В Москве работает Единая служба социального сопровождения семьи — это комплексная система поддержки, к которой может обратиться любой житель столицы за консультацией, экстренной помощью или информацией о льготах и выплатах. Ниже — подробное руководство: как быстро связаться со специалистом, какие услуги предоставляются и какие номера телефонов стоит занести в «аврал-лист».
Главные телефоны
- 8 (495) -70-44-44 — Единый контакт-центр Департамента социальной защиты населения Москвы. Режим работы: круглосуточно.
- 8-800-1-00000-1, федеральный номер, действующий со 2 марта 2026 года. Позвонив, вы попадёте на специалиста по социальным вопросам из любого региона РФ.
- 8 (495) -70-55-45 — горячая линия Единого центра поддержки участников СВО и членов их семей.
- 8 (800) -00-01-22 — телефон доверия для детей, подростков и их родителей.
- 7 (498) -02-26-39 — консультации по организации отдыха и оздоровления детей.
- 8 (495) -67-09-30 (доб. 109), справочная службы «Социальная поддержка» по вопросам льгот и выплат.
Как быстро получить помощь
- Позвоните по одному из номеров выше. Если вы — участник СВО или член его семьи, сразу сообщите об этом оператору: вас переведут на приоритетную линию.
- Используйте онлайн-мессенджеры. На сайте helper.dszn.ru размещены прямые ссылки на WhatsApp, Telegram и Viber специалистов, владеющих жестовым языком.
- Пишите на электронную почту: gbu-mspsocial@mos.ru. В письме укажите район проживания и кратко опишите проблему: в течение 24 часов с вами свяжется закреплённый социальный работник.
Дополнительные каналы связи
Жестовый язык и сурдоперевод
С 9:00 до 21:00 каждый день дежурят переводчики жестового языка. Чтобы воспользоваться услугой, выберите удобный мессенджер на helper.dszn.ru или отправьте видеообращение на электронную почту.
Личный приём
Адрес центрального офиса: ул. Михаила Годенко, д. 3. Запись на приём ведётся по телефону 8 (495) -70-44-44 или через портал mos.ru → «Социальная поддержка».
Кто может обратиться
- Семьи с несовершеннолетними детьми (включая многодетные и неполные).
- Опекуны, приёмные родители и усыновители.
- Участники и ветераны СВО, а также члены их семей.
- Люди с инвалидностью, в т.ч. с нарушениями слуха и речи.
- Волонтёры и граждане, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации.
Что именно помогут решить
| Вопрос | Как помогут |
|---|---|
| Назначение выплат и льгот | Проверят документы, подскажут список справок, подадут заявление онлайн. |
| Оформление загранпаспортов, путёвок, льгот на лекарства | Запишут на приём в день обращения либо подготовят заявку дистанционно. |
| Экстренная ситуация (например, насилие в семье) | Экспресс-выезд мобильной бригады, сопровождение в полицию или больницу. |
| Сурдоподдержка при вызове МЧС или скорой помощи | Видеосвязь с переводчиком жестового языка 24/7; |
Контактное лицо
Вера Михайловна Виноходова, директор ГБУ «Московский центр социального обслуживания семьи и детей». Прямой короткий номер: 8 (495) -70-44-44, доб. 101.
Советы по быстрой связи
- Сохраните все номера в контактах под названием «Соцподдержка Москва» — они работают и в праздники.
- Если линия занята, используйте мессенджеры: ответ приходит в среднем за 3–5 минут.
- При звонке с мобильного сразом говорите район проживания — так оператор быстрее соединит с нужным специалистом.
Важно! Все услуги предоставляются бесплатно. Если вам отказывают в приёме, сразу просите связать с дежурным администратором или оставляйте обращение через портал «Обращения граждан» на mos.ru;