Каждый родитель, законный представитель, педагог или сам ребёнок может бесплатно получить квалифицированную помощь по вопросам здравоохранения,
доступности медицинских услуг, нарушения прав пациентов и другим острым темам.

Что такое «Горячая линия Минздрава»?

Инициатива была запущена совместно Министерством здравоохранения РФ и Росздравнадзором в рамках подготовки к Всероссийскому дню правовой помощи детям
(отмечается 20 ноября). Однако работа линии стала круглогодичной: специалисты принимают звонки, письма и обращения онлайн без выходных.

Какие вопросы решают специалисты линии?

• Отказ в оказании медицинской помощи ребёнку без законных оснований.
• Нарушение очерёдности в высокотехнологичной помощи (ВМП) или задержка направлений.
• Недопуск к жизненно важным препаратам по программе «Детский диабет», онкология, редкие болезни.
• Нарушение прав на льготное лекарственное обеспечение и «земельные» выплаты при онкологии.
• Жалобы на непрофессиональные действия медперсонала в детских поликлиниках, стационарах, реабилитационных центрах.
• Консультации по вакцинации и отказам в прививках без медицинских показаний.

Контакты и режим работы

Обращения из регионов автоматически перенаправляются в территориальные минздравы и органы Росздравнадзора.
Среднее время реакции — 3 рабочих дня.

Как подать обращение правильно: пошаговая инструкция

1. Подготовьте документы: СНИЛС ребёнка, полис ОМС, выписки из медкарты, чеки/талоны, фото/видео (если есть).
2. Выберите канал: звонок, мессенджер или онлайн-форма.
3. Кратко опишите суть: что случилось, где и когда, кто отказал или нарушил права.
4. Укажите желаемый результат: например, «получить направление на МРТ», «обеспечить лекарством».
5. Получите регистрационный номер — по нему можно отслеживать статус обращения на сайте линии.

Что делать, если линия не решает вопрос сразу?

Если по итогам проверки нарушение подтверждено, но медучреждение игнорирует предписание, вы можете:

• обратиться в Территориальный Росздравнадзор с копией ответа линии;
• подать жалобу в Региональный фонд ОМС или страховую медорганизацию;
• воспользоваться правовой помощью прокуратуры (в декабре 2025 г. в Свердловской области, например, уже проходила тематическая горячая линия).

Дополнительные ресурсы для детей и родителей

• Детский телефон доверия — 8-800-2000-122 (для детей и подростков).
• Онлайн-консультации юристов на портале «дети-минздрава.рф».
• Мобильное приложение «Мое здоровье» — запись к врачу, история прививок, выписки.

Ответственность за нарушение прав детей в сфере здравоохранения

С 1 января 2026 года вступил в силу Федеральный закон № 522-ФЗ, усиливающий ответственность медучреждений за необоснованный отказ в помощи несовершеннолетним.
Теперь за повторное нарушение предусмотрены:

• штраф до 1 млн рублей на юрлицо;
• дисквалификация руководителя до 3 лет;
• включение в реестр недобросовестных поставщиков медуслуг.

Горячая линия Минздрава — это быстрый, бесплатный и эффективный инструмент защиты прав ребёнка в медицинской системе.
Не откладывайте обращение: чем раньше вы сообщите о проблеме, тем быстрее получите помощь, а значит, сохраните здоровье и жизнь своего ребёнка.

Помните: ваш голос важен, и государство слышит каждого, кто готов отстаивать права детей.