточно, без выходных и звонок бесплатный со всех операторов РФ. По этому номеру работает контакт-центр Социального фонда России, куда стекаются заявки со всей страны и оперативно перенаправляются московским специалистам.
Московская «горячая линия» правительства: +7 (495) -70-45-09
Работает с 8:00 до 20:00 по будням. Сюда поступают вопросы по:
- Ежемесячным выплатам на первого и второго ребёнка.
- Московскому «Пакету мамы» и «Пакету папы».
- Компенсациям за непредоставленное место в детсаду.
- Капитальному ремонту в квартирах многодетных семей.
Телефоны специализированных служб
| Услуга | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Центр помощи семьям «Анна» (кризисные ситуации, насилие) | 8-800-7000-700 | 24/7 |
| Психологическая помощь детям и подросткам | 8-800-2000-122 | 24/7 |
| Московский центр комплексного сопровождения семей | +7 (495) -87-71-11 | Пн–Пт 9:00–18:00 |
| Городская служба «Добровольный помощник» (няни-бесплатно на 4 ч/день для малообеспеченных) | +7 (495) -39-55-55 | Пн–Пт 8:00–20:00 |
Онлайн-каналы для москвичей
- Госуслуги Москвы → раздел «Социальная поддержка семей» → чат-бот «Мои дети».
- Телеграм-бот @MoscowSupportBot — мгновенные ответы на популярные вопросы.
- Официальный сайт Департамента труда и социальной защиты Москвы — онлайн-запись к специалистам и подача документов.
Как быстро получить выплату: пошаговая инструкция
- Звоните на 8-800-200-0-200 и называете вид выплаты (например, «единовременное пособие при рождении ребёнка»).
- Оператор формирует электронную заявку и отправляет СМС с номером заявления.
- В течение 15 минут на ваш e-mail приходит список документов и ссылка на личный кабинет Госуслуг.
- Загружаете сканы документов, подписываете заявление ЭЦП.
- Деньги поступают на карту «Мир» в течение 3–5 рабочих дней.
Адреса и время работы офлайн-окон
Если вам нужна личная консультация, посетите МФЦ «Мои документы» или центры госуслуг «Правительство для граждан». Режим работы:
- Будни: 8:00–20:00
- Суббота: 9:00–18:00
- Воскресенье: выходной
Запись через mfc-mos.ru или по телефону ###-###-####.
Инфографика: за 60 секунд до помощи
Что нового в 2026 году
По итогам совещания Президента РФ от 19 февраля 2026 года введён «единый детский сервис»:
- объединены базы Минтруда, Минпросвещения, Минздрава и ПФР;
- выплаты начисляются автоматически при рождении ребёнка без заявлений;
- добавлена опция «видео-визит к педиатру» через мобильное приложение «Москва.Здоровье»;
- многодетным семьям начисляется ежемесячная компенсация за ЖКУ без заявлений на основании ЕГРН и ЕГРЛ.
Советы родителям
Чтобы избежать мошенников:
- запомните: государство никогда не просит перевести деньги «для ускорения выплаты»;
- официальные смс приходят только с короткого номера 7377 или адреса info@mos.ru;
- проверяйте звонки по базе номеров на сайте «Госуслуг».
Контакты для обратной связи
Если вы столкнулись с проблемами при получении выплат или услуг, напишите:
- в мессенджер «Москва.Помощь» (ВКонтакте, Одноклассники, Телеграм);
- на электронную почту help@mos.ru с темой «семья с детьми»;
- позвоните в «горячую линию» министра Правительства Москвы по правам ребёнка: +7 (495) -23-10-77.
Свежие данные и правила могут меняться. Всегда сверяйтесь с официальными источниками. Будьте уверены: в Москве вы не один — помощь рядом, достаточно позвонить или написать.