Дети с особыми потребностями и их семьи часто сталкиваются с необходимостью оперативно получить квалифицированную помощь, разъяснения по вопросам лечения, реабилитации, социальной поддержки и получении лекарств.
Для решения именно таких задач Министерство здравоохранения Российской Федерации запустило специализированную «Горячую линию», которая работает в круглосуточном режиме и объединяет в себе несколько коммуникационных каналов.

Зачем нужна горячая линия?

Горячая линия решает сразу несколько задач:

• оперативное информирование родителей о доступных медицинских и реабилитационных программах;
• помощь в записи к узким специалистам и организации выезда медицинских бригад на дом;
• консультации по лекарственному обеспечению (по программе «Дети-инвалиды», высокозатратным препаратам, лекарствам, отпускаемым по льготным рецептам);
• содействие в получении технических средств реабилитации (ТСР) и протезно-ортопедических изделий;
• психологическая поддержка родителей.

Как связаться со «службой одного окна»

Телефон «Горячей линии»

8-800-2000-400 — единый федеральный номер, бесплатный с любого оператора РФ (включая мобильную связь).

Режим работы: круглосуточно, без выходных и праздников.

WhatsApp / Viber / Telegram-бот

Добавьте номер ###-###-#### и отправьте сообщение «ДЕТИ-ОС» для перехода в специализированное меню.

Бот позволяет:

1. оформить электронную заявку на госпитализацию/процедуру;
2. загрузить фото/сканы медицинских документов и получить обратную связь специалиста;
3. отслеживать статус заказа на лекарство или ТСР;

Онлайн-форма на сайте Минздрава

Перейдите по ссылке https://minzdrav.gov.ru/hotline, выберите раздел «Задать вопрос специалисту» и заполните анкету.
Среднее время ответа — до 2 рабочих часов в дневное время МСК.

Что нужно иметь под рукой при звонке

• СНИЛС ребёнка и одного из родителей (законного представителя);
• номер индивидуальной программы реабилитации (ИПР) или заключения МСЭ;
• если вопрос касается лекарств — реквизиты льготного рецепта (№, дата, медучреждение);
• краткое, но точное описание ситуации (время возникновения, место, что уже сделано).

Дополнительные региональные контакты

В каждом субъекте РФ созданы региональные координационные центры помощи детям-инвалидам.
Найти актуальные телефоны и адреса можно на портале Gosuslugi.ru
в разделе «Социальная поддержка семей с детьми» > «Дети-инвалиды».

Неотложные случаи

Если ситуация угрожает жизни ребёнка, немедленно звоните 103 или 112.
После стабилизации состояния обращайтесь на «Горячую линию» для решения дальнейших организационных вопросов (перевозка в специализированную клинику, подбор лечения, оформление льгот).

Контроль качества и обратная связь

Каждое обращение фиксируется в единой федеральной информационной системе. Родитель получает трек-номер, по которому можно:

• проверить статус решения;
• оставить оценку качеству консультации;
• подать апелляцию, если помощь оказана не в полном объёме.

Горячая линия Минздрава РФ для детей с особыми потребностями — это одно окно, где объединены медицинские, социальные и психологические службы.
Сохраните номера в телефоне, добавьте бота в мессенджер и не откладывайте обращение при первых признаках затруднений.
Помните: чем раньше вы обратитесь, тем быстрее специалисты смогут помочь вашему ребёнку.