Горячая линия — это первый и самый быстрый способ сообщить о нарушении прав ребёнка, находящегося в детском учреждении: детском саду, школе, интернате, детском доме, лагере или медицинской организации. В 2026 году действует несколько федеральных и региональных телефонов, которые работают круглосуточно, без выходных и праздников.

Зачем нужна горячая линия?

• Экстренная помощь ребёнку при жестоком обращении или насилии.
• Консультации родителей, опекунов и самих детей по защите прав.
• Фиксация фактов нарушения и передача их в компетентные органы.
• Анонимность и конфиденциальность звонящего.

Основные федеральные номера

«Телефон доверия для детей, подростков и их родителей»

8-800-2000-122 — бесплатный звонок со всех операторов РФ.
Часы работы: 24/7 (круглосуточно).
Кто отвечает: психологи-консультанты Минпросвещения РФ совместно с Фондом поддержки детей в трудной жизненной ситуации.

«Детский телефон доверия МВД России»

8-800-2001-223 — бесплатно и анонимно.
Специализируется на случаях насилия, жестокого обращения, преступлений против половой неприкосновенности.
Работает совместно с полицией и Следственным комитетом.

Единая служба экстренной помощи «112»

Если ребёнку угрожает непосредственная опасность, набирайте 112 со всех операторов и любых телефонов, даже без SIM-карты. Операторы самостоятельно соединят вас с полицией, скорой помощью или службой защиты прав ребёнка.

Региональные горячие линии (примеры)

Если вашего региона нет в таблице, наберите федеральный номер 8-800-2000-122, оператор подскажет региональный контакт.

Как правильно позвонить и что рассказать

1. Назовите свою роль: «Я мама», «Я ребёнок, мне 11 лет», «Я воспитатель/учитель».
2. Укажите место инцидента: точное название учреждения, адрес, группа/класс.
3. Опишите, что произошло: кто, когда, при каких обстоятельствах нарушил права ребёнка.
4. Сообщите Ф.И.О. ребёнка и год рождения.
5. Оставьте обратный контакт, если готовы к дальнейшему взаимодействию (можно анонимно).

Что происходит после звонка

• Оператор фиксирует обращение в электронной системе.
• В течение 24 часов данные передаются органам опеки, полиции или прокуратуре в зависимости от характера нарушения.
• Если ребёнку грозит непосредственная опасность, сотрудники совместно с полицией могут выехать в учреждение в течение 2 часов.
• Информирование заявителя о результатах проверки в течение 30 календарных дней.

Дополнительные онлайн-сервисы

«Детский помощник» в мессенджерах

• Telegram: @DetiHelpBot
• VKontakte: vk.com/detitelefon

Интернет-приёмная Уполномоченного по правам ребёнка в РФ

https://deti.gov.ru — форма онлайн-обращения, анонимно или с авторизацией через Госуслуги.

Важные советы родителям и детям

Родителям:

• Не угрожайте воспитателям или учителям сразу после инцидента — это может навредить сбору доказательств.
• Фиксируйте все повреждения на фото/видео, сохраняйте медицинские заключения.
• Если ребёнок маленький, расспросите его мягко, без давления, в безопасной обстановке.

Детям:

• Запомните: всегда можно позвонить бесплатно и анонимно, даже если учителя/воспитатели запретили.
• Если нет телефона, подойди к любому взрослому, которому доверяешь: родителям друга, охраннику, консьержу, и попроси позвонить на 112.

Что делать, если не доверяете местным службам

• Обратитесь в федеральный телефон доверия 8-800-2000-122 — обращения напрямую поступают в Москву.
• Напишите на электронную почту: help@deti.gov.ru, письмо увидит аппарат Уполномоченного по правам ребёнка.
• Используйте «Сообщай» в приложении «Госуслуги» — жалоба уходит в прокуратуру.

Куда ещё можно обратиться

Помните: вы не одиноки. Даже если кажется, что «никто не поможет», на свете есть люди, обязанные защищать права ребёнка. Один звонок может спасти жизнь и здоровье вашего ребёнка или его товарища. Не молчите!

Сохраните номера в своём телефоне прямо сейчас:

• 8-800-2000-122, Детский телефон доверия.
• 8-800-2001-223 — Детский телефон МВД.
• 112, экстренная помощь.